漳縣三岔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來(lái)，堅(jiān)持以熱情周到、公正公開(kāi)、高效廉潔、便民辦事、幫民致富、促進(jìn)社會(huì)和諧為服務(wù)宗旨，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、考勤請(qǐng)假制等工作制度，全方位服務(wù)和滿足群眾需求，為民務(wù)實(shí)的作風(fēng)贏得了廣大群眾的充分信任。

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狠抓工作落實(shí)，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化

中心按照省市要求，全面推進(jìn)職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；場(chǎng)地和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化；進(jìn)駐部門(mén)及項(xiàng)目、服務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)化；辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化；辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)化：便民服務(wù)向村社延伸標(biāo)準(zhǔn)化等六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化。以依法、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由"抓事務(wù)”向"抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)"轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步建立健全便民服務(wù)中心，集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施，著力提升辦公效率

三岔鎮(zhèn)整合有效資源、加大對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，配齊電腦、打印機(jī)等設(shè)備，提升便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率。安裝led顯示屏，每日滾動(dòng)播出便民服務(wù)信息，便利群眾生活。實(shí)現(xiàn)中心wifi全覆蓋，保證群眾信息交流便利通暢。安裝指紋考勤機(jī)監(jiān)督員工出勤率，使群眾少等快辦得實(shí)惠。

重視政治理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

服務(wù)中心多次組織召開(kāi)學(xué)習(xí)討論會(huì)，分別傳達(dá)學(xué)習(xí)省、市、縣相關(guān)會(huì)議及文件精神，對(duì)照“四風(fēng)”問(wèn)題的25種表現(xiàn)，認(rèn)真查擺糾治存在的突出問(wèn)題，努力打造群眾滿意的服務(wù)窗口。

主動(dòng)服務(wù)，視群眾為親人

服務(wù)中心是一個(gè)面對(duì)廣大人民群眾的服務(wù)窗口，工作作風(fēng)好壞直接影響黨和政府形象，工作中，大家堅(jiān)持做到服務(wù)程序化、用語(yǔ)規(guī)范化、態(tài)度理性化、精神飽滿化。一些群眾由于對(duì)各種政策法規(guī)不了解，對(duì)下到村里的工作人員不理解，到便民服務(wù)中心辦事時(shí)怒氣未消，中心工作人員一邊耐心做好工作記錄，一邊與對(duì)口部門(mén)工作人員做好銜接，積極化解矛盾，為解決群眾的實(shí)際問(wèn)題發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。

堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)科學(xué)管理

狠抓制度的落實(shí)，堅(jiān)持以制度管人管事，以制度約束人，以制度激勵(lì)人。強(qiáng)化考核管理，不斷改進(jìn)考核辦法，堅(jiān)持每日考勤、月度考核、季度評(píng)先、年度總評(píng)的考核管理模式。實(shí)行崗位工資、津補(bǔ)貼與工作人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平直接掛鉤，營(yíng)造了一種帶壓上陣、自挖潛力的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，調(diào)動(dòng)了窗口工作人員的積極性，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序開(kāi)展。嚴(yán)格督查暗訴，中心內(nèi)部管理人員實(shí)行每日輪流值班，對(duì)窗口人員的考勤簽到、在崗情況實(shí)行每天督查，并登記在冊(cè)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)多次到服務(wù)大廳督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予批評(píng)糾正。同時(shí)中心還全程對(duì)窗口工作人員進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)影響中心作風(fēng)建設(shè)的人和事，決不手軟，嚴(yán)肅處理。立足中心現(xiàn)有條件，美化服務(wù)大廳環(huán)境，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

積極推行為民辦事代理制度

中心在各村民委員會(huì)、社區(qū)設(shè)置便民服務(wù)代辦點(diǎn)，以駐村鎮(zhèn)干部、村組干部、大村官為代辦員，為群眾實(shí)行免費(fèi)代辦。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在“開(kāi)放式辦公”、“柜臺(tái)式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)流動(dòng)服務(wù)、下鄉(xiāng)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)干部下基層辦公、村社干部定期到便民服務(wù)中心辦公等運(yùn)行模式，并做到讓辦事群眾“少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人”，確保了便民服務(wù)向村社延伸。

加強(qiáng)縣鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)和交流，推進(jìn)便民中心創(chuàng)新發(fā)展

中心始終以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，在公開(kāi)、高效、便民上下足功夫，積極推進(jìn)便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門(mén)的上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)將上級(jí)的有關(guān)政策、精神向群眾傳達(dá)并落實(shí)到工作當(dāng)中，服務(wù)中心還定期不定期組織窗口服務(wù)人員，到兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)自身發(fā)展。

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