國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2022年末，我國60歲及以上人口已達(dá)2.8億人，占總?cè)丝诘?9.8%。與2021年相比，老年人口增加1268萬人，比重上升0.9個(gè)百分點(diǎn)。黨的二十大報(bào)告指出，中國式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化。構(gòu)建老年友好型社會(huì)，是實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。中國人壽把準(zhǔn)社會(huì)脈搏、洞悉客戶痛點(diǎn)，在以客戶喜聞樂見的方式宣傳康養(yǎng)理念的同時(shí)，深入推進(jìn)“意外有保險(xiǎn)、健康有管家、文化有平臺(tái)、敬老有關(guān)愛”的綜合為老服務(wù)舉措，充分滿足客戶全生命周期的保障需求。

【資料圖】

2033年，我國預(yù)計(jì)將進(jìn)入老齡人口占比超過20%的超級(jí)老齡化社會(huì)，老年撫養(yǎng)比大幅上升，人們對(duì)健康保險(xiǎn)和高品質(zhì)養(yǎng)老保障的需求必將持續(xù)增長。中國人壽淮安市分公司（以下簡稱“淮安國壽”）始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞人民群眾切身需求，連續(xù)多年持續(xù)推進(jìn)“安康關(guān)愛行動(dòng)”，用心用情守護(hù)銀齡老人的美好生活。截至2022年底，淮安國壽承保老年客戶37.83萬人，提供風(fēng)險(xiǎn)保障60.15億元，累計(jì)賠付1.4萬人次，賠付保險(xiǎn)金1402.25萬元，為老年人提供意外傷殘、意外身故、疾病身故、意外住院、意外醫(yī)療等方面的保障，多方面滿足老齡人口的保險(xiǎn)保障需求，進(jìn)一步提高老年人的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

搭建合作平臺(tái)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

新春伊始，江蘇省淮安市衛(wèi)生健康委員會(huì)和中國人壽淮安市分公司聯(lián)合召開“安康關(guān)愛行動(dòng)”專題會(huì)議，會(huì)議總結(jié)了上年度相關(guān)工作取得的成績，查找問題和不足，同時(shí)對(duì)本年度“安康關(guān)愛行動(dòng)”工作進(jìn)行部署。會(huì)議明確，2023年度全市將圍繞全力為老年群體提高綜合全面保障這一目標(biāo)，鎖定年度發(fā)展計(jì)劃，加強(qiáng)雙方合作，共同推進(jìn)“安康關(guān)愛行動(dòng)”再上新臺(tái)階。為進(jìn)一步強(qiáng)化該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化為老服務(wù)舉措，2022年，淮安市衛(wèi)健系統(tǒng)和中國人壽多次組織專題調(diào)研，定期召開聯(lián)動(dòng)會(huì)議，緊盯目標(biāo)、協(xié)同推進(jìn)，確保取得實(shí)效。

開展暖心活動(dòng)，提升人民幸福感

淮安國壽與淮安市衛(wèi)健系統(tǒng)聯(lián)合舉辦了十屆“中國人壽杯”老年春晚大型文藝活動(dòng)，參與演出的老年藝術(shù)團(tuán)員達(dá)數(shù)千人，為全市有藝術(shù)興趣特長的老年人搭建了展示風(fēng)采的平臺(tái)，豐富老年群體的文化生活，已成為全市老年文藝活動(dòng)的品牌項(xiàng)目。為不斷滿足新時(shí)期老年人的精神文化需求，淮安國壽整合資源，各分支機(jī)構(gòu)深入基層社區(qū)，累計(jì)開展了上百場次敬老服務(wù)公益活動(dòng)，如健康講堂、防非講座、文藝輔導(dǎo)等，為老服務(wù)，為老排憂，用心關(guān)愛老年人，用情溫暖夕陽紅。

優(yōu)化適老化舉措，提高客戶滿意度

95519客戶服務(wù)熱線、中國人壽壽險(xiǎn)APP等線上觸點(diǎn)適老服務(wù)全面優(yōu)化，95519為60周歲及以上老年客戶提供一鍵接入、優(yōu)先人工服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)。壽險(xiǎn)APP為老年客戶提供放大字號(hào)、語音播報(bào)、遠(yuǎn)程視頻等便捷功能?；窗矅鴫鄞蛟臁耙?、快、智、暖”全方位暖心理賠服務(wù)?！耙住笔峭ㄟ^微信公眾號(hào)“中國人壽股份江蘇省分公司服務(wù)號(hào)”，在手機(jī)上即可隨時(shí)隨地提交理賠資料?！翱臁笔峭ㄟ^理賠“睿審”智能化和實(shí)務(wù)優(yōu)化，加快理賠案件的處理時(shí)效。目前理賠智能化達(dá)到92.95%，個(gè)人業(yè)務(wù)申請支付時(shí)效1.87天，小額醫(yī)療業(yè)務(wù)理賠時(shí)效僅為0.21天。“智”是借助國壽e店和微信公眾號(hào)，拓寬理賠報(bào)案渠道。“重疾一日賠”案件優(yōu)先處理，從報(bào)案到結(jié)案僅需一天。與淮安市第二人民醫(yī)院合作“理賠直付”，實(shí)現(xiàn)理賠一站式服務(wù)?！芭笔侵笧橛欣щy的客戶提供“上門賠”服務(wù)。截至2022年底，淮安國壽已經(jīng)組建了一支超200人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，扎實(shí)推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，獲得了參保老人與理賠服務(wù)人員的一致好評(píng)。

廣泛宣傳引導(dǎo)，營造敬老愛老氛圍

淮安國壽轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)積極配合當(dāng)?shù)卣块T向老年群體開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動(dòng)，組織政保隊(duì)伍“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、進(jìn)鄉(xiāng)村”，宣傳政府為老服務(wù)政策、老齡保險(xiǎn)知識(shí)，傳播敬老愛老文化。同時(shí)，借助電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、戶外大屏等廣告載體，廣泛宣傳政府的惠老政策，積極營造敬老愛老助老的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)大眾傳承孝親敬老傳統(tǒng)美德。

針對(duì)2023年“安康關(guān)愛行動(dòng)”如何開展，淮安國壽表示，將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持政治性、人民性，提升專業(yè)性，以“五聯(lián)合”工作機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目的協(xié)同推進(jìn)，切實(shí)把握老齡事業(yè)發(fā)展的新要求，充分利用中國人壽發(fā)達(dá)的服務(wù)延伸體系和規(guī)范全面的產(chǎn)品體系，通過體制共融、信息共享、項(xiàng)目共推、支部共建，切實(shí)提高“安康關(guān)愛行動(dòng)”在老年群體的覆蓋率，使其公益性和可持續(xù)性愈加凸顯，開創(chuàng)“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、社會(huì)參與、群眾受益”的良好發(fā)展局面，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，更好地守護(hù)人民美好生活。

標(biāo)簽： 中國人壽