“您好！請(qǐng)用手機(jī)拍攝車(chē)牌號(hào)……再拍一下受損部位……核對(duì)一下雙方駕駛證信息……雙方一起拍照……過(guò)一會(huì)兒責(zé)任認(rèn)定書(shū)會(huì)通過(guò)短信發(fā)送到手機(jī)上，稍后保險(xiǎn)公司理賠專員會(huì)為您服務(wù)?！?5日，在無(wú)錫市公安局交警支隊(duì)“e路通”道路交通事故一體化處理服務(wù)中心，接線員通過(guò)視頻僅用5分鐘，就完成了一起發(fā)生在312國(guó)道惠山段的輕微道路交通事故處理，雙方當(dāng)事人很快撤離現(xiàn)場(chǎng)，也不用跟交警和保險(xiǎn)理賠員見(jiàn)面。

從當(dāng)天起，無(wú)錫交警“e路通”道路交通事故一體化處理服務(wù)中心正式投入使用，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全鏈條交通事故處理新機(jī)制落地應(yīng)用。

顛覆傳統(tǒng) 重塑機(jī)制，輕微事故“云上辦”

(相關(guān)資料圖)

無(wú)錫市公安局副局長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)介紹，2022年無(wú)錫共受理交通事故36.1萬(wàn)起，其中輕微交通事故28.2萬(wàn)起，涉及56.6萬(wàn)當(dāng)事人。按照傳統(tǒng)事故處理模式，當(dāng)事人需自己嘗試和交警部門(mén)、保險(xiǎn)公司、維修企業(yè)、醫(yī)院、路救基金等多方對(duì)接，流程煩瑣，耗時(shí)耗力，矛盾突出。而且在路面長(zhǎng)時(shí)間等待和處理極易引發(fā)交通擁堵和二次事故，嚴(yán)重影響人民群眾的幸福感。

為緩解交通壓力，交警部門(mén)要求市民遇到輕微交通事故后，雙方即刻拍照，并迅速撤離，以免影響道路通行。但后續(xù)的責(zé)任認(rèn)定、保險(xiǎn)理賠等環(huán)節(jié)一樣不能少，需要市民多趟往返處理窗口才能解決，不勝其煩。

為此，無(wú)錫市公安局聚焦痛點(diǎn)、攻克難點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、堵住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，研發(fā)集“e定責(zé)、e救援、e調(diào)解、e理賠、e事通、e宣教”六大場(chǎng)景于一體的“e路通”交通事故處理服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“云上辦”，群眾現(xiàn)場(chǎng)處理事故時(shí)間由數(shù)小時(shí)縮短至5分鐘，整個(gè)流程不再煩心操心堵心。

連線取證 撤離現(xiàn)場(chǎng)，5分鐘內(nèi)“全解決”

據(jù)了解，當(dāng)輕微交通事故發(fā)生后，當(dāng)事人可通過(guò)“交管12123”“平安無(wú)錫、太湖e警、無(wú)錫交警微信公眾號(hào)”“報(bào)警短信鏈接”任意一種渠道，與服務(wù)中心視頻連線。中心設(shè)有接警、定責(zé)、理賠、視頻、警情調(diào)度、遠(yuǎn)程調(diào)解等6類25個(gè)專業(yè)座席，交警、保險(xiǎn)、路救、人民調(diào)解線上值守，共同為當(dāng)事人提供事故處理服務(wù)。依據(jù)接警座席視頻采集的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)、當(dāng)事人描述和周邊視頻監(jiān)控等信息，交警遠(yuǎn)程快速認(rèn)定雙方事故責(zé)任，5分鐘內(nèi)可出具事故認(rèn)定書(shū)，無(wú)須當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)簽字。

“e路通”與主要保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠系統(tǒng)互通，可一鍵同時(shí)完成公安報(bào)警和保險(xiǎn)報(bào)案“雙報(bào)”，當(dāng)事人憑定責(zé)短信即可到全市700余家保險(xiǎn)合作維修企業(yè)，享受維修直賠、無(wú)憂取車(chē)服務(wù)。對(duì)需要救援、救治的，平臺(tái)也聯(lián)動(dòng)調(diào)度保險(xiǎn)合作維修企業(yè)就近拖車(chē)救援，調(diào)度保險(xiǎn)合作醫(yī)院開(kāi)放急診急救綠色通道，道路救助基金在線墊付，跟進(jìn)處理住院醫(yī)療費(fèi)用墊付申請(qǐng)。

無(wú)錫市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)施飚透露，自2022年9月全鏈條交通事故處理新機(jī)制在市區(qū)試運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)遠(yuǎn)程視頻處理交通事故2.5萬(wàn)余起，保險(xiǎn)直賠1.5萬(wàn)余起，人傷現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解直賠6100余起，直賠金額超過(guò)7000萬(wàn)元，群眾滿意率達(dá)100%。目前，日均視頻遠(yuǎn)程快處輕微交通事故350起，占市區(qū)輕微交通事故總量的近80%，節(jié)約50%以上的出警量，為保險(xiǎn)公司減少了30%的現(xiàn)場(chǎng)勘查量和20%的輕微人傷線下理賠量，也消除了事故處理中的“黑中介”“黑救援”“黑醫(yī)療”等黑色產(chǎn)業(yè)鏈。下月，新機(jī)制還將在江陰和宜興實(shí)施。

有市民擔(dān)心，如果一方是外地車(chē)輛，事故也能在無(wú)錫的“e路通”平臺(tái)上解決嗎？無(wú)錫市公安局交警支隊(duì)事故大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)房子元說(shuō)：“不用擔(dān)心，完全可以。這正是新機(jī)制在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地方。”

無(wú)錫交警“敢為、敢闖、敢干、敢首創(chuàng)”的底氣來(lái)自系統(tǒng)匯聚了全量數(shù)據(jù)，賦能智慧交管。數(shù)據(jù)是“e路通”的核心支撐，系統(tǒng)整合匯聚公安、保險(xiǎn)、醫(yī)療“數(shù)據(jù)流”“業(yè)務(wù)流”，打破信息壁壘、消除數(shù)字鴻溝，與公安部交通管理科學(xué)研究所深度合作，率先實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)駕駛?cè)?、機(jī)動(dòng)車(chē)、保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)全量共享，并接入120急救中心和2家主要醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易事故線上閉環(huán)處理。“e路通”通過(guò)數(shù)據(jù)互通和自動(dòng)關(guān)聯(lián)，不再需要當(dāng)事人為事故跑東跑西，極大提高了處理效率，提升當(dāng)事人服務(wù)體驗(yàn)感。

據(jù)悉，4月24日，35個(gè)城市交管部門(mén)百余人專程來(lái)錫觀摩學(xué)習(xí)。6月1日起，公安部將在全國(guó)36個(gè)城市試點(diǎn)應(yīng)用輕微交通事故線上視頻快處模式。

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