深陷輿論漩渦的無(wú)限極28日上午發(fā)布10條專項(xiàng)整改措施。

1月28日上午，無(wú)限極(中國(guó))有限公司向澎湃新聞發(fā)來(lái)10條專項(xiàng)整改措施。措施中提及，將暫停審批專賣店三個(gè)月，以分公司為單位開展專賣店規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)培訓(xùn)，要求所有專賣店簽署《規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書》;下大力氣，重點(diǎn)查處夸大、虛假宣傳行為，對(duì)宣傳“保健食品代替藥品”等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，一票否決，從重從嚴(yán)處罰等。

無(wú)限極表示，媒體報(bào)道陜西、河南等地?zé)o限極消費(fèi)者投訴事件后，立即就報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)公司存在經(jīng)銷商管理制度不完善、主體責(zé)任不明確，對(duì)經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力，對(duì)私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為監(jiān)管薄弱，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問(wèn)題，教訓(xùn)深刻。

1月16日下午，一位在今日頭條認(rèn)證為“幼童疑因無(wú)限極致心肌損害事件當(dāng)事人田淑平”的網(wǎng)友曝出，其3歲女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在陜西當(dāng)?shù)匾晃?ldquo;無(wú)限極指導(dǎo)老師樊樂(lè)”推薦下，每日大量服用無(wú)限極8種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

此事經(jīng)澎湃新聞報(bào)道后，引發(fā)關(guān)注。

19日上午，澎湃新聞報(bào)道，河南新密市大衛(wèi)鎮(zhèn)桃園村的梁起超輕信無(wú)限極保健品能治好他兒子梁宏(化名)“雙腎結(jié)石、腎功能不全”的病，讓其子服用無(wú)限極產(chǎn)品當(dāng)藥品“治療”一年多，其子終因尿毒癥去世。

同日下午，據(jù)新華社報(bào)道，針對(duì)媒體報(bào)道的“幼童疑因服用無(wú)限極產(chǎn)品致心肌損害”，西安市工商局責(zé)成工商雁塔分局對(duì)無(wú)限極陜西分公司是否涉嫌虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查;責(zé)成藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)事件中經(jīng)銷商樊樂(lè)是否涉嫌虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查。目前，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局已緊急部署，要求陜西各地市區(qū)開展對(duì)無(wú)限極分支機(jī)構(gòu)及關(guān)聯(lián)市場(chǎng)主體的核查、排查工作。

23日，無(wú)限極在廣州總部召開媒體溝通會(huì)。無(wú)限極(中國(guó))有限公司副總裁薛守春介紹，針對(duì)收到的與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴信息，無(wú)限極已主動(dòng)將相關(guān)的20款產(chǎn)品分批次送往不同省市的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。薛守春表示，檢測(cè)報(bào)告出來(lái)之后，無(wú)限極將及時(shí)向公眾通報(bào)。

25日晚，無(wú)限極再次發(fā)布通報(bào)，稱截至1月24日19:00，公司從400熱線、分公司、媒體報(bào)道等渠道累計(jì)收到33宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴，其中11宗已協(xié)商處理或已結(jié)案，其余都在溝通處理中。

附整改措施全文：

無(wú)限極進(jìn)一步響應(yīng)“百日行動(dòng)”的整改措施

2019年1月8日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等13部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)的通知》。

響應(yīng)通知要求，1月9日，無(wú)限極第一時(shí)間成立由行政總裁領(lǐng)導(dǎo)的專責(zé)項(xiàng)目組，全面開展 “自省自查自糾”，對(duì)各分公司、服務(wù)中心、專賣店、經(jīng)銷商展開專項(xiàng)大檢查，以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)、配合“百日行動(dòng)”。

媒體報(bào)道陜西、河南等地?zé)o限極消費(fèi)者投訴事件后，公司高度重視，立即就報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行核查，并派專人跟進(jìn)，積極處理。

按照政府要求，結(jié)合消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道，公司對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理，逐項(xiàng)檢查。我們發(fā)現(xiàn)，公司存在經(jīng)銷商管理制度不完善、主體責(zé)任不明確，對(duì)經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力，對(duì)私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為監(jiān)管薄弱，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問(wèn)題，教訓(xùn)深刻。

本著正視問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任，狠抓重點(diǎn)、堅(jiān)決落實(shí)，集中整治與長(zhǎng)效監(jiān)管相結(jié)合的指導(dǎo)原則，公司在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面整治夸大、虛假宣傳和強(qiáng)化公司對(duì)經(jīng)銷商管理的主體責(zé)任等方面，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求制定了專項(xiàng)整改措施，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者、公眾、媒體和政府的關(guān)切與期望。

專項(xiàng)整改措施如下：

1. 在服務(wù)中心、專賣店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及銷售各環(huán)節(jié)張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語(yǔ);

2. 建立銷售終端監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)單筆額度較大的保健食品消費(fèi)，自動(dòng)提示消費(fèi)者享有的知情權(quán)和選擇權(quán);

3. 嚴(yán)格執(zhí)行退換貨制度，完善消費(fèi)者投訴處理的各項(xiàng)政策，加大對(duì)一線員工的授權(quán)，以快速、妥善處理消費(fèi)者投訴;

4. 聯(lián)合第三方設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)基金，快速、妥善處理消費(fèi)糾紛;

5. 暫停審批專賣店三個(gè)月，以分公司為單位開展專賣店規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)培訓(xùn)，要求所有專賣店簽署《規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書》;

6. 加大投入，開展對(duì)專賣店、經(jīng)銷商的巡查和第三方暗訪;

7. 下大力氣，重點(diǎn)查處夸大、虛假宣傳行為，對(duì)宣傳“保健食品代替藥品”等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，一票否決，從重從嚴(yán)處罰;

8. 建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，設(shè)立打假維權(quán)基金，重點(diǎn)打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規(guī)行為;

9. 建立長(zhǎng)效機(jī)制，健全《經(jīng)銷商管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)銷商的行為，明確并落實(shí)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商管理的主體責(zé)任;

10. 建立“分公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任制”，將“規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任”納入分公司負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)。

我們將以開放、坦誠(chéng)的態(tài)度，主動(dòng)配合“百日行動(dòng)”，堅(jiān)決整改，確保公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。同時(shí)，歡迎消費(fèi)者、媒體和社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)注和監(jiān)督!

無(wú)限極(中國(guó))有限公司

2019年1月28日

文章來(lái)源百家號(hào)@通訊社報(bào)道，原標(biāo)題為《無(wú)限極承認(rèn)對(duì)經(jīng)銷商夸大虛假宣傳查處不力，推十條整改措施》