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記者從市市場監(jiān)管局獲悉,在2022年度全國12315效能評價中,合肥市市場監(jiān)管局被國家市場監(jiān)管總局評為優(yōu)秀等次,受到通報表揚。
據(jù)悉,12315效能評價是市場監(jiān)管部門對12315投訴舉報處理質(zhì)量、效率等工作進行量化考評的主要方式,是12315投訴舉報處置工作水平的綜合反映。2022年,合肥市市場監(jiān)管局以“共促消費公平”消費維權(quán)年主題為主線,不斷深入推進12315投訴舉報工作,力求做到“件件有落實、事事有回音”,全年共接收投訴舉報咨詢516299件,同比增長41.89%,其中投訴113415件,舉報52413件,咨詢350471件。所有投訴舉報均及時分流轉(zhuǎn)辦督辦,所有咨詢均即時解答,做到快接、快查、快結(jié)、快反饋,全年12315熱線接通率100%,投訴按時初查率99.96%,投訴按時辦結(jié)率99.97%,舉報按時核查率99.97%,均高于全國平均水平,為消費者挽回經(jīng)濟損失9000余萬元。
合肥通客戶端-合報全媒體記者 王偉
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