中安在線、中安新聞客戶端訊　汴河兩岸春潮涌，宿州大地氣象新?！?月10—11日，“新時(shí)代新征程新偉業(yè)”采訪團(tuán)走進(jìn)宿州市，記者們走菜市、看園區(qū)、進(jìn)政務(wù)中心，看到“宿事速辦”便民高效，城市環(huán)境優(yōu)美宜人，民生工程暖了民心，“雙招雙引”如火如荼……處處顯現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃景象。

“宿事速辦” 百姓紛紛點(diǎn)贊

“您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您？”在宿州市政務(wù)服務(wù)中心二樓的“宿事速辦”12345熱線服務(wù)平臺(tái)的電話受理中心，幾十名座席員頭戴耳機(jī)，耐心記錄市民來電反映的問題。2021年10月起，該市貫徹落實(shí)省委“一改兩為”工作作風(fēng)，打造“宿事速辦”12345熱線服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立了“一窗通辦”和“辦不成事”反映窗口，以線上受理、線上解答與線下交辦相結(jié)合的方式，全力辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事。

(資料圖)

“宿事速辦”12345熱線工作人員正在接聽熱線

宿州市民李先生于2022年11月26日通過“宿事速辦”12345熱線反映其公司門口違停社會(huì)車輛較多，影響公司正常經(jīng)營(yíng)。服務(wù)中心立即受理了李先生的訴求，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)派業(yè)務(wù)主管部門。12月1日，相關(guān)部門反饋辦理結(jié)果，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，按照相關(guān)規(guī)定，通過聯(lián)系車主挪車等方式將解決了李先生的訴求。“沒想到打電話真管用”李先生由衷地說。

這是“宿事速辦”為市民排憂解難的一個(gè)縮影。據(jù)熱線服務(wù)平臺(tái)副主任梅賽介紹說，該市建立了一體受理機(jī)制，將12123等27條熱線整體并入了12345熱線，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話即可通辦，“形象地說，12345就是政務(wù)服務(wù)的‘總客服’?！蓖瑫r(shí)設(shè)定了“137”辦結(jié)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，即一般性咨詢和應(yīng)急類訴求不超過1個(gè)工作日，復(fù)雜的咨詢、建議類訴求不超過3個(gè)工作日，投訴類訴求一般不超過7個(gè)工作日。問題工單平均簽收時(shí)長(zhǎng)和平均辦理時(shí)限分別由11.9小時(shí)、3.5天壓縮至6.0小時(shí)、2.7天，分別提速49.8%、22.9%。

效果好不好，群眾說了算?！八奘滤俎k”熱線運(yùn)行一年多來，努力做到“隨叫隨到、說到做到、服務(wù)周到”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年“宿事速辦”12345熱線服務(wù)平臺(tái)全年累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求112萬(wàn)件，訴求辦結(jié)率和群眾滿意度均超過99%。

精準(zhǔn)發(fā)力　破解民生難題

宿州市汴河景觀帶是當(dāng)?shù)厥忻裥蓍e游覽的好去處，但隨之而來的是“停車難”，宿州市城管部門通過建設(shè)智慧立體停車場(chǎng)等方式，有效地破解了這一民生難題。

“庫(kù)門關(guān)閉，完成存車！”2月10日下午，伴隨著一聲語(yǔ)音提醒，王先生通過“刷臉”識(shí)別、一鍵存車，前后不到3分鐘便讓愛車“坐上電梯”找到車位，完成泊車?！斑^去周邊沒固定停車場(chǎng)，現(xiàn)在有了這個(gè)智慧停車場(chǎng)，再也不用為‘搶車位’發(fā)愁了?！蓖跸壬_心地說。

科技賦能，讓群眾享受到真正的便利。宿州市智慧泊車運(yùn)營(yíng)管理有限公司董事長(zhǎng)鄭劉慶告訴記者，“這個(gè)占地面積13畝的智能停車樓可停放550輛汽車，停車數(shù)量是傳統(tǒng)平面停車場(chǎng)的4-5倍?！睋?jù)介紹，這座立體停車場(chǎng)于2022年7月建成投用，車主只需通過人臉識(shí)別，在自動(dòng)升降機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)下，停車、泊車、取車所有流程便能自動(dòng)完成。

智慧停車場(chǎng)?。ǘ?攝）

宿州市城市管理局調(diào)研員胡興旺介紹，2022年，宿州市城市管理局梳理涉及停車方面的群眾訴求問題，制定《城區(qū)26條主干道慢車道車位調(diào)整方案》，設(shè)置限時(shí)車位4000余個(gè)；建成市級(jí)智慧停車系統(tǒng)，通過“宿州停車”APP為群眾提供車位查詢、導(dǎo)航等服務(wù)。

老菜場(chǎng)新面貌，在煙火氣中提升市民幸福感。在宿州市埇橋區(qū)道東街道的華府春天菜市場(chǎng)，明亮的燈光，整潔的地面，讓人覺得賞心悅目，市民紛紛來此挑選新鮮的蔬菜肉類。

宿州市民在華府春天菜市場(chǎng)選購(gòu)菜品

“以前的菜市場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境比較差，改造后明亮、整潔多了，我們來買菜也覺得舒心多了！”王女士這樣告訴記者。攤主王幫燕在此經(jīng)營(yíng)四年多，對(duì)菜場(chǎng)的“蝶變”看在眼里，喜在心里?！碍h(huán)境好了，管理更加規(guī)范，周邊市民都愿意前來買菜，我們的生意也越來越好?！?/p>

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為最接地氣的民生保障場(chǎng)所，關(guān)系著千家萬(wàn)戶的“菜籃子”。2022年，宿州市將菜市整治和改造提升搭上暖民心行動(dòng)的快車，投入資金3400余萬(wàn)元進(jìn)行文明菜市建設(shè)，整治改造城區(qū)菜市7個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)菜市65個(gè)，進(jìn)度100%，讓菜市場(chǎng)的“臟亂差”成為過去式。

全程代辦　企業(yè)放心滿意

在位于宿馬園區(qū)的華興達(dá)光電有限公司里，一臺(tái)臺(tái)機(jī)器正在開足馬力生產(chǎn)電子觸摸屏，“感謝園區(qū)管委會(huì)的幫助，讓公司渡過了難關(guān)，現(xiàn)在已經(jīng)走上了良性發(fā)展的正軌?！惫靖笨偨?jīng)理王青由衷地說。

據(jù)介紹，2019年，宿州市前往深圳招商引資，引起了華興達(dá)公司投資的興趣?！斑@里交通、配套、補(bǔ)貼都很不錯(cuò)，但讓我印象最深的還是良好的營(yíng)商環(huán)境?！蓖跚啾硎?。在2020年和2021年疫情期間，公司遇到了資金困難，園區(qū)管委會(huì)得知此事后，立刻協(xié)調(diào)擔(dān)保公司，給王青提供了2000萬(wàn)資金支持，幫助企業(yè)渡過了難關(guān)。

在與華興達(dá)一墻之隔的宿州竹夢(mèng)光學(xué)科技有限公司里，總經(jīng)理呂增虎也感同身受。

竹夢(mèng)光學(xué)2019年拿到廠房準(zhǔn)備投入生產(chǎn)，但發(fā)現(xiàn)由于公司設(shè)備較多，用電量比較大，而園區(qū)配套的變壓器容量不夠，呂增虎將此事反映至園區(qū)管委會(huì)，管委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦公，加急辦理，不到一個(gè)月就將變?nèi)萜鲾U(kuò)容完畢，公司很快投入生產(chǎn)。

打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，按下高質(zhì)量發(fā)展“快進(jìn)鍵”。據(jù)宿馬園區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任孟斌介紹，園區(qū)政府服務(wù)中心設(shè)置了“外來投資企業(yè)代辦窗口”，為投資企業(yè)全程代辦各種手續(xù)。深化政府服務(wù)“一網(wǎng)一次一門一窗”改革，不斷創(chuàng)優(yōu)“四最”營(yíng)商環(huán)境，最大程度降低企業(yè)和群眾辦事成本。各招商組對(duì)項(xiàng)目在落地、開工、建設(shè)、投產(chǎn)中遇到的問題和困難，及時(shí)上報(bào)，送相關(guān)單位限期辦結(jié)。

（記者　蘇藝　王子麟）

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