貓眼彈出的退改簽提醒

淘票票上有退票、改簽等標簽

今年9月份，針對電影票“退改簽”亂象，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》(以下簡稱《通知》)，明確要求電影院線優(yōu)化流程簡化手續(xù)，條款盡量細化，做到權責清楚，第三方售票平臺也應在觀眾購票付款前彈出“退改簽”規(guī)定協(xié)議。現代快報評果PG發(fā)現，《通知》發(fā)布兩個多月，第三方售票平臺上“退改簽”標準各不相同，甚至一家電影院在不同App上規(guī)則也不相同，讓人看得眼花。

哪個平臺退改簽最方便?12月4日，現代快報評果PG對淘票票、貓眼、格瓦拉、百度糯米4款使用較多的App進行了評測。

評測

在4款App上，支持退改簽的影院都設置了“退票”“改簽”的標簽進行區(qū)分，顯示在影院名字下方或者旁邊，影院詳情介紹頁的特色服務中也標注了出來。消費者在具體某一部電影的選座購票環(huán)節(jié)，可以在搜索框內進行篩選。以12月5日放映《毒液》的電影院為例，我們對南京的電影院進行了統(tǒng)計。

淘票票貓眼格瓦拉百度糯米

支持退票影院29家8家8家0家

支持改簽影院35家37家34家5家

退票規(guī)則開場前1小時可退，部分影院要求開場前3小時。普通用戶每個月限1次，青銅以上會員2-5次，與改簽共享次數。 開場前1小時可退。V1-V2每個月限1次，V3-V4限2次，V5限3次。 開場前1小時可退。 不可退

每個月限2次。

改簽規(guī)則開場前1小時可改簽，部分影院要求開場前3小時。 開場前1小時可改簽，部分影院要求開場前24小時。V1-V4會員每個月2次，V5為3次。 開場前1小時可改簽。每個月限3次。 開場前90分鐘。每個月限3次。

是否彈框提示否新用戶第一次使用彈框提示否否

新規(guī)

買電影票

都能退改簽？

非強制性規(guī)定

9月份出臺的電影票“退改簽”新規(guī)，讓不少觀眾很開心。不過根據《通知》來看，“退改簽”新規(guī)對電影院線、第三方購票平臺并未作出“電影票必須能退能改”的強制性規(guī)定。而是要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，明確“退改簽”規(guī)定，條款盡量細化，讓觀眾清楚了解各影院、第三方購票平臺自己的“退改簽”規(guī)定后再購票。

同時，針對電影院，《通知》要求各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾在進入影院柜臺購票時，提前了解到該規(guī)定。規(guī)定中則應明確是否同意退改簽或什么情況下允許退改簽，以及退改簽的服務流程及服務電話。

針對第三方售票平臺、影院網站或App，《通知》要求應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，在確定觀眾了解規(guī)定并點擊“同意”上傳后，觀眾方可進一步支付票款。彈出協(xié)議所明確事項與影院的規(guī)定須一致。希望電影市場各有關經營主體根據要求，制定改進和完善電影票“退改簽”工作實施方案，并盡快付諸實施。

不過業(yè)內人士指出，這份《通知》的發(fā)布主體是中國電影發(fā)行放映協(xié)會，而不是國家電影局等政府部門，因此并不是政府出臺的法規(guī)，只是行業(yè)的自我約束，能否徹底落實，還要看各方的自覺性。

結論

淘票票上

支持退票影院最多

從數量上來看，淘票票上支持退票的影院數量最多，有29家，百度糯米最少。支持改簽影院最多的是貓眼，最少的也是百度糯米。

從操作次數來看，如果是最高等級的會員，貓眼是比較方便的，改退各有3次，累計可以“吃”6次“后悔藥”。但對于大部分普通會員來說，格瓦拉是比較方便的，因為沒有會員等級的限制，就可以累計修改5次。

同一家影院

不同平臺規(guī)則不同

從前面統(tǒng)計的數量對比可以發(fā)現，即便是同一家影院，在不同的App上，退改簽政策是不一樣的。以新街口附近12月5日放映《毒液》的電影院為例，支持退票的電影院在淘票票上，有艾米1895、UME國際影城(1912)、蘇寧尊享影城三家。到了貓眼和格瓦拉上只有后兩家，艾米1895變成不支持退票了。而百度糯米上，這三家都不可以退票。

如果是改簽的影院，在淘票票上有大華大戲院、艾米1895、UME國際影城(1912)和蘇寧尊享影城4家。在貓眼和格瓦拉上也是4家，但變成了觀者國際影城、艾米1895、UME國際影城(1912)和蘇寧尊享影城，大華大戲院不支持改簽。百度糯米只有艾米1895可以改簽。

退改都限時

還要收取手續(xù)費

這4個App在退改簽時，都有時間的限制，要求至少在電影開始前1個小時進行相關操作。并且，對于每個用戶每個自然月退票、改簽的次數也有限制，淘票票和貓眼的次數根據會員等級的不同而變化。

除了時間和次數的限制，這4款App對于改簽和退票，在部分情況下還要收取手續(xù)費。一般來說，在電影開場前24小時，退票和改簽都是免費的，但如果距離放映不到24小時，大多退票要收5元手續(xù)費，改簽是3元。

線下情況

部分影院線下

早已支持“退改簽”

12月4日，現代快報評果PG走訪了南京幾家大型電影院，發(fā)現大部分院線早已支持“退改簽”，不過規(guī)定也不相同。

新街口萬達影院的工作人員介紹，目前影院購票只支持退票不支持改簽，如果是在萬達電影App上購買的電影票則可以改簽。在部分App上可以退改簽的艾米1895，工作人員表示，目前在影院線下購票的話，并不支持退票、改簽操作。

大華大戲院退票、改簽需征得影院工作人員同意，一般也是要求在影片開場前1小時。新街口國際影城則一直開放“退改簽”，工作人員說：“目前與我們簽約的平臺都能在開場前2小時直接在平臺上進行退改簽，沒有簽約的平臺則需要致電平臺申請，再由平臺方的客服與影院溝通協(xié)商退改簽。”

探訪中我們發(fā)現，這幾家電影院都沒有在影院內張貼退改簽規(guī)定，觀眾要主動詢問工作人員。

業(yè)內人士

限時限次還收手續(xù)費

是為限制惡意刷票

這4款App對于退票、改簽都做出了時間和次數的限制，在限制范圍之外需要收取手續(xù)費。市民吳女士吐槽，這些規(guī)則太麻煩了，讓人看得眼睛都花了。

一位業(yè)內人士指出，《通知》出臺的目的是為了保證觀眾遇到臨時情況時可以有調整的權利，但同時也要防止片方、發(fā)行方、平臺方、黃牛等利用退改簽來惡意刷票。此前，電影《后來的我們》為保證預售票房增加排片率，通過“先買票再退票”的方式惡意刷票，實則就是鉆了“退改簽”規(guī)則的漏洞，“刷票”成本大幅度降低，卻令電影院、平臺利益受損，構成不公平競爭。

“退改簽是有成本的，就像你火車票退票、改簽一樣，也是要收取手續(xù)費的。限制開場前1小時，是為了讓想看的人有時間買到退掉的這些票。”

不過該業(yè)內人士也指出，退改簽的規(guī)則應該明確地告知觀眾，得到觀眾的同意。部分App沒有像《通知》中提到的在購票付款前彈出電影票退改簽規(guī)定協(xié)議，可以認為是有瑕疵的，是在打擦邊球。

南京市文化廣電新聞出版局廣電社會管理處副處長樓錢良介紹，《通知》出臺兩個多月了，南京尚未收到相關糾紛投訴。

標簽： 電影票 退改簽