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告別“電話營銷”推動行業(yè)共同進步北京鏈家三項新承諾提升服務效率

時間：2020-10-28 15:36:17

一直以來，房產經(jīng)紀長期依賴電話營銷這種相對落后的拓客方式讓大眾苦不堪言，房產銷售類的電話騷擾數(shù)量也位居各行業(yè)前列。這不僅影響了消費者的體驗，也很大程度上影響了房產經(jīng)紀行業(yè)和經(jīng)紀人職業(yè)的社會形象。

10月27日，北京鏈家承諾“電話營銷，擾一賠百”，全面禁止旗下經(jīng)紀人未經(jīng)客戶許可的電話營銷行為。同時，正式對外宣布了三項全新的服務承諾：推出“限時批貸，超期賠償”和“限時放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務效率。

“保障消費者權益，提升經(jīng)紀人職業(yè)認同感”

據(jù)了解，此次北京鏈家推出的“電話營銷，擾一賠百”承諾規(guī)定：北京鏈家在職經(jīng)紀人未經(jīng)客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。

事實上，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家早在2016年就推出了“免電話營銷，補償一百元”承諾。不過該承諾需用戶自行在鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話進行免電話營銷功的設置，對于消費者來說，具有一定的不便性。

相比舊條款，新的“免電話營銷”承諾更加的堅決和徹底。

“希望新的承諾的推出，一方面可以真正保障消費者的體驗和權益;另一方面能夠真正推動經(jīng)紀人作業(yè)方式的轉變，并提升經(jīng)紀人的職業(yè)認同感。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“作為行業(yè)的領軍企業(yè)，我們也希望可以通過自我的迭代和實踐，去推動行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”

北京消費者協(xié)會秘書長楊曉軍表示：“北京鏈家免電話營銷的承諾，是尊重消費者個人信息保護權利得以實現(xiàn)的有力舉措，是企業(yè)貫徹落實法律法規(guī)，切實保護消費者權益的具體表現(xiàn)，是積極引領行業(yè)自律，主動接受社會監(jiān)督的積極之舉。協(xié)會將代表消費者對承諾的實施情況進行監(jiān)督，也希望有更多的企業(yè)可以一起積極踐行，凝聚你我力量，共同營造和諧消費環(huán)境。”

十九年持續(xù)自我更新推動行業(yè)共同進步

自2001年成立以來，北京鏈家始終致力于提升房產交易的體驗和效率，陸續(xù)推出了多項行業(yè)創(chuàng)新舉措，打破了行業(yè)潛規(guī)則，并推動了行業(yè)的進步發(fā)展。

早在成立之初的2001年，北京鏈家就推出了行業(yè)首創(chuàng)的“免收看房費”服務，提升了購房者的體驗。2004年，北京鏈家率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式，打破了長期以來房產經(jīng)紀行業(yè)“信息不對稱”的問題。2011年，首推“真房源”承諾，打破行業(yè)被假房源桎梏的潛規(guī)則，成為第一家在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產經(jīng)紀公司。

2013年，北京鏈家推出四大安心服務承諾，為消費者的交易風險保駕護航。此后，北京鏈家不斷升級服務承諾的條款內容，倒逼經(jīng)紀人作業(yè)精細化，為客戶提供有品質的服務。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付21111筆，總金額共計9.11億元。此次升級后，服務承諾的條款總數(shù)將增加至21項，覆蓋二手、租賃、新房三大業(yè)務領域。

“十九年來，北京鏈家通過自己不斷的探索和踐行，助力北京成為全國最成熟、行業(yè)秩序最好的市場。”李峰巖表示，“北京鏈家將繼續(xù)圍繞對消費者好和對經(jīng)紀人好這兩個經(jīng)營理念，讓經(jīng)紀人職業(yè)體驗的提升與消費者體驗的提升相互關聯(lián)，更好地為北京老百姓提供與居住相關的品質服務。”

標簽：電話營銷

來源: 新華網(wǎng) 編輯: FN008