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世界觀察：與客相伴成長，江蘇銀行推出個人客戶成長體系

時間：2023-02-04 09:58:44

(資料圖片)

近日，江蘇銀行以智慧金融工程為抓手，升級整合手機銀行原有權益中心，推出個人客戶成長體系，為客戶提供更系統(tǒng)、更豐富、更普惠的線上權益增值服務，持續(xù)加強客戶關懷，提升客戶體驗，與客戶相伴成長。

引入客戶成長值，成長等級更系統(tǒng)

記者了解到，江蘇銀行此次推出個人客戶成長體系，旨在突破根據客戶金融資產單一維度評定客戶星級的瓶頸，實現(xiàn)客戶等級提升路徑的多樣化。通過在客戶成長體系中引入成長值，江蘇銀行可記錄客戶完成任務后獲得的分值，根據不同成長值劃分成9個等級，設置不同權益，等級越高，權益也越豐富。

據悉，江蘇銀行客戶成長值的獲取方式包括6大類20余項任務。該行以客戶資產提升為基礎，在任務體系中融入APP瀏覽互動、便民生活體驗、業(yè)務簽約、財富產品體驗、消費信貸產品體驗等，覆蓋客戶線上線下各類業(yè)務的辦理場景，讓客戶在享受江蘇銀行便捷化服務的同時，同步提升成長值及對應等級，享受更多權益。

推出三大服務包，權益體系更豐富

為滿足客戶多元化的權益兌換需求，做好權益兌換精細化服務，江蘇銀行在個人客戶成長體系中推出三大類權益服務包，包括卡券福利包、高端權益包和金融服務包?？ㄈ＠糠志x市場上熱銷的電子卡券，包括視聽平臺會員卡、美團外賣電子券、京東商超電子券、滴滴快車電子券等，覆蓋人們生活中的方方面面。高端權益包部分主要以增值服務權益為主，提供鮮花配送、家政、途虎洗車、滴滴代駕、機場貴賓廳等服務，客戶可通過每月獲贈的專屬積分進行兌換，樂享其作為財私客戶的權益體驗。金融服務包部分包括財富顧問咨詢專線、消費貸利率優(yōu)惠券、生日禮遇福利等，可為客戶提供更全面、更有溫度的綜合金融服務。

任務、激勵相結合，客群服務更普惠

為盡量擴大權益輻射的客戶范圍，為客戶提供全生命周期的權益服務，江蘇銀行在個人客戶成長體系中搭建了一套任務和權益激勵相結合的自驅動生態(tài)?？蛻舻卿浗K銀行手機銀行，進入“會員中心”版塊，即可實時查看當前所在的等級、已經獲得的成長值，領取匹配的權益。通過讓客戶知悉升級下一等級所需的成長值，江蘇銀行為客戶推送各類普惠便民金融服務，幫助客戶更便捷地找到其獲取成長值需要完成的任務，讓客戶在體驗個性化的普惠金融服務同時，實現(xiàn)自身權益的成長積累。

江蘇銀行零售業(yè)務部相關負責人表示，該行將積極踐行“以客戶為中心”的理念，不斷探索數字化零售業(yè)務發(fā)展新模式，依托個人客戶成長體系，致力于打造全方位、一體化、長周期的陪伴式綜合金融服務體系，為客戶提供更高質量的個人金融服務。

標簽：江蘇銀行金融服務手機銀行

來源: 鳳凰網江蘇編輯: FN008