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當(dāng)前消息！江蘇2022年為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近3.87億元

時間：2023-01-04 19:12:18

(資料圖片)

中新網(wǎng)南京1月4日電 (徐珊珊)江蘇省消保委近日發(fā)布的《2022年消費投訴和消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，2022年江蘇消保委系統(tǒng)共計受理維權(quán)投訴278827件，同比增長30.2%，接待消費者來訪和咨詢81.7萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近3.87億元。

輿情數(shù)據(jù)方面，江蘇省消保委系統(tǒng)共監(jiān)測到消費維權(quán)輿情1190953條，占消費類輿情信息總量的19.97%，總體呈波狀走勢。投訴數(shù)據(jù)方面，商品類投訴達(dá)180017件，占受理總量的64.56%，同比增長49.24%；服務(wù)類投訴達(dá)98810件，占比35.44%，同比增長5.7%。

從商品種類分析，日用商品類、家用電器類和食品類為商品類投訴前三位，投訴量分別為41382件、39819件以及24697件，問題主要分布在質(zhì)量、合同及售后服務(wù)三個方面。從服務(wù)種類分析，生活、社會服務(wù)類投訴較為突出，投訴量高達(dá)41508件，占服務(wù)類投訴總量的42%；銷售類投訴躍居第二位，投訴量為10181件；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)升至第三位，投訴量為8184件。

從投訴熱點來看，家政服務(wù)、快遞、教育培訓(xùn)、防疫物資、醫(yī)美消費等領(lǐng)域問題較多。其中，接收到的關(guān)于家政服務(wù)消費投訴達(dá)355件。輿情數(shù)據(jù)則顯示，關(guān)于家政服務(wù)相關(guān)的輿情信息28095條。從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測來看，問題主要集中在家政公司涉嫌虛假宣傳、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等方面。

受疫情影響，2022年關(guān)于口罩、衛(wèi)生清潔和醫(yī)藥用品等防疫物資的消費投訴較多，江蘇省消保委收到關(guān)于防疫物資投訴共計861件。消費投訴主要反映出以下幾個問題：發(fā)貨慢，預(yù)售時間長；商家虛假宣傳、產(chǎn)品以次充好；部分不良商家哄抬物價，產(chǎn)品價格虛高。

總體來看，2022年江蘇消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出關(guān)鍵領(lǐng)域輿情頻發(fā)、行業(yè)新舊問題交替出現(xiàn)、商家“套路”多等特點。對此，江蘇省消保委表示，包括平臺、商家在內(nèi)的經(jīng)營者要保障服務(wù)質(zhì)量和消費安全，切實履行第一責(zé)任人的義務(wù)，確保商品或服務(wù)既有質(zhì)的有效提升又有量的合理增長；經(jīng)營者要做到依法誠信經(jīng)營，全面、真實、準(zhǔn)確、及時提供商品和服務(wù)信息；經(jīng)營者要提高自律水平，及時了解輿情走向，從需求側(cè)出發(fā)補齊短板，不斷提升消費者的滿意度。

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來源: 中國新聞網(wǎng) 編輯: FN008

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