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一窗通辦！南通海門“綜合柜員制”改革讓人社服務(wù)更貼心世界新動態(tài)

時間：2023-05-26 18:05:03

(資料圖片)

“現(xiàn)在人社局窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)能一窗通辦，同時辦理幾項(xiàng)業(yè)務(wù)不用排幾個窗口，省時省力。我今天過來為外地新入職人員辦理社保，基本上就是隨來隨辦。以往只有一兩個專窗辦理，排隊也要排好久，現(xiàn)在確實(shí)很方便?！?月25日，南通市海門城區(qū)一企業(yè)人事何先生滿意地說。海門區(qū)人社局的綜合柜員制窗口自運(yùn)行以來，日均接待辦事群眾600余人次，日辦件量1000余件，以往窗口忙閑不均、辦事人員扎堆排隊現(xiàn)象得到有效解決。

2021年，海門區(qū)人社局全面推行綜合柜員制改革，通過深入推進(jìn)“減證便民”行動，按照“馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、全程辦”的思路，簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短辦理時限，全面落實(shí)便民利民措施。全面取消125件次證明材料，扎實(shí)推進(jìn)人社6項(xiàng)證明事項(xiàng)告知承諾制，按業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程將服務(wù)大廳規(guī)劃為綜合咨詢引導(dǎo)、網(wǎng)辦自助服務(wù)、綜合業(yè)務(wù)受理等5個功能區(qū)，將原有50多個業(yè)務(wù)窗口優(yōu)化為24個綜合窗口。通過窗口經(jīng)辦流程再造、崗位調(diào)整及業(yè)務(wù)集成等手段，創(chuàng)新推行“前臺綜合受理、中臺分類審批、后臺實(shí)時監(jiān)管、任務(wù)智能推送、統(tǒng)一出件送件”人社辦理新模式?！霸趯?shí)行改革過程中，我們組織業(yè)務(wù)骨干組成黨員先鋒隊多次參加崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定長期培訓(xùn)計劃，按原業(yè)務(wù)‘塊面’結(jié)成幫學(xué)‘對子’，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟知熟會、熟練操作。我們還實(shí)行‘1+1’傳幫帶模式，由一名科室負(fù)責(zé)人和一名窗口工作人員‘搭班子’，定期組織綜合業(yè)務(wù)考試及各業(yè)務(wù)條線比賽，及時公布評價數(shù)據(jù)，建立差評整改臺賬，評價結(jié)果在年度考核中予以綜合運(yùn)用，以多種方式和手段激勵窗口經(jīng)辦人員提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年5月，我們進(jìn)一步改革綜合柜員窗口，進(jìn)駐綜柜事項(xiàng)從93項(xiàng)增加到137項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了人社業(yè)務(wù)一窗受理，一次辦理?！眳^(qū)人社局社保處主任張海岳說。

下階段，海門區(qū)人社局將以持續(xù)推進(jìn)“營商環(huán)境提升年”“能力作風(fēng)建設(shè)提升年”活動為契機(jī)，做實(shí)、做優(yōu)、做細(xì)各類經(jīng)辦業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化綜合柜員制窗口制度，為群眾提供更滿意的人社服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感和滿意度。

（來源：海門區(qū)融媒體中心編輯/俞思瓊）

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