(資料圖)
今年以來，馬鞍山市含山縣退役軍人事務(wù)局始終堅(jiān)持“為退役軍人服務(wù)”理念，堅(jiān)持“三到位一處理”標(biāo)準(zhǔn)，建立“五訪”信訪工作機(jī)制，有效開展信訪積案化解工作，切實(shí)維護(hù)退役軍人合法權(quán)益。
一是建立開門接訪機(jī)制。以“黨建引領(lǐng)信訪”，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組；充分發(fā)揮信訪代辦員、信息員作用，認(rèn)真開展開門接訪，實(shí)行首訪必辦制，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。
二是建立重點(diǎn)約訪機(jī)制。針對(duì)重點(diǎn)信訪件，召開研判會(huì)、對(duì)策會(huì)、調(diào)度會(huì)，強(qiáng)化屬地管理，主動(dòng)約訪信訪人，開展談心談話，面對(duì)面宣傳政策，了解退役軍人訴求。對(duì)特殊個(gè)案，召開專題會(huì)議，一事一議，形成會(huì)議紀(jì)要。
三是建立帶案下訪機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，實(shí)行一線工作法。信訪工作人員主動(dòng)到鎮(zhèn)進(jìn)村入戶，開展走訪慰問，了解信訪人家庭情況、身體狀況以及存在困難；利用退役軍人專項(xiàng)幫扶資金，開展關(guān)愛幫扶救助工作，解決一批信訪人訴求。
四是建立外出調(diào)訪機(jī)制。針對(duì)歷史遺留問題或特殊信訪件，實(shí)行外調(diào)信訪。今年以來前往蘭州、阜陽、淮南、合肥、銅陵、安慶等地外調(diào)信訪。通過外出調(diào)訪，全面掌握信息，為化解矛盾精準(zhǔn)施策。
五是建立定期回訪機(jī)制。對(duì)已辦結(jié)的信訪件，工作專班確定專人定期采取電話或上門回訪，詢問信訪人現(xiàn)在的家庭情況、身體狀況以及對(duì)信訪件回復(fù)的滿意度，真正讓他們感受到退役軍人事務(wù)部門是他們的“娘家”。（俞迪海）
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