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全球今頭條！旅客在新加坡值機遭辱罵南航深夜致歉

時間：2023-05-28 15:04:36

近日，旅客袁先生向澎湃新聞反映，稱他在新加坡機場南航柜臺值機，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文提出質(zhì)疑被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

據(jù)袁先生講述，5月23日他在新加坡樟宜機場乘坐飛往重慶的CZ546次航班，在南航柜臺值機時，因提出希望調(diào)換座位至安全通道，被告知需額外收費，袁先生稱自己從未遇到過另付費的情況，在與對方溝通過程中遇到不公正待遇。

袁先生表示，工作人員沒有出示或解釋任何收費標準，以及回答疑問。之后他前往左邊（領(lǐng)導(dǎo)）柜臺詢問CanyouspeakChinese，一位男性工作人員表示聽不懂中文并拒絕回答袁先生的問題，旁邊的女性工作人員則用中文說“沒看到我們在忙嗎”。但據(jù)袁先生現(xiàn)場觀察，他們內(nèi)部溝通時用的都是中文，且值機柜臺前只有袁先生一位客戶。

(相關(guān)資料圖)

隨后，男性工作人員用中文說“我就是不想回答你”。

袁先生便詢問男性工作人員姓名工號，打開手機進行記錄。就在這時，該工作人員突然站起來辱罵“是狗”。在袁先生放下手機取證后，該工作人員用三種語言進行辱罵。

袁先生認為，只是因為說了中文就被歧視對待，是出乎意料的。他在現(xiàn)場咨詢多個工作人員都沒有人能解答他的疑問。

5月25日下午，南航一名工作人員表示確實接到了袁先生關(guān)于上述事件的投訴，具體處理情況要到5月27日才能告知。

5月26日記者再次致電南航，對方表示袁先生說中文后被辱罵是狗的問題，已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)到境外辦事處，事件正調(diào)查。

5月27日晚9時許，微信公號“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”發(fā)布情況說明。

5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了我們的歉意。

該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴重不當(dāng)。

目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關(guān)注和監(jiān)督，后續(xù)我們將認真總結(jié)教訓(xùn)，加強代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

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來源: 澎湃新聞編輯: FN008

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