五大特色全力護(hù)航

幾乎是一夜之間，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)了。全市域“無(wú)理由退貨”，蘇州的這盤(pán)大棋很有“心”。

再來(lái)看一組數(shù)據(jù)，自2020年4月26日，蘇州在全國(guó)率先推出線(xiàn)下無(wú)理由退貨以來(lái)，截至2022年8月31日，蘇州全市承諾商家數(shù)量已達(dá)97224家，蘇州線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)共完成退貨117160件，涉及金額5066.89萬(wàn)元。

星星之火，燎原之快，讓人驚嘆。線(xiàn)下無(wú)理由退貨推廣何以如此迅速、有效?當(dāng)是“天時(shí)、地利、人和”綜合的結(jié)果。

先發(fā)優(yōu)勢(shì)。上有天堂，下有蘇杭，蘇州歷來(lái)是重要的旅游和消費(fèi)城市。2004年蘇州在全國(guó)率先提出開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，2007年全省推開(kāi)，2015年原國(guó)家工商總局在蘇州召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)面向全國(guó)推廣。

應(yīng)時(shí)而變，應(yīng)需而上。2020年受疫情影響，在經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)增大，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的重要性日益凸顯的大背景下，如何優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心成為當(dāng)下拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要課題。蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局夜經(jīng)濟(jì)品牌創(chuàng)建，借勢(shì)而上，全域推進(jìn)線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨，持續(xù)提升消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)滿(mǎn)意度，不斷豐富“誠(chéng)信蘇州·消費(fèi)天堂”創(chuàng)建內(nèi)涵。

當(dāng)然，無(wú)理由退貨之所以能有如此大的“排面”，更與蘇州的大膽創(chuàng)新密不可分。

其中不得不提的便是“政府出資先行墊付”。為打通消費(fèi)維權(quán)最后一公里，蘇州市、區(qū)政府拿出4000萬(wàn)元在全國(guó)首創(chuàng)設(shè)立“吳優(yōu)金”用于先行墊付，事后由商家回款至“吳優(yōu)金”。與過(guò)去由商家上交保證金建立資金池的傳統(tǒng)做法相比，減輕了商家負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化了政府為民辦實(shí)事的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

更有“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”的雙向賦能，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣和無(wú)理由退貨深度融合。商戶(hù)和消費(fèi)者都可以使用數(shù)字人民幣消費(fèi)、退款。在蘇州智慧315無(wú)理由退貨平臺(tái)上，也新增了數(shù)字人民幣退款功能，建立數(shù)字人民幣在C端(個(gè)人用戶(hù))、B端(企業(yè)用戶(hù))、G端( 政府、事業(yè)單位)的消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

立足長(zhǎng)遠(yuǎn)

讓“退貨”有“制”可循

誠(chéng)然，這不是一項(xiàng)一時(shí)的工作，蘇州市政府高瞻遠(yuǎn)矚，推動(dòng)這項(xiàng)“實(shí)惠”形成機(jī)制體制，成為老百姓實(shí)實(shí)在在的長(zhǎng)遠(yuǎn)“獲得感”。

不久前，在江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，蘇州制定了《蘇州市無(wú)理由退貨管理辦法》和地方標(biāo)準(zhǔn)《線(xiàn)下無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，配套建立了操作細(xì)則、工作導(dǎo)則、退貨商品正面清單和負(fù)面清單等一系列規(guī)章制度。

“我們要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、消費(fèi)維權(quán)志愿者等作用，加強(qiáng)線(xiàn)下無(wú)理由退貨服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和人員規(guī)范化管理，保證工作穩(wěn)定性和長(zhǎng)效性。”蘇州市放心消費(fèi)創(chuàng)建常設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人俞東風(fēng)介紹。

實(shí)現(xiàn)三消合一(消保處、創(chuàng)建辦、消保委)，形成合力是支撐。

蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局利用機(jī)構(gòu)改革契機(jī)，有機(jī)整合了消保處的行政職能、創(chuàng)建辦的協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)、消保委的社團(tuán)作用。

“線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，由市監(jiān)局統(tǒng)一部署，消保委承接，創(chuàng)建辦參與。通過(guò)理順機(jī)制，形成合力，為工作快速高效推進(jìn)提供了有力支撐。”俞東風(fēng)說(shuō)。

下一步，蘇州市將以積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市，加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市為目標(biāo)，始終堅(jiān)持為民辦實(shí)事理念，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，全力打造“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、行業(yè)自律、企業(yè)主體、消費(fèi)者參與、媒體監(jiān)督”的消費(fèi)維權(quán)格局，以更好的匠心服務(wù)、舒心政策、放心制度打通消費(fèi)供給側(cè)和需求側(cè)的“堵點(diǎn)”，為營(yíng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)注入更加強(qiáng)勁的動(dòng)能,奮力打造向世界展示社會(huì)主義現(xiàn)代化的“最美窗口”。

標(biāo)簽： 江蘇省線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定 在全國(guó)率先啟動(dòng)全域線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨 蘇州線(xiàn)下無(wú)理由退貨 首創(chuàng)政府墊付五大特色全力護(hù)航