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本報訊 （記者 林琳 通訊員 蘇民）為進一步滿足群眾殯葬服務(wù)需求，蘇州市民政局開通了“蘇州市96444殯葬服務(wù)專線”，為市民提供更加便捷高效、公開透明的“24小時白事顧問”服務(wù)。家遇白事，只需撥打“96444”就可以獲得殯葬咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約等基本殯儀服務(wù)。
“蘇州市96444殯葬服務(wù)專線”是基于“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”發(fā)展思維，利用現(xiàn)代科技手段，以“96444呼叫中心”為媒介，開發(fā)建設(shè)集電話語音、網(wǎng)絡(luò)平臺、短信等多種方式集成的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，打造的“一號式咨詢答疑中心、一窗式業(yè)務(wù)服務(wù)中心、一體式協(xié)同配合中心”。該中心以方便群眾、服務(wù)群眾為出發(fā)點和落腳點，以提供殯葬咨詢答疑、基本殯儀服務(wù)預(yù)約為工作重心，引入滿意度評價和監(jiān)督評估機制，進一步提升全市殯葬基本公共服務(wù)能力和水平。
運行初期，“96444專線”主要為蘇州市區(qū)市民提供基本殯儀服務(wù)。下一步，將逐步擴大服務(wù)范圍、拓展服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)打造市域范圍全覆蓋、服務(wù)管理相融合、服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)化的蘇州殯葬“總客服”。
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