瞄準(zhǔn)服務(wù)“空白地帶”出實(shí)招

——相城區(qū)望亭鎮(zhèn)特色服務(wù)專窗讓群眾辦事省心又暖心

(資料圖片僅供參考)

□蘇報駐相城區(qū)首席記者 袁雪 蘇報通訊員 孫思文

堅守便民利企服務(wù)初心，不斷釋放“三整合”改革動能，提升政務(wù)服務(wù)水平和行政效能，近年來，相城區(qū)望亭鎮(zhèn)將目光瞄準(zhǔn)更多服務(wù)“空白地帶”，努力在政務(wù)服務(wù)上下苦功、謀新意、出實(shí)招，“三農(nóng)服務(wù)”專窗、“辦不成事”反映窗口等一系列特色服務(wù)專窗，讓群眾辦事省心又暖心。

“三農(nóng)服務(wù)”專窗把服務(wù)送到田間地頭

早在2020年，望亭鎮(zhèn)行政審批局就開設(shè)蘇州市首個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三農(nóng)服務(wù)”專窗，目前共承接涉農(nóng)事項(xiàng)19個，實(shí)施“一表申請、一窗受理”。

“天氣炎熱，非常感謝審批局工作人員的暖心服務(wù)，特意為我們把新辦的營業(yè)執(zhí)照送來，讓我們不用來回跑。”接過“送證上門”的合作社營業(yè)執(zhí)照，蘇州欣禾果穗果業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社法定代表人吳敏激動地說。

據(jù)了解，蘇州欣禾果穗果業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社的5名成員都是地道的望亭鎮(zhèn)項(xiàng)路村農(nóng)民。為打造本土特色水果品牌，5名農(nóng)民決定成立農(nóng)民專業(yè)合作社，共同生產(chǎn)經(jīng)營。但目前正值西瓜產(chǎn)銷正旺的炎炎夏季，他們忙于手頭工作，沒有時間去政務(wù)大廳辦理合作社的開辦登記業(yè)務(wù)，且網(wǎng)上操作辦理業(yè)務(wù)對他們來說存在困難。

在了解到這一情況后，望亭鎮(zhèn)行政審批局變“被動等待申請”為“主動上前服務(wù)”，派出業(yè)務(wù)小組上門詳細(xì)告知辦理所需材料、方式及操作規(guī)程，替他們細(xì)心收集整理材料，在網(wǎng)上進(jìn)行申報提交，同時充分發(fā)揮“一窗受理、并聯(lián)審批、集成服務(wù)”的政務(wù)優(yōu)勢，短短半天時間就把合作社的營業(yè)執(zhí)照送到了企業(yè)主手上。貼心細(xì)致的服務(wù)、暖心的辦事體驗(yàn)讓合作社農(nóng)民們贊不絕口。

“我們的幫代辦，就是要讓群眾少跑腿、幫群眾好辦事。”“三農(nóng)服務(wù)”專窗工作人員馬燕娟說。

“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”圈出群眾獲得感

日前，鶴溪社區(qū)陸女士前往窗口辦理異地就醫(yī)備案事宜，經(jīng)過窗口工作人員的細(xì)心指導(dǎo)和幫代辦，陸女士在資料齊全的情況下，通過App辦理和現(xiàn)場辦理相結(jié)合的方式，僅僅花了5分鐘就把業(yè)務(wù)辦好。“以前要去十幾公里以外的地方辦理，現(xiàn)在在家門口就能辦，讓人覺得特別方便、特別貼心。”陸女士說。

今年5月，望亭鎮(zhèn)為民服務(wù)中心成為全市首批“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”市級示范點(diǎn)建成單位之一，且入選省級示范點(diǎn)建設(shè)單位。

目前，望亭鎮(zhèn)已實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險參保登記、醫(yī)療零星報銷、異地就醫(yī)備案等關(guān)注度高的15個服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“自助辦”“就近辦”“一次辦”，參保群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，增強(qiáng)了人民群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的獲得感和滿意度。

“辦不成事”反映窗口為群眾急難事兜底

“我是來蘇州找工作的，現(xiàn)在生病了需住院治療，但是我的醫(yī)保被凍結(jié)了，請問這種情況怎么處理？”“我想開企業(yè)發(fā)票，可公章找不到了，怎么辦？”……今年6月，為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化有關(guān)要求的具體實(shí)踐，望亭鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳開始設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專辦“辦不成的事”，讓小窗口發(fā)揮大作用。一段時間下來，窗口人氣不低，許多群眾前來咨詢。

“老百姓有困惑、不知道該怎么處理的都會來這個窗口反映，我們會提供咨詢、引導(dǎo)，做到一次性告知，確保群眾辦事有地找。每個問題我們都一一登記在冊，便于總結(jié)分析。”“辦不成事”反映窗口工作人員介紹，“能辦的”馬上協(xié)調(diào)“當(dāng)場辦理”；“難辦的”采用“幫辦代辦”的形式內(nèi)部協(xié)調(diào)辦理，后期給予群眾答復(fù)；“確實(shí)無法辦理的”登記入檔，給予群眾詳細(xì)耐心的解釋。

在解釋和咨詢工作中，工作人員針對個性問題消除“腸梗阻”，針對共性問題拿出“大藥方”，聚焦市民“急難愁盼”，充分發(fā)揮窗口的橋梁和紐帶作用，著力暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。

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