張家港市新時(shí)代文明實(shí)踐工作指導(dǎo)中心通過(guò)組建志愿服務(wù)隊(duì)，開通心理熱線，為群眾心理健康保駕護(hù)航—— 

文明實(shí)踐筑牢戰(zhàn)疫“心”防線

□蘇報(bào)駐張家港記者 楊溢 陳夢(mèng)嬌 蘇報(bào)通訊員 顧雅晶 馬曉蕾

足不出戶心情沉重、擔(dān)心生計(jì)十分焦慮、單獨(dú)隔離恐慌不已……疫情防控期間，心理健康同樣不容忽視。張家港市新時(shí)代文明實(shí)踐工作指導(dǎo)中心通過(guò)組建一支心理關(guān)愛志愿服務(wù)隊(duì)，開通4條心理熱線，開展“疫心守護(hù) 志愿同行”心理關(guān)愛志愿服務(wù)項(xiàng)目，用心用情為群眾心理健康保駕護(hù)航。

成立一支志愿服務(wù)隊(duì)

用心守護(hù)陪伴在身邊

“我在酒店隔離，一想到回不了家，無(wú)法照顧老人孩子，自己還有可能被傳染，就怎么都睡不著。”4月16日凌晨，志愿者黃艷接到隔離人員齊女士的咨詢電話，齊女士曾患有抑郁癥，隔離期間情緒失控，整夜無(wú)法入睡。

經(jīng)過(guò)黃艷一個(gè)小時(shí)的耐心引導(dǎo)，齊女士逐漸平和下來(lái)。天一亮，黃艷立即將情況上報(bào)至張家港市新時(shí)代文明實(shí)踐工作指導(dǎo)中心，中心立刻聯(lián)系了該市精神衛(wèi)生中心，為齊女士進(jìn)行診療，并及時(shí)配送藥物。

黃艷正是張家港市心理關(guān)愛志愿服務(wù)隊(duì)的一員。面對(duì)疫情，張家港市新時(shí)代文明實(shí)踐工作指導(dǎo)中心第一時(shí)間聯(lián)合市社會(huì)心理協(xié)會(huì)成立工作小組，發(fā)出招募令，挖掘動(dòng)員具有心理輔導(dǎo)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)的志愿者，積極參與疫情期間心理關(guān)愛志愿服務(wù)工作，首批遴選58名專業(yè)志愿者，參與心理援助熱線服務(wù)。

為有效提升志愿者服務(wù)能力和水平，中心還對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)，每天除做好熱線個(gè)案記錄外，還將熱線個(gè)案分類，一般問(wèn)題提交QQ群討論交流，較復(fù)雜問(wèn)題安排網(wǎng)絡(luò)“一對(duì)一”咨詢，嚴(yán)重問(wèn)題則與當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生中心聯(lián)動(dòng)，實(shí)施危機(jī)個(gè)案干預(yù)。截至目前，中心已為60多位有需求的群眾提供了電話咨詢服務(wù)及有效心理援助。

開通4條心理熱線

有求必應(yīng)開出“心靈處方”

“我們這里有個(gè)孕婦，不吃不喝兩天了，情況十分危急！”近日，志愿者王麗在值班期間，接到一通來(lái)自張家港市冶金園（錦豐鎮(zhèn)）的緊急來(lái)電。了解詳情后，王麗立即上門提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致溝通，該孕婦逐漸緩解焦慮情緒。

一句問(wèn)候慰藉一顆心靈，一次連線化解一場(chǎng)危機(jī)。

為有效紓解群眾心理焦慮情緒，張家港市新時(shí)代文明實(shí)踐工作指導(dǎo)中心開設(shè)2條心理援助熱線，2條心理服務(wù)熱線，為廣大市民提供足不出戶的免費(fèi)心理服務(wù)。

此外，中心還加大力度，新招募68名具有三級(jí)及以上國(guó)家心理咨詢師、家庭教育指導(dǎo)師等資質(zhì)或參加過(guò)心理系統(tǒng)培訓(xùn)的志愿者，經(jīng)考核培訓(xùn)，充實(shí)到心理關(guān)愛志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)走進(jìn)社區(qū)、加入微信群等方式開展線上線下心理志愿服務(wù)。

前不久，張家港高新區(qū)（塘橋鎮(zhèn)）根據(jù)群眾反饋，提出了心理服務(wù)援助請(qǐng)求，中心迅速反應(yīng)，與張家港市精神衛(wèi)生中心聯(lián)動(dòng)，派出5位醫(yī)務(wù)人員和10位心理服務(wù)志愿者，及時(shí)解決居民訴求，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

下沉15個(gè)防疫微信群

多線輻射溫暖“心”能量

疫情期間，張家港市新時(shí)代文明實(shí)踐工作指導(dǎo)中心還充分依托“張家港文明實(shí)踐”微信公眾號(hào)、全民健心云平臺(tái)等各類載體，推廣宣傳疫情心理調(diào)節(jié)知識(shí)，為市民提供心理疏導(dǎo)、心理咨詢、心理危機(jī)干預(yù)等在線心理服務(wù)，幫助市民構(gòu)建健康心理防線。

為更有針對(duì)性地開展心理疏導(dǎo)咨詢服務(wù)，多線輻射“心”能量，心理服務(wù)志愿者下沉加入封管控區(qū)域、集中隔離點(diǎn)的防疫微信群，通過(guò)信息互動(dòng)，普及心理調(diào)適技巧，及時(shí)給予個(gè)性化、精準(zhǔn)化的心理支持和精神安慰，實(shí)時(shí)指導(dǎo)群眾緩解緊張、焦慮情緒，放松心情。

截至目前，心理關(guān)愛志愿服務(wù)隊(duì)已對(duì)接防疫微信群15個(gè)，服務(wù)近5000人次；發(fā)放《市民心理健康核心知識(shí)》宣傳手冊(cè)2000余本；收到并解答“解憂信箱”20多件；開展“抗疫抗壓·助人助心”心理志愿服務(wù)活動(dòng)30次，推送心理抗疫科普知識(shí)及視頻22條……看見、關(guān)注、傾聽，張家港市正以有力、科學(xué)、高效的“心”力量為戰(zhàn)疫作貢獻(xiàn)。

標(biāo)簽： 文明實(shí)踐筑牢戰(zhàn)疫心防線