詳細(xì)摸清居民需求、建立“輕重緩急”機(jī)制、做好藥物分裝和賬單整理——
“代配藥專班”保障居民日常用藥
本報訊（記者 劉達(dá)）昨天中午12點(diǎn)半，在姑蘇區(qū)新莊社區(qū)的封管控區(qū)域，42名居民收到了自己需要的藥品。據(jù)悉，從樓道長收集用藥需求到社區(qū)外出配藥，再到藥品送到居民手中，全程沒有超過3個小時。“社區(qū)有"代配藥專班’，他們經(jīng)常優(yōu)化流程。以前配藥要半天，現(xiàn)在越來越快，我們很安心。”居民楊紅芬說。
新莊新村位于姑蘇區(qū)虎丘街道，自4月15日0時起，新莊新村南區(qū)局部區(qū)域劃為疫情防控封控區(qū)和管控區(qū)，共涉及32棟住宅樓和小區(qū)內(nèi)的大部分居民。長時間無法出門，“存藥告急”成了居民們心頭最焦慮的事。“我們小區(qū)老年人很多，對常備藥的需求很大，所以我們成立了一個"代配藥專班"，專門解決封管控區(qū)里的用藥問題。”新莊社區(qū)工作人員黃燕說，“代配藥專班”里的工作人員多方打聽、咨詢其他街道及社區(qū)的配藥做法，逐漸摸索出了一套省時高效的代配藥流程。
“時間緊任務(wù)重，出去一趟就要盡量配好所有的藥，所以摸清楚居民的需求很關(guān)鍵。”黃燕告訴記者，代配藥首先要注意效率，要讓居民在最快的時間用上藥。為此，前期，新莊社區(qū)發(fā)動所有的樓道長盡可能充分地排摸了小區(qū)內(nèi)居民們的藥品需求，并匯集成冊。每天早上，樓道長會在微信群里收集代配藥需求，社區(qū)工作人員會制作一份當(dāng)日“藥品清單”。
記者注意到，清單上清晰地標(biāo)明了住址、姓名、電話、藥品及數(shù)量等基本信息。“我們都知道，用藥必須精準(zhǔn)。藥品信息都寫清楚后，我們的配藥效率會有很大提升。”黃燕說，在征集需求時，是否接受替代藥品也是需要詢問的，因為社區(qū)附近藥店、醫(yī)院數(shù)量有限，不可能精確地滿足所有需求，問清楚這個，就可以省去與居民反復(fù)溝通的時間。
“在代配了兩天后，我們發(fā)現(xiàn)每天都有三四十人需要代配藥，數(shù)量實(shí)在太多，我們的解決思路是優(yōu)先滿足急病重病。”黃燕表示，前兩天，社區(qū)里一家藥房的藥師全部都來做了志愿者，藥師們就專門負(fù)責(zé)識別哪些藥需要立即買到，這部分需求由“代配藥專班”工作人員直接出門購買。對于不是重病的，工作人員與周邊藥房線上聯(lián)系，確定好是否有貨后，再統(tǒng)一去購買。
在配藥完成后，分裝藥物與賬單結(jié)算的工作也有專人負(fù)責(zé)。“最初我們是邊配藥邊算錢，還要隨時整理發(fā)票發(fā)給居民，同時還要問問他后續(xù)的需求，這樣一來，溝通的居民多了，就會出錯。”因此，新莊社區(qū)請了幾位志愿者專門負(fù)責(zé)分裝與整理賬單，“同時，我們盡可能先為居民墊付款項，在封管控結(jié)束后再和居民結(jié)算費(fèi)用。”黃燕說。
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