姑蘇區(qū)雙塔街道疫情期間推出“代客買菜”“小雙熱線”等多項(xiàng)暖心舉措—— 

定制化服務(wù)讓居民順心又安心

□蘇報(bào)記者 嚴(yán)松 蘇報(bào)通訊員 張瑩 史鵬英

“沒想到他們這么忙，還替我們想得這么細(xì)。”昨天，在姑蘇區(qū)雙塔街道唐家巷社區(qū)，居民趙有行特意前來(lái)感謝社區(qū)黨委書記陳鋼。原來(lái)，自4月8日雙塔市集正式恢復(fù)開業(yè)后，社區(qū)聯(lián)合市集管理方，推出“代客買菜”服務(wù)，這一暖心舉措收獲了大量老年居民的點(diǎn)贊。

這樣的暖心服務(wù)在疫情期間并不罕見。據(jù)了解，自疫情發(fā)生以來(lái)，姑蘇區(qū)雙塔街道一邊筑牢疫情防線，一邊發(fā)揮社區(qū)工作人員、志愿者的“第二能量”，在防疫工作當(dāng)中收集居民需求，并定制化推出“代客買菜”“小雙熱線”等多種服務(wù)措施，讓轄區(qū)居民在這一特殊時(shí)期能夠順心又安心。

“代客買菜”

解高齡老人買菜之憂

“給張阿爹帶了兩棵大白菜，等會(huì)給他送去。”昨天早上九點(diǎn)多，雙塔街道唐家巷社區(qū)居民志愿者宋玲娣來(lái)到雙塔市集，細(xì)心地記錄下當(dāng)天的代買蔬菜和價(jià)錢，第一時(shí)間為同一個(gè)小區(qū)的高齡老人張秀娟送去。“‘代客買菜’是最近推出的貼心服務(wù)，這兩天，我們已經(jīng)陸續(xù)為十幾位老人‘代買菜’。”宋玲娣說(shuō)。

據(jù)悉，4月8日，關(guān)閉了近一個(gè)月的雙塔市集正式復(fù)工，按照防疫要求，市集管理方嚴(yán)格對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行兩碼查驗(yàn)，并測(cè)量體溫。“我們轄區(qū)地處古城區(qū)核心地帶，周邊老年人數(shù)量比較多，年紀(jì)比較大，有很多老人還不太習(xí)慣使用智能手機(jī)，因此頻繁出示兩碼對(duì)他們來(lái)說(shuō)可操作性不強(qiáng)。”唐家巷社區(qū)黨委書記陳鋼說(shuō)，為了解決這類老人的買菜難題，社區(qū)充分挖掘轄區(qū)志愿力量，推出志愿者“代客買菜”服務(wù)，這樣既配合了市集的防控工作，又給真正有需要的居民提供了切實(shí)的便利。

“代客買菜”服務(wù)推出后，受到了前來(lái)買菜的老年人的肯定和稱贊。家住鐘樓新村5幢的居民趙有行昨天來(lái)市集購(gòu)買食用油和腐乳，發(fā)現(xiàn)手機(jī)怎么也打不開蘇康碼，于是委托志愿者購(gòu)買。她將自己常吃的食用油和腐乳的品牌規(guī)格告訴了志愿者宋玲娣，不一會(huì)兒，宋玲娣就將兩大桶油和腐乳拎了出來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今，志愿者每天都要為20位左右的老人提供買菜服務(wù)，大大方便了老人的生活。

“小雙熱線”

解決各類問題200余件

這兩天，雙塔街道二郎巷社區(qū)線上“輔導(dǎo)班”開課，來(lái)自蘇州大學(xué)的4名志愿者為二郎巷轄區(qū)的15名學(xué)生進(jìn)行了課業(yè)輔導(dǎo)，幫助那些在家中上網(wǎng)課學(xué)習(xí)的中小學(xué)生解答學(xué)習(xí)中的難題，收到不少家長(zhǎng)的好評(píng)。“沒想到社區(qū)如此細(xì)心，關(guān)鍵時(shí)刻也不忘我們居民的需求。”家長(zhǎng)張女士說(shuō)。

二郎巷社區(qū)黨委書記陳怡介紹，疫情期間，社區(qū)開通了“小雙熱線”，通過(guò)電話的形式走訪關(guān)愛轄區(qū)居民，了解到一些家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)業(yè)問題較為擔(dān)憂。對(duì)此，社區(qū)主動(dòng)對(duì)接蘇州大學(xué)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為這些孩子提供線上輔導(dǎo)。“由于疫情無(wú)法返校，同學(xué)們正好利用空余時(shí)間為社區(qū)做公益，為疫情防控也貢獻(xiàn)一份力所能及的力量。”志愿者徐傲說(shuō)。此外，二郎巷社區(qū)還鏈接了轄區(qū)的心理師志愿者，為居家隔離人員提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，對(duì)居家人員的負(fù)面情緒進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)。

雙塔街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，街道轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)均開放了“小雙熱線”，主要針對(duì)居家隔離人員、一線防控志愿者、困難群眾及其家屬等重點(diǎn)人群，精準(zhǔn)提供疫情防控政策解答、生活服務(wù)；并依托衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)診所，開展遠(yuǎn)程問診、心理疏導(dǎo)，開通急診綠色通道等。截至目前，熱線服務(wù)超1000人次，撥打電話超2000條，已解決各類問題200余件。

上門摸排

保障獨(dú)居老人就醫(yī)需求

除了推出常態(tài)化的暖心服務(wù)舉措外，在姑蘇區(qū)雙塔街道轄區(qū)內(nèi)，各種各樣的溫情故事每時(shí)每刻都在上演。日前，雙塔街道二郎巷社區(qū)黨委副書記成靜靜陪同轄區(qū)老人龔先生來(lái)到市立醫(yī)院東區(qū)就診，陪同老人取號(hào)、候診、簽床位號(hào)……她與主治醫(yī)生耐心進(jìn)行溝通，為老人辦理好住院手續(xù)，等病床安頓好后還細(xì)心地為老人打好熱水。

據(jù)悉，龔先生由于身體原因需要定期到醫(yī)院進(jìn)行藥物治療，但他腿腳不便，需要有人陪同前往，其子女由于疫情原因無(wú)法陪同。二郎巷社區(qū)樓道長(zhǎng)焦克亞在上門的過(guò)程中排摸到了這一情況，向社區(qū)匯報(bào)后，成靜靜隨即與老人的子女進(jìn)行溝通，最終陪同老人前往醫(yī)院接受治療。

為配合做好疫情防控工作，雙塔街道在轄區(qū)內(nèi)廣泛宣傳，招募小區(qū)居民志愿者，建立小區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，做好自治小區(qū)的疫情防控管理工作。在自治小區(qū)民治路42號(hào)小區(qū)內(nèi)，是小區(qū)居民也是黨員志愿者的朱靜華，自告奮勇加入到疫情防控工作中，從清晨7點(diǎn)開始，朱靜華就在小區(qū)門口對(duì)進(jìn)出小區(qū)的居民進(jìn)行查碼測(cè)溫。在值守期間，她又充分利用微信群，把小區(qū)內(nèi)的4幢房子都跑了一遍，將每戶人家的情況都核實(shí)登記，同時(shí)將居民加入到小區(qū)疫情防控微信群，做到信息及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)掌握外地來(lái)（返）蘇州人員情況。“雖然抗疫工作道阻且長(zhǎng)，但我們只要屏住一股勁，就一定能和居民們一起完成這場(chǎng)戰(zhàn)斗。”雙塔街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

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