常熟確保疫情期間法律援助服務(wù)不斷標(biāo)準(zhǔn)不降
蘇報訊(駐常熟記者 陳潔 通訊員 周潔 陳勵)“辛苦你們專程上門來幫我解決這個大難題,法律援助好啊,真心感謝。”日前,江阿婆緊緊握著法律援助律師的手,一遍遍地道謝。“援助中心會及時跟進(jìn)案件進(jìn)展,爭取早日幫您解決贍養(yǎng)問題。”辦案律師微笑著安撫老人。
日前,常熟市法律援助中心工作人員接到江阿婆的求助電話,老人今年85歲,已獨(dú)自在養(yǎng)老院住了6年,原本通過自己的退休金和大女兒的補(bǔ)貼,勉強(qiáng)夠支付養(yǎng)老院的費(fèi)用,但近期養(yǎng)老院收費(fèi)上漲,自己已無力支付,其他子女又不肯承擔(dān),萬般無奈之下只能起訴子女??紤]到蘇州防疫要求和老人腿腳不便的實(shí)際,法律援助中心當(dāng)即安排工作人員和常熟市律師協(xié)會會長時雪峰趕赴養(yǎng)老院,為老人提供上門服務(wù)。
通過與老人面對面交談,工作人員為老人辦理了法律援助申請手續(xù),時雪峰初步和老人確認(rèn)了案件辦理思路,極大緩解了老人的焦慮,并表示將根據(jù)程序推進(jìn)案件辦理,爭取早日幫老人解決贍養(yǎng)問題,老人緊繃的心情終于放松下來。
連日來,常熟市法律援助中心及時轉(zhuǎn)變工作思路,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,確保疫情期間法律援助服務(wù)不斷,疫情防控秩序不亂。一方面,充分發(fā)揮12348熱線、江蘇法網(wǎng)、微信公眾號等平臺的作用,引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦、掌上辦、熱線辦”;另一方面,對于確需線下辦理的,積極暢通電話預(yù)約渠道,專人專辦,減少線下聚集。針對討薪、工傷、疫情防控等案件,中心開辟“綠色通道”,實(shí)行告知承諾制、容缺受理制,簡化案件辦理流程,加快辦理速度,讓群眾最多跑一次。此外,中心重點(diǎn)關(guān)注困難群體的法律需求,通過線上咨詢與線下上門受理相結(jié)合,為年老殘疾、行動不便的特殊群體提供上門服務(wù),確保疫情期間法律援助服務(wù)不斷,標(biāo)準(zhǔn)不降。