本報(bào)訊（記者 韓麗媛）昨天，在順豐快遞相城區(qū)陸慕網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，張向前作為網(wǎng)點(diǎn)唯一女快遞員收到三八婦女節(jié)禮物——一把遮陽傘。就在此前她還獲得了2021年順豐快遞蘇州區(qū)“全能快遞員”的稱號(hào)，是獲此稱號(hào)的快遞員中唯一女性。
張向前是順豐快遞為數(shù)不多的女快遞員，也是一名90后，負(fù)責(zé)相城區(qū)新尚廣場(chǎng)B座的快件收派工作，每天收派快遞約200件。送快遞是個(gè)力氣活，不僅要裝卸貨物，還要碼貨，每天爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行收派。因此在快遞行業(yè)，快遞員仍以男性為主。而張向前不僅堅(jiān)持了5年，還從未收到一次投訴。
“我平時(shí)都叫她張姐，工作上是很可靠的‘戰(zhàn)友’，生活中是熱心大姐。” 順豐快遞相城區(qū)陸慕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃威告訴記者，張姐服務(wù)的區(qū)域和客戶基本沒讓他操心過，從工作結(jié)果來看比大部分同事都要優(yōu)秀。“沒聽到客戶同事對(duì)她抱怨過一句，這個(gè)很難得。”黃威說，每當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)有新員工進(jìn)公司時(shí)，張姐總能提供很多暖心指導(dǎo)，讓新同事迅速適應(yīng)工作。
張向前坦言，剛做快遞員時(shí)，內(nèi)向的性格讓她在工作上屢屢受挫，可最終還是咬著牙堅(jiān)持了下來。“一開始男同事都疑惑一個(gè)女孩子怎么來做又苦又累的快遞活，總覺得我可能撐不了多久，我就想一定要堅(jiān)持下來。”張向前說，2017年她在孩子兩歲多時(shí)便從老家河南來到蘇州，剛來時(shí)和客戶就是一問一答，沒有多余的話，慢慢才習(xí)慣多溝通。
一次客戶要寄送近600斤的書籍，運(yùn)費(fèi)好幾百元，這是她第一次遇到這么大額度的業(yè)務(wù)單。她花費(fèi)近一天整理分裝30多箱，已經(jīng)汗流浹背，對(duì)方卻突然對(duì)運(yùn)費(fèi)提出異議。“當(dāng)時(shí)感覺一下子蒙了，只能盡快想辦法。”張向前說，經(jīng)過與客戶耐心溝通、解釋，為客戶選擇最優(yōu)的解決方案，直到天黑才成功運(yùn)走。“相互理解，凡事多替客戶著想，問題總能解決。”張向前說，做快遞員，尤其是女性必須有能吃苦和抗壓的能力，即便遇到困難也可以多發(fā)揮女性耐心細(xì)心的特長，只有這樣才能贏得客戶的信任和尊重。
從業(yè)5年來，張向前經(jīng)手30余萬個(gè)快遞，每一個(gè)都認(rèn)真對(duì)待。“能夠把每件快遞安全送至客戶手上，客戶滿意，我就開心。”張向前說。
標(biāo)簽： 發(fā)揮女性耐心細(xì)心的特長 女快遞員5年無投訴
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