蘇報(bào)訊（駐張家港記者 楊溢 陳夢(mèng)嬌）“從外地返港需要做核酸檢測(cè)嗎？”“張家港高速公路是否正常通行？”受疫情影響，連日來，張家港市社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心12345熱線話務(wù)量激增，為此，中心立即采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)解答疫情防控?zé)狳c(diǎn)問題。
為保障訴求渠道暢通，張家港市社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心12345熱線話務(wù)大廳全體110名話務(wù)員加班加點(diǎn)，支援接線。夜班除了當(dāng)班人員，還保證一個(gè)班組留守接線，進(jìn)行機(jī)動(dòng)支援。從2月14日0時(shí)至2月16日16時(shí)，中心共受理群眾咨詢電話47298件，呼入量最高峰每小時(shí)達(dá)1957件，為平時(shí)的4倍多。
針對(duì)市民近期關(guān)注的回港防疫政策、高速公路是否封路、健康碼、核酸檢測(cè)等熱點(diǎn)問題，該中心平臺(tái)還進(jìn)行了整理匯總，以便快速為市民解答。“比如說回港要不要做核酸檢測(cè)，針對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)來港外省人員，他只要提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，加上他的健康碼是綠碼就可以了。”話務(wù)大廳班長(zhǎng)陸芳給記者舉例，如果有的市民問高速公路有沒有封路，話務(wù)員會(huì)幫忙咨詢高速公路客服，保證市民暢通出行。
此外，中心還配備了信息專員，與該市衛(wèi)健、公安、教育等部門保持聯(lián)動(dòng)，更新疫情防控政策，及時(shí)回應(yīng)人民群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題。
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