蘇報訊(記者 吳濤)面對突如其來的疫情,蘇州12345政務服務便民熱線自2月13日啟動快速處置程序,確保重大、突發(fā)問題及時上報、妥善處置。截至昨天15時,全市“12345”平臺已受理群眾有關疫情訴求43602件。
據(jù)蘇州市便民服務中心主任周旭東介紹,目前,“蘇州12345”全體工作人員全員在崗,全天候接受市民的咨詢、投訴、舉報和建議。
連日來,熱線工作大廳一片繁忙,座席代表不間斷地接聽市民打來的電話。他們一邊回答市民提出的問題,一邊快速記錄來電內(nèi)容。周旭東告訴記者,疫情發(fā)生以來,熱線的呼入量與日俱增,為積極應對話務量驟增的情況,確保疫情第一時間反映、第一時間受理。“蘇州12345”啟動大話務量涌入應急機制,采取安排話務分流、增設值守座席等應急措施,加強硬件設備日常維護,全力保障線路暢通,力爭做到群眾每一個電話都能打得通,全天候辦理市民的咨詢、投訴、舉報和建議,確保涉疫問題準確解答、高效處置、及時反饋。
據(jù)統(tǒng)計,13日15時至昨天15時,全市“12345”平臺共受理群眾訴求96598件,其中涉疫情類43602件。周旭東表示,下一步,將根據(jù)疫情防控形勢,在安排足夠的人員和座席的情況下,讓每一個涉疫訴求都能夠得到及時解答和解決。