本報訊（記者 林琳）為保障春節(jié)期間用戶使用滿意的網絡服務，蘇州移動提前制定春節(jié)網絡保障方案，全面落實節(jié)日24小時值班制度。
在蘇州高鐵北站，張先生正用新買的5G手機與家人視頻通話，向他們展示自己即將帶回去的年貨，通話全程清晰流暢。為提升高話務場景網絡質量，蘇州移動成立春節(jié)應急通信保障隊伍10支、出動保障人員189人，連日來密集進行網絡巡檢、隱患排查。巡查人員對重要區(qū)域、路段進行巡線工作，對施工區(qū)域進行交底、標識、警示；保障人員對景區(qū)、交通樞紐、車站、商業(yè)中心、農村等區(qū)域進行全天候支撐保障，已累計梳理擴容小區(qū)813處；在機房配套整治方面，完成117個站點的配套增補和隱患整改；針對高鐵保障專項，完成453個高鐵站點的巡檢，125個高鐵站點形成環(huán)路。此外，配備應急通信車2輛、便攜式小基站10個，在蘇州火車站、虎丘景區(qū)等可能出現(xiàn)的客戶高峰區(qū)域，蘇州移動進行了應急演練，確保在客流高峰時第一時間做好響應及應急擴容。網絡保障人員每天實時關注用戶流量，對負荷較高區(qū)域進行負載均衡及參數優(yōu)化，確保節(jié)日期間為用戶提供優(yōu)質穩(wěn)定的網絡服務，保證用戶體驗。
同樣，著力為客戶提供高品質“心級服務”，春節(jié)期間，蘇州移動近600家主要營業(yè)廳正常營業(yè)。作為營業(yè)廳的一員，許蕓響應“就地過年”號召，今年春節(jié)主動留崗。因為要留在蘇州過年，她提前買好年貨寄回老家。“家人支持我的決定。”許蕓說，雖然無法回家，但也能隨時隨地與家人視頻通話，遠程“團聚”，感受到家人的溫暖。記者了解到，春節(jié)期間，還有許多和她一樣的移動人，犧牲與家人團聚的時光，堅守崗位，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗。
除了營業(yè)廳“窗口”春節(jié)不打烊，蘇州移動后臺客服同樣服務“不掉線”，平均每天三四十人在崗，確保第一時間解決客戶難題。
關于我們- 廣告服務- 商務合作- 招聘信息- 聯(lián)系我們- 免責聲明
蘇州資訊網所創(chuàng)作作品之版權，未經網站書面授權，不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播。
蘇州資訊網官方網站 cscaiwang.cn © 2011-2020 All rights reserved
備案號： 京ICP備2022018928號-5營業(yè)執(zhí)照聯(lián)系我們： 315 541 185@qq.co
