本報訊（記者 徐蘊海）據(jù)蘇州市交通運輸局消息，2021年度蘇州市區(qū)公交乘客滿意度達到86.8%，已連續(xù)4年實現(xiàn)穩(wěn)步提升。
2021年度蘇州市區(qū)公交乘客滿意度調(diào)查首次覆蓋吳江區(qū)，共收到有效問卷5015份，相比2020年增加了2971份，其中，吳江區(qū)有效問卷1497份。此次調(diào)查采用“簡單隨機抽樣方法”，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查情況，調(diào)查人員在市區(qū)再選取69個公交站點進行現(xiàn)場補充調(diào)查，偏遠區(qū)域的大客流站點也列入了調(diào)查范圍。
乘客滿意度評價指標體系由安全、可靠、便捷、舒適、經(jīng)濟這5個方面20個指標組成。調(diào)查結(jié)果顯示，蘇州市區(qū)公交各項指標均達到“較滿意”水平。相比2020年，便捷、可靠這兩方面的滿意度提升幅度相對較大，經(jīng)濟指標滿意度略有下降，安全和舒適指標滿意度與去年基本持平。
“支付方式多樣”“車輛服務(wù)設(shè)施”“乘客乘車秩序”排名滿意度前三。“公交候車時間”“出行時間可靠”“首末班車時間”這3項指標的滿意度相對較低，但相比上一年均有一定幅度提升。
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