吳江8863家商戶加入線下“無理由退貨”
本報訊(記者 趙晨民)在蘇州購物,如果付款后“后悔”了,可以享受7天內(nèi)無理由退貨,而且異地異店辦理也能退。
日前,來自湖北的張先生與吳江的親友在同里古鎮(zhèn)游玩。在明清街上的太湖雪同里店,張先生購買了3件不同顏色的絲綢棉衣,每件698元,共計2094元。當天晚上,住在吳江親戚家里的張先生,把新衣服的照片分享給湖北的家人。本想給大家一個驚喜,但家人都不喜歡衣服的顏色和款式。次日,張先生按照收據(jù)上的電話聯(lián)系店方,詢問是否可以退貨。店方表示,商品售出后7天之內(nèi),只要不影響二次銷售并提供購物憑證,在任何一家太湖雪自營門店都可以辦理無理由退貨。由于已經(jīng)買好了返回湖北的火車票,張先生來不及前往門店,只能委托親戚高先生辦理退貨,并通過“蘇州智慧315”微信公眾平臺發(fā)起退貨申請。
吳江區(qū)市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局無理由退貨服務站接到申請工單后,立即與商家核實情況。服務站確認無誤后,通過平臺通知張先生將商品寄往或送至太湖雪門店。次日下午,高先生將衣服送往太湖雪鱸鄉(xiāng)南路店。店方對商品的完好情況進行核實,與同里店溝通確認交易的真實性后,接收退貨商品。為免除張先生后顧之憂,服務站立即向平臺管理方——吳江區(qū)消保委提交先行支付退款申請,平臺于當天向張先生先行支付2094元購物款。企業(yè)也在處理完整個流程后及時回款至平臺。
張先生的體驗經(jīng)歷,僅僅是享受“無理由退貨”政策眾多消費者中的一個縮影。吳江區(qū)市場監(jiān)管局、消保委推行線下購物無理由退貨機制以來,共有8863家實體店加入,消費者無理由退貨商品總計1968件。