越來越多民生難題超出“專業(yè)”范疇，其中溝通尤為關鍵—— 

本報記者 王可

昨天，14歲少女落落（化名）走進姑蘇區(qū)平江街道官瀆社區(qū)，點名要找社工趙詩雨聊聊。趙詩雨將她帶到一間小辦公室，有了以下這番對話。“說實話，我不太想談，我想走。”“哦，你不想跟我談。”“是我媽非叫我來談的。如果我不談，她又要兇我……”“哦，你媽媽很兇。”“是啊!”“那你要不要坐下來談談，你媽媽為什么兇？”“好啊!”45分鐘的談話中，趙詩雨通過心理學“移情換位”等共情技巧，幫助敏感膽怯的少女敞開心扉，逐步化解她和母親的心結。

為了更好地破解民生難題，擁有心理咨詢師證書的社工數(shù)量正逐年攀升。拓寬受訪者人際交往圈、彌補社會角色缺位、重建社會支持系統(tǒng)等心理溝通技巧，被廣泛運用于街道、社區(qū)的基層治理當中，成為社會心理服務的主流。

“解憂信箱”疏解情緒問題

專業(yè)心理溝通技巧用于社區(qū)治理

范麗君（化名）住在新湘苑社區(qū)，今年56歲。幾個月前，她從老家哈爾濱來到蘇州，照看小孫子。剛從工作崗位退休就調(diào)成“帶娃”模式，范麗君倍感不適。不止于此，初來乍到的她對周圍環(huán)境和人群也格外陌生，這種人際關系的落差讓她心生憤懣，差點因為一件小事跟女婿動手……得知所在社區(qū)設有“解憂信箱”，由持有心理咨詢師相關證書的社工坐鎮(zhèn)提供心理幫扶，范麗君決定試一試。

現(xiàn)場，社工小靜通過心理學技巧，分析得出范阿姨在“人際交往圈”“社會角色”以及“社會支持系統(tǒng)”三個方面都處于缺位狀態(tài)。想要徹底解決，就要逐個擊破。她積極為范麗君調(diào)動相關資源，對癥下藥：“范阿姨，根據(jù)你的興趣愛好，推薦你加入我們的夕陽紅合唱團，成員和你年齡相仿。大家一起唱歌、嘮嗑，時不時還有團建活動呢！我了解到，你退休以前在高校食堂當廚師。我們社區(qū)定期會有美食烹飪活動，你可以作為志愿者展示一技之長。這會兒你有空嗎？我?guī)闳ブ苓呣D(zhuǎn)轉(zhuǎn)可好？幫你認一認銀行在哪兒、醫(yī)院在哪條街上、去商超應該坐哪條公交線路？”經(jīng)過近一個小時的交談，范麗君心中的陰霾被吹散了。她走出社區(qū)，不禁哼起了《幸福拍手歌》。

以姑蘇區(qū)為例，越來越多的居民將心中的情緒、困惑寫下投進“解憂信箱”，或者走進社區(qū)心理咨詢室，由持證社工進行心理“按摩”。據(jù)調(diào)查，咨詢者中有面臨升學壓力的中學生，有獨居老人，還有一些工作繁忙壓力大的年輕白領。

線下督導+線上培訓

蘇州社工扎堆學心理咨詢

34歲的伏天琴是園區(qū)某社區(qū)的社工。即便已經(jīng)拿到國家二級心理咨詢師證書，她依然定期上網(wǎng)課、刷考題。其中一節(jié)課講到“自我接納”，令她深受觸動，“在我的來訪者中，很多人看似擁有美滿的婚姻和幸福的家庭，甚至有一份不錯的工作，社會功能相對完好，但他們還是常常感覺別扭、糾結，甚至痛苦。我把那節(jié)網(wǎng)課看了很多遍，利用所學，教他們?nèi)绾握曌约旱膬?nèi)心，試著跟自己和解。我堅信，我們堅持不懈學習，就能帶領來訪者走得更遠。”

覃小珊是蘇州市首批社工督導。她還有另一個身份——園區(qū)鏡映心理咨詢有限公司首席心理咨詢師。她的培訓對象既有社會組織的社工，也有來自社區(qū)的社工，培訓內(nèi)容包含學習溝通技能、提升調(diào)解成功率、社工個案輔導的方法與技巧……涵蓋社工日常工作的方方面面。自2017年至今，她的專業(yè)督導時長已經(jīng)超過1500小時。

覃小珊介紹，今年1月，心理咨詢平臺“簡單心理”發(fā)布《2020大眾心理健康洞察報告》。這份報告在對4萬多人進行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，不論年紀、收入、行業(yè)或性別，超七成來訪者表示，最讓他們苦惱的就是“情緒壓力”。“對于普通百姓來說，他們的情緒壓力涉及職業(yè)發(fā)展、情感問題、伴侶關系、家庭問題等個人發(fā)展問題，比如‘我該選什么大學、什么專業(yè)、什么工作’‘結婚后如何與婆婆相處’等，看似家長里短，老生常談，但如果長期未能解決，也會給人心理帶來影響，甚至發(fā)展出抑郁、緊張、焦慮等情緒，影響社會穩(wěn)定。越來越多的社工意識到了這一點，但一些難題超出了他們的‘專業(yè)’范疇，于是他們自覺充電，主動學習心理咨詢技巧，破解民生難題。”覃小珊說。

心理咨詢能力決定能否成為優(yōu)秀社工

以賽促練 蘇州端出首屆心理咨詢師職業(yè)技能大賽

近日，蘇州市首屆心理咨詢師職業(yè)技能大賽正式收官。大賽由蘇州市科協(xié)、蘇州市教育局、蘇州市人社局、蘇州市民政局、蘇州市總工會五家單位聯(lián)合主辦，蘇州市心理衛(wèi)生協(xié)會承辦。5個月的時間里，200多名選手展開層層角逐。

記者欣喜地發(fā)現(xiàn)，30強名單中，有多位社工心理咨詢師，有兩人獲得優(yōu)秀成績，將推薦申請由市民政局授予的“領域標兵”稱號，其中一人同時還可申請市人社局授予的“蘇州市技術能手”稱號。對于社工心理咨詢師來說，既是激勵，也是督促。

在蘇州市心理衛(wèi)生協(xié)會理事長陶新華博士看來，社工的心理咨詢能力，是決定他（她）能否成為一名優(yōu)秀社工師的重要依據(jù)。“社工絕大多數(shù)提供的是政府免費服務。他們調(diào)動社會環(huán)境中所有能調(diào)動的資源，為工作對象服務，解決其難題，因此深受老百姓歡迎。但是在基層治理中，最困難的往往是那些有情緒問題的來訪者。如果缺乏必要的心理咨詢和溝通技巧，社工是很難高質(zhì)量完成工作的。通過心理咨詢師技能大賽，以賽促練，讓社工意識到學習心理咨詢的重要性，運用專業(yè)知識逐步幫助來訪者改變負面的思維、情緒和反應方式，更好地發(fā)揮他們的內(nèi)在潛能，從而實現(xiàn)自我價值。”

2019年，蘇州被確定為全國社會心理服務體系試點城市，并制定了《蘇州市社會心理服務體系建設試點實施方案》。兩年內(nèi)，蘇州市每個社區(qū)（村）都要建成心理咨詢室或社會工作室，建立社會心理專業(yè)人才、社會心理咨詢?nèi)藛T、社會工作者、志愿者四類人才庫。蘇州正在繪制一張“社會心理服務資源圖”。“從國家出臺精神衛(wèi)生法、推出《關于印發(fā)全國社會心理服務體系建設試點工作方案的通知》，同時大力發(fā)展社會工作者職業(yè)水平考試等一系列舉措中，可以清楚地發(fā)現(xiàn)，社區(qū)心理咨詢等非治療性的心理服務工作將被納入社會工作領域進行統(tǒng)籌管理。未來，將會有越來越多的社工心理咨詢師扎堆居民區(qū)。”陶新華說道。

標簽： 蘇城社工緣何扎堆學心理咨詢