張家港市醫(yī)保服務(wù)大廳提升辦事效率
“您好，您有什么問(wèn)題?”“您好，辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)往這邊走。”……近日，由張家港市醫(yī)保局引進(jìn)的“云帆”醫(yī)保智慧服務(wù)機(jī)器人在該市醫(yī)保服務(wù)大廳成功上崗。
據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該智能機(jī)器人是蘇州市首個(gè)集語(yǔ)音互動(dòng)、視覺(jué)識(shí)別、自助服務(wù)、觸摸交流等多種功能于一體的醫(yī)保智慧服務(wù)機(jī)器人，涵蓋引領(lǐng)帶路、政策講解、業(yè)務(wù)咨詢、知識(shí)科普等四大模塊，可以將辦事群眾引到指定辦事窗口，為辦事群眾進(jìn)行慢病科普，回答群眾關(guān)于醫(yī)保事項(xiàng)辦理流程和材料的問(wèn)題。
張家港市醫(yī)保服務(wù)大廳服務(wù)窗口每日接待辦事群眾約400人次，靠人工服務(wù)面臨人手不足、工作量大、辦事群眾等待時(shí)間長(zhǎng)等難題。引進(jìn)醫(yī)保智慧服務(wù)機(jī)器人后，辦事效率可有效提升，辦事群眾等候時(shí)間可大大節(jié)省。(記者 楊溢 見(jiàn)習(xí)記者 陳夢(mèng)嬌)
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