孫文莉參加“護(hù)學(xué)崗”工作，維護(hù)校園周邊環(huán)境秩序?！跤浾?王小兵 攝

她不善言辭，靠著韌勁和巧勁做好服務(wù)工作讓群眾信服；她腿腳不好，但因?yàn)楣ぷ髟谂笥讶Σ綌?shù)排行榜上總是數(shù)一數(shù)二—— 

為“第二故鄉(xiāng)”打造最美模樣

□蘇報(bào)記者 肖辛

人物名片

最美勞動(dòng)者：孫文莉（城市管理協(xié)管員）

所屬單位：張家港市楊舍鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法局

從業(yè)時(shí)間：4年

她是共建文明家園的宣導(dǎo)者，不善言辭，卻精通群眾工作；她是捕捉市容秩序問(wèn)題的健步者，腿腳不好，但堅(jiān)持用腳步丈量城市的美好；她是新蘇州人，始終用行動(dòng)證明自己如同愛(ài)家鄉(xiāng)一般深愛(ài)這座城市……

她叫孫文莉，張家港楊舍鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法六中隊(duì)的一名普通協(xié)管員，“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的執(zhí)著信念，推動(dòng)著她努力為張家港這個(gè)“第二故鄉(xiāng)”打造最美的模樣。

帶著病痛刷新步數(shù)排行榜

做稱職的城市“美容師”

“她呀，像一枚停不下來(lái)的陀螺。”說(shuō)起孫文莉，同事們大都這樣評(píng)價(jià)。

自加入城市管理隊(duì)伍以來(lái)，她便極少坐班，永遠(yuǎn)穿梭在楊舍鎮(zhèn)管理區(qū)域的每個(gè)角落。即使是雙休日和節(jié)假日，她的身影也時(shí)常出現(xiàn)在各個(gè)路段。看到群眾有困難，她熱心相助；看到里面有垃圾，她隨時(shí)撿起；看到墻面出現(xiàn)亂涂亂貼，她及時(shí)清理；看到有商家占道經(jīng)營(yíng)，她馬上制止……件件看起來(lái)都是瑣碎小事，但孫文莉永遠(yuǎn)守著“為人民管理城市”的初心，把它們細(xì)致做好。

即使不見(jiàn)面，孫文莉身邊的人也都清楚她每天有多忙，因?yàn)樵谖⑿排笥讶Σ綌?shù)排行榜上，她永遠(yuǎn)數(shù)一數(shù)二。

但很少有人知道，孫文莉患有踝關(guān)節(jié)疾病，之前因?yàn)樘弁?，她一直吃藥?jiān)持，直到撐不下去，才不得不做了手術(shù)。醫(yī)生一再叮囑她，術(shù)后不宜久站，不然會(huì)使病情加重，下肢還會(huì)產(chǎn)生麻木感。可就在張家港市奪取“文明城市六連冠”的關(guān)鍵時(shí)期，她卻固執(zhí)地每天堅(jiān)持在外工作10多個(gè)小時(shí)，規(guī)范車輛停放上百例、規(guī)范門店經(jīng)營(yíng)行為300多例。其間，她遇到一戶頂樓居民在沒(méi)辦理手續(xù)的情況下擅自翻修房頂，于是便忍著疼痛麻木，一天上、下樓四五次，摸清現(xiàn)場(chǎng)情況、做通居民工作、快速解決問(wèn)題。

身體上的病痛總是被破解管理難題后的成就感沖淡，孫文莉常常笑著說(shuō)：“十年圖破壁，功到一朝成。不能讓大家那么久的努力付諸東流，能出一份力是一份力！”

當(dāng)好“管家”是門技術(shù)活

靠韌勁巧勁才能讓人信服

如今，孫文莉負(fù)責(zé)著張家港市楊舍老街、梁豐路的市容管理工作。和記者一路聊著，她還不忘時(shí)刻注意道路兩側(cè)是否有不和諧的“小毛病”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不用多說(shuō)，隔著店門叫一聲商戶名字，店家工作人員就會(huì)立刻出來(lái)自覺(jué)改正，恢復(fù)道路的整潔有序。

而就在一年多前，這兩條路由于人流量密集，固守經(jīng)營(yíng)舊習(xí)慣的老店多，一度還是管理難點(diǎn)區(qū)域。

“別看她不善言辭，做起群眾工作來(lái)就像換了一個(gè)人，可是一把好手！”楊舍鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法局督察科負(fù)責(zé)人袁輝笑著說(shuō)。原來(lái)，初來(lái)乍到時(shí)，孫文莉每天給自己安排的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是挨家挨戶串門聊天，特別是一些市容責(zé)任落實(shí)經(jīng)常不到位的商戶，沒(méi)多久就把店家的脾氣性格、經(jīng)營(yíng)習(xí)慣、困難需求摸準(zhǔn)了。

孫文莉常說(shuō)，當(dāng)好“管家”也是個(gè)技術(shù)活，自己夠?qū)I(yè)，群眾才能信服，工作就好開(kāi)展多了。為此，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，參加法律法規(guī)培訓(xùn)，掌握更多專業(yè)知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題心里就有底了。

前不久，孫文莉在巡查中注意到，梁豐路有兩家挨在一起的鋁合金制品店鋪，為了方便經(jīng)營(yíng)，把各自的攤位擴(kuò)大到了公共道路上，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交通通行造成了影響。和社區(qū)上門溝通，店家滿口答應(yīng)改正卻沒(méi)行動(dòng)；出具整改通知，又都置之不理。了解到雙方是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，互不相讓后，孫文莉找到其中一戶，一連半個(gè)多月上門講道理、說(shuō)法規(guī)。和老板談沒(méi)用，她轉(zhuǎn)而跟老板娘去講理，了解到老板夫妻二人是新蘇州人，孩子面臨上學(xué)問(wèn)題，她便將做文明新市民可以享受的積分政策清楚解釋。這家商戶最終自覺(jué)撤回了占道物品，見(jiàn)此情景，另一家店也把攤位收了回去。

從吃閉門羹到讓當(dāng)事人心甘情愿主動(dòng)整改，孫文莉靠的是韌勁和巧勁。當(dāng)不少本地老店家得知孫文莉是新蘇州人時(shí)紛紛表示，一名來(lái)自外地的城管協(xié)管員尚且能如此用心地管理城市，自己作為土生土長(zhǎng)的本地人，更應(yīng)該當(dāng)好主人翁守護(hù)家園的美好。如今，不少曾經(jīng)的被管理者看到她在店外規(guī)范市容環(huán)境問(wèn)題，會(huì)積極出手幫忙。

“城市管理工作看上去‘得罪人’，能做到得人心，真的很有成就感！”孫文莉笑著說(shuō)。

“背奶媽媽”堅(jiān)守抗疫一線

“臨陣脫逃對(duì)不起我的職業(yè)”

2020年春節(jié)，突如其來(lái)的疫情打破了無(wú)數(shù)人的團(tuán)圓夢(mèng)。全市數(shù)以萬(wàn)計(jì)的城管工作者第一時(shí)間投入抗疫第一線。

此時(shí)，孫文莉仍在哺乳期，她的孩子才8個(gè)月大?？紤]到她的實(shí)際情況，同事們?cè)诠ぷ靼才疟砩?，悄悄減少了她的出現(xiàn)次數(shù)，卻又被她自己一一添上。

孫文莉說(shuō)：“我是一個(gè)媽媽，也是一名退伍軍人，在黨最需要的時(shí)刻，我就得出列。我要給我的孩子做出榜樣，讓他以我為榮！”就這樣，還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)體味初為人母的喜悅，她就跟同事們一起投入緊張而忙碌的工作中，做起了“背奶媽媽”。每天，她頂著嚴(yán)寒，忍著漲奶帶來(lái)的不適，奮戰(zhàn)在第一線。別人趁吃飯時(shí)間稍稍緩解放松，她還得抓緊時(shí)間擠奶，有時(shí)甚至只能匆匆吃一口飯，可她嘴角卻自始至終帶著笑意。“這點(diǎn)兒困難，我能克服。”這是她常掛嘴邊的一句話。

結(jié)束一天的工作回到家，已是夜里11點(diǎn)。她只能細(xì)聲跟熟睡的孩子說(shuō)上幾句悄悄話，輕撫孩子的小臉入睡。第二天孩子還沒(méi)起床，她又奔赴了“戰(zhàn)場(chǎng)”。“有時(shí)我覺(jué)得自己不是一個(gè)稱職的媽媽?？扇绻R陣脫逃，就對(duì)不起我的職業(yè)，配不上城市管理者這個(gè)稱呼。”

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