□蘇報記者 劉達(dá) 蘇報通訊員 李鈺昊

“‘丁零零’，收垃圾！”伴隨著清脆的搖鈴聲，一聲吆喝在山塘南片的背街小巷里響起，這是姑蘇區(qū)虎丘街道近日為垃圾分類上門收運車設(shè)計的專屬鈴聲，解決了小巷里老人因經(jīng)常聽不到收運車聲音而錯過垃圾投放的問題。

深入一線傾聽群眾需求，及時為群眾解難題，是姑蘇區(qū)虎丘街道今年城市管理工作的著重點。為了深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，同時提升城市管理水平，虎丘街道通過將人員力量下沉、將服務(wù)陣地前推，收集群眾對城市治理的建議，做群眾滿意的“城市管家”。

讓人員力量下沉一線

完善長效化管理機制

近日，位于姑蘇區(qū)虎丘街道清塘社區(qū)金閶苑內(nèi)的新垃圾房正式投入使用。在沒有這處垃圾房之前，小區(qū)原有的垃圾點位不僅臟亂，而且占用了停車位。“我們在日常的工作中，經(jīng)常接到居民關(guān)于垃圾點位的投訴意見，于是我們就牽線搭橋，請街道找到專業(yè)的施工方來建設(shè)垃圾房。”清塘社區(qū)網(wǎng)格員譚婧說，前段時間，社區(qū)的網(wǎng)格員、市容員、保潔員、虎丘街道綜合行政執(zhí)法大隊隊員和社區(qū)居民一起協(xié)商制定了垃圾房的選址和改造方案。如今垃圾房落成，網(wǎng)格員、市容員、保潔員和執(zhí)法人員也主動做起垃圾房的志愿者，引導(dǎo)居民做好垃圾分類。

執(zhí)法人員、市容員、網(wǎng)格員和保潔員合稱為“四大員”，這“四大員”是虎丘街道實現(xiàn)基層社會治理長效化的重要力量。

虎丘街道轄區(qū)內(nèi)背街小巷眾多，設(shè)施陳舊、空間不足、環(huán)境雜亂等問題普遍，建立合理有效利用人力、物力的長效管理機制尤其重要。為此，虎丘街道完善網(wǎng)格機制，合理調(diào)動人員，穿針引線把執(zhí)法隊員、市容員、保潔員、網(wǎng)格員等四類人員編織成一個強大的組織網(wǎng)絡(luò)，推進人員力量下沉基層，暢通巡查過程中“發(fā)現(xiàn)問題、逐級報告、現(xiàn)場調(diào)查、妥善處置、及時反饋”的閉環(huán)運轉(zhuǎn)渠道，每天保證全天候巡查，對市容環(huán)境問題做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置、早化解。

把服務(wù)陣地扎到一線

讓城市管理更高效

“服務(wù)站成立以后，執(zhí)法人員會經(jīng)常到周邊進行巡查，定時駐守，及時解答我們居民遇到的問題。”“我們在這片保潔后，還能在服務(wù)站歇歇腳喝口水，真是方便了很多！”前不久，虎丘街道在新莊農(nóng)貿(mào)市場建立了首個位于農(nóng)貿(mào)市場邊的城市管理服務(wù)站。該服務(wù)站可以為市民提供飲水，還提供家電維修、配鑰匙等服務(wù)，準(zhǔn)備針線盒、應(yīng)急藥品、雨具等供市民使用。同時，服務(wù)站還打造執(zhí)法宣傳點、垃圾分類小屋、新時代文明實踐點、志愿者便民服務(wù)室、消防器材庫5大功能區(qū)，架起了服務(wù)群眾的“連心橋”。

“選取這樣一個人口密集、車流量大、市容管理強度高的路段設(shè)立站點，就是要將城市管理工作落在一線、推上街頭。”虎丘街道綜合行政執(zhí)法大隊相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在新形勢下，城市管理不能再是被動執(zhí)法，而是要“主動出擊”，要做到哪里有人、哪里有需求，就到哪里去。前期，執(zhí)法人員在工作中發(fā)現(xiàn)，除了居民區(qū)以外，農(nóng)貿(mào)市場、旅游景區(qū)、學(xué)校等地是居民需求最多的地方，需求主要體現(xiàn)在便民服務(wù)、環(huán)境整治和文化宣傳等方面。于是，經(jīng)多次選址考慮，執(zhí)法大隊在新莊農(nóng)貿(mào)市場建立了城市管理服務(wù)站。

接下來，虎丘街道將依托城市管理服務(wù)站，樹立黨建品牌，設(shè)立黨員示范崗，并建立行動支部，以黨員的力量為居民提供更細(xì)致、高效的服務(wù)。

治理模式取自一線

彰顯古城文化底蘊

以往不平的道路、破舊的門頭、斑駁的墻體全部消失，取而代之是郁郁蔥蔥的綠植、停放有序的車輛，還有休閑長椅……前段時間，虎丘街道北浩弄發(fā)生了大變化。北浩弄是山塘旅游景區(qū)周邊重要街巷之一，但是此前破墻開門、占道經(jīng)營等亂象卻屢禁不止。為了優(yōu)化北浩弄的居住環(huán)境，提升山塘旅游景區(qū)整體形象，虎丘街道綜合行政執(zhí)法大隊對北浩弄開展了破墻開門專項整治行動，并結(jié)合北浩弄沿街風(fēng)貌，在居民和文化學(xué)者的建議下，用與山塘相關(guān)的好景好詩豐富街巷的文化內(nèi)涵。

積極收集居民的關(guān)于街巷治理模式和思路的建議，是虎丘街道創(chuàng)新街巷整治模式的縮影。今年，在薛家灣改造的項目中，虎丘街道創(chuàng)新提出“前置化協(xié)商、參與式設(shè)計、鏈條式培育、生態(tài)性治理”的“四步走”模式。其中，最突出的是“參與式設(shè)計”和“鏈條式培育”。“參與式設(shè)計”是由虎丘街道邀請社區(qū)、設(shè)計公司、居民代表、網(wǎng)格員對薛家灣“三更新”進行可視化設(shè)計，根據(jù)居民需求的迫切性、公共性、可行性，最終確定了“居民需求+專業(yè)改造”相結(jié)合的方式。而在“鏈條式培育”中，工作人員和居民一起將轄區(qū)的古井、古巷、故事、特色小吃、老手藝、特色商鋪等多維業(yè)態(tài)網(wǎng)羅其中，為游客提供游覽、體驗參考。“文化是城市的靈魂，也是衡量城市管理品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，未來，我們將創(chuàng)新更多方式、手段，彰顯古城的文化底蘊。”虎丘街道黨工委副書記陳青說。

標(biāo)簽： 姑蘇區(qū)虎丘街道：做群眾滿意“城市管家”