□蘇報(bào)記者 鄭 超

面對(duì)各類新型網(wǎng)絡(luò)金融詐騙活動(dòng)，很多老年客戶防范意識(shí)薄弱，有效識(shí)別、主動(dòng)防范和積極應(yīng)對(duì)等能力亟待提升。為幫助老年客戶守住“錢袋子”，工商銀行蘇州分行把全面開展主動(dòng)教、及時(shí)幫、優(yōu)服務(wù)等“適老化”金融服務(wù)，作為金融服務(wù)窗口為群眾辦實(shí)事主要工作之一，在全轄網(wǎng)點(diǎn)開展“反詐伴您行，重陽(yáng)送安心”——工行驛站主題關(guān)愛活動(dòng)，為老年客戶普及反詐防詐知識(shí)。

蘇州工行在“工商銀行蘇州分行”微信公眾號(hào)及全轄196個(gè)網(wǎng)點(diǎn)播放反詐主題宣傳片，提醒老年客戶做好防范措施，推進(jìn)老齡群體防詐能力提升，強(qiáng)化客戶依法開立和使用賬戶的法律意識(shí)。此外，該行還印制了2萬(wàn)多份《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)》在工行驛站內(nèi)投放展示，供客戶翻閱，同時(shí)工作人員積極引導(dǎo)老年客戶關(guān)注“國(guó)家反詐中心”官方政務(wù)號(hào)，輔導(dǎo)老年客戶下載安裝“國(guó)家反詐中心”App。

活動(dòng)期間，太倉(cāng)工行聯(lián)合太倉(cāng)反詐中心的警務(wù)人員，開展反欺詐微沙龍進(jìn)行聯(lián)合宣傳，通過警務(wù)人員專業(yè)的講解向老年客戶揭示犯罪分子慣用手法及特點(diǎn)，利用技術(shù)手段幫助老年客戶更好地保護(hù)自身權(quán)益，提高老年客戶安全使用銀行賬戶的法律意識(shí)。相城工行以黨建為引領(lǐng)，聯(lián)合相城城投集團(tuán)和黃埭鎮(zhèn)社會(huì)事業(yè)局，走進(jìn)相城區(qū)黃埭日間照料中心開展重陽(yáng)節(jié)慰問活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)與老人們一起分享蛋糕水果等慰問品，同時(shí)向老人宣傳金融防欺詐知識(shí)要點(diǎn)。另外，該行新區(qū)、吳中、張家港、常熟、吳江等分支機(jī)構(gòu)也在活動(dòng)期間，依托“工行驛站”進(jìn)社區(qū)、企事業(yè)單位開展反詐騙、防范非法集資等宣傳教育活動(dòng)。

據(jù)了解，為提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，蘇州工行除了本次“反詐伴您行，重陽(yáng)送安心”工行驛站主題關(guān)愛活動(dòng)之外，還在日常服務(wù)中提供了多項(xiàng)為民辦實(shí)事的服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“工銀愛相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌建設(shè)，以網(wǎng)點(diǎn)為依托，在工行驛站內(nèi)提供空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、公眾教育、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡等8項(xiàng)惠民服務(wù)設(shè)施，部分網(wǎng)點(diǎn)視實(shí)際情況，向客戶提供共享洗手間、雨傘、急救箱、輪椅、放大鏡、防疫物品等服務(wù)，盡可能便利老年群眾生活所需；在柜面設(shè)置尊老服務(wù)窗口，減少老年客戶的服務(wù)等候時(shí)間；組建針對(duì)老年人的金融志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為需要特事特辦的老年人提供及時(shí)、高效、便捷的上門服務(wù)；定期開展老年客戶服務(wù)沙龍，宣講金融知識(shí)、手機(jī)銀行操作方法、快捷支付流程等等。

在近期“尊老卡”辦理發(fā)放業(yè)務(wù)中，蘇州工行制定專屬服務(wù)方案，與社區(qū)主動(dòng)對(duì)接，通過電話邀約、移動(dòng)智能終端上門啟用、周末加班處理等方式，安全、有序、高效地將“尊老卡”發(fā)放到老年客戶手中。同時(shí)，該行聚焦銀發(fā)客群離柜金融服務(wù)場(chǎng)景，在全轄包括ATM、智能終端、VTM遠(yuǎn)程智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)等自助設(shè)備上投產(chǎn)老年版優(yōu)化功能，為老年人提供專屬服務(wù)界面，方便老年客戶操作使用。工商銀行手機(jī)銀行全新推出適用于老年客群的幸福生活版，以字體超大設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、語(yǔ)音助手交互升級(jí)、專屬理財(cái)樂享收益、親情賬戶傳遞關(guān)愛等功能，為老年客群提供更便利、更安全的金融服務(wù)。

下一步，蘇州工行還將繼續(xù)創(chuàng)新“適老化”金融服務(wù)方案，滿足老年人多層次、多樣化的服務(wù)需求，為老年客群打造“無(wú)障礙”金融服務(wù)通道，將“我為群眾辦實(shí)事”工作落到實(shí)處，讓老年客戶跟上金融科技發(fā)展步伐，弄懂學(xué)會(huì)線上金融服務(wù)工具，精準(zhǔn)識(shí)別和有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)，享有數(shù)字化、便捷化、有溫度、可信賴的工商銀行金融服務(wù)。

標(biāo)簽： 蘇州工行開展反詐防詐系列