本報(bào)訊（記者 馮佳）近年來(lái)，在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺(tái)逐步被智能設(shè)備替代，數(shù)字化、線上化的科技金融得到廣泛應(yīng)用，在給人們帶來(lái)便捷服務(wù)的同時(shí)，也讓一些老年人犯了難。恰逢中國(guó)共產(chǎn)黨百年華誕，中國(guó)民生銀行積極將“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的行動(dòng)，落實(shí)到契合老年人需求的“適老”金融服務(wù)當(dāng)中，打造線上線下一體化、人工與智能融合，用心做好老年金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、安全感和幸福感。
民生銀行充分考慮老年客戶的需求，強(qiáng)化廳堂服務(wù)流程，著力提高安全性、便捷性和高效性。對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便的特殊群體，特事特辦，急事急辦，開設(shè)“愛心窗口”柜臺(tái)，提供全流程“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年人業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)；同時(shí)，支持利用遠(yuǎn)程銀行、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備等多種渠道為老年人提供遠(yuǎn)程服務(wù)或上門服務(wù)。持續(xù)完善廳堂服務(wù)設(shè)施，提供無(wú)障礙通道、愛心座椅、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、飲水機(jī)、免費(fèi)雨具、免費(fèi)手機(jī)充電器等適老設(shè)備，配備應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、紗布、碘伏等，專人保管，及時(shí)供應(yīng)。
通過(guò)創(chuàng)新適老服務(wù)產(chǎn)品，滿足老年群體金融需求。民生銀行聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品，專為老年客群量身定制了手機(jī)銀行“至簡(jiǎn)專版”。“至簡(jiǎn)專版”手機(jī)銀行聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更加清晰，常用服務(wù)定制，更加簡(jiǎn)約，便于老年人操作，更加貼心，并能針對(duì)老年客群金融服務(wù)需求，智能推薦適合的穩(wěn)健性理財(cái)產(chǎn)品。
人工與智能融合，踐行尊老愛老理念。民生銀行積極落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門關(guān)于適老化服務(wù)政策和制度，要求各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員強(qiáng)化老年人服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持用傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相融合的方式，為廣大老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的金融服務(wù)，滿足廣大老年客戶的金融需求。民生銀行蘇州分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，銀行明確要求網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕老年人辦理、拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為，保障老年人接受傳統(tǒng)服務(wù)的權(quán)利；柜面之外的老年人服務(wù)，廳堂服務(wù)人員須優(yōu)先引導(dǎo)，及時(shí)開展智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)等，幫助老年客群進(jìn)行正確操作。
標(biāo)簽：
關(guān)于我們- 廣告服務(wù)- 商務(wù)合作- 招聘信息- 聯(lián)系我們- 免責(zé)聲明
蘇州資訊網(wǎng)所創(chuàng)作作品之版權(quán)，未經(jīng)網(wǎng)站書面授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。
蘇州資訊網(wǎng)官方網(wǎng)站 cscaiwang.cn © 2011-2020 All rights reserved
備案號(hào)： 京ICP備2022018928號(hào)-5營(yíng)業(yè)執(zhí)照聯(lián)系我們： 315 541 185@qq.co
