本報訊(記者 趙晨民)近日,由蘇州市消費者權(quán)益保護委員會、蘇州市姑蘇區(qū)消費者權(quán)益保護委員會、蘇州市質(zhì)量和標準化院主導(dǎo)起草的《放心消費 線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》(DB3205/T 1024-2021),由蘇州市市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布。這是全國首個針對線下購物無理由退貨的市級地方標準。
該標準制定了線下購物無理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機構(gòu)要求、服務(wù)評價與改進等7個模塊。該標準對蘇州“智慧315”無理由退貨平臺的流程、處辦要求著重進行了梳理和規(guī)范,特別明確了“線下購物線上退,本地消費異地退、政府墊付先行退,消費爭議調(diào)處退”四項基本要求,通過網(wǎng)絡(luò)平臺,讓消費者不受時域的限制,高效、便捷地退貨。
標準發(fā)布后,填補了國內(nèi)該領(lǐng)域的空白,將有效推進蘇州放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作的進一步發(fā)展深入。