吳中太湖新城投入專項(xiàng)資金開發(fā)智慧社區(qū)平臺(tái)，探索共建共治共享新模式——

“聰明大腦”賦能城市治理

“沒想到這個(gè)名叫‘一碼解憂’的小程序真的可以將我們的期待變成現(xiàn)實(shí)。”這個(gè)暑假，吳中太湖新城某小區(qū)的9位業(yè)主組團(tuán)來到街道辦事處送上錦旗，點(diǎn)贊新城的高效服務(wù)。

通過融灣、頤灣社區(qū)智慧平臺(tái)“一碼解憂”小程序的矛盾調(diào)解功能，吳中太湖新城第一時(shí)間就獲悉了業(yè)主家孩子們“上學(xué)難”的困擾，并進(jìn)行了針對性調(diào)解，及時(shí)跟進(jìn)開發(fā)商完成了相關(guān)手續(xù)。看著一封封拿到手里的入學(xué)通知書，業(yè)主們的擔(dān)心終于放下了。

東太湖畔，一座座高樓拔地而起，“硬件”配套不斷完善的同時(shí)，如何在服務(wù)居民的“軟件”上及時(shí)跟進(jìn)?吳中太湖新城投入專項(xiàng)資金開發(fā)智慧社區(qū)平臺(tái)，為社區(qū)配備“聰明大腦”，以黨建引領(lǐng)、智慧先行的建設(shè)原則，遵照“以服務(wù)匯數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)促服務(wù)”的建設(shè)理念，持續(xù)探索城市社區(qū)共建共治共享的新模式。

整合建“庫”

讓數(shù)據(jù)串起民生小事

融灣、頤灣社區(qū)是太湖街道掛牌后首批成立的兩個(gè)社區(qū)，有別于傳統(tǒng)社區(qū)，這里常住居民中35歲以下年輕群體占比達(dá)70%。如何高效、高質(zhì)量地提供民生服務(wù)，進(jìn)而激發(fā)青年們共創(chuàng)美好家園的活力，這考驗(yàn)著社區(qū)治理理念的守正和創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的。對于社區(qū)工作而言，數(shù)據(jù)就是串起萬千民生小事的那根“線”。以往，各項(xiàng)數(shù)據(jù)分布于各條線、各部門，要想從中理出頭緒、形成合力，往往需要工作人員耗費(fèi)很多心力。為了跨越這道“數(shù)字鴻溝”，讓數(shù)據(jù)“活”起來，就必須要借助智慧平臺(tái)的力量。

以“一戶一檔”為單位，智慧平臺(tái)全面導(dǎo)入了轄區(qū)1.5萬人口信息和0.3萬條房屋信息，實(shí)現(xiàn)了常住人口全覆蓋。除此之外，還有其他多項(xiàng)和居民生活息息相關(guān)的“基礎(chǔ)信息”也被囊括其中，并關(guān)聯(lián)到各小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)的生命力真正體現(xiàn)在居民的衣食住行中。

該平臺(tái)還融通了政法、公安、城管、環(huán)衛(wèi)、市政、安監(jiān)、住建等8單位后臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了“一張網(wǎng)全覆蓋”。各職能部門信息互聯(lián)互通，平時(shí)則能提升政務(wù)服務(wù)效率，而在解決居民反映的“急難愁盼”時(shí)，職能部門也能快速響應(yīng)、緊密協(xié)作、高效處置，真正讓“實(shí)事”成為為民服務(wù)的“事實(shí)”。

千里之行，始于足下。記者從融灣、頤灣社區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處了解到，大數(shù)據(jù)和網(wǎng)格化的基礎(chǔ)上，還是離不開社區(qū)工作者的辛勤走訪。接下來，社區(qū)將會(huì)把“鐵腳板”獲取的數(shù)據(jù)第一時(shí)間錄入平臺(tái)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫完整度，確保監(jiān)管不留白、信息不斷檔。

多維構(gòu)“景”

讓畫面賦能基層治理

步入融灣、頤灣社區(qū)黨群服務(wù)中心，一面碩大的電子屏幕科技感滿滿，格外引人注意。

屏幕上，社區(qū)人口、房屋、出行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等信息一目了然。頤灣社區(qū)黨支部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大屏幕不僅能讓工作人員360度無死角地進(jìn)行全域化管理，還可以利用數(shù)據(jù)的多維疊加，開展“一網(wǎng)通辦”“一鍵到家”“一橋連心”“三定一督”等便民服務(wù)。

利用智能社區(qū)平臺(tái)來輔助管理，也是基于社區(qū)的現(xiàn)狀。目前，融灣、頤灣社區(qū)有多個(gè)住宅小區(qū)、商業(yè)廣場和在建工地，工地安全生產(chǎn)、重要商戶廚房食品安全、大型賽事活動(dòng)舉辦現(xiàn)場都需要傾注力量進(jìn)行常態(tài)化或重點(diǎn)關(guān)注，這也就要求基層治理深入這片湖畔樂居熱土的每一個(gè)角落。

以安裝在單元門口和垃圾分類服務(wù)亭門口的面部識(shí)別裝置為例，通過“刷臉”開門，不僅在疫情防控中可以監(jiān)管高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人群流入，還能減少諸如不定時(shí)投放生活垃圾等不文明行為。此外，如果某位老人的面部一段時(shí)間沒有被裝置識(shí)別到，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，提醒社區(qū)工作人員上門了解查看居民的身體狀況。

能將海量而瑣碎的信息多維度、成體系地顯示在屏幕上，依靠的“眼睛”就是遍布轄區(qū)各個(gè)角落的監(jiān)控視頻、高空球機(jī)，以及不定時(shí)飛在空中的無人機(jī)。“在預(yù)設(shè)攝像監(jiān)控系統(tǒng)和預(yù)警報(bào)警系統(tǒng)的幫助下，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)人、事聯(lián)人、人聯(lián)人。”頤灣社區(qū)黨支部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些高技術(shù)設(shè)備的存在，大大提高了日常的工作效率，也讓應(yīng)急指揮調(diào)度變得更井井有條、忙而不亂。

終端有“料”

讓政務(wù)事項(xiàng)指尖可辦

不用東奔西跑，民政、計(jì)生、社保等業(yè)務(wù)家門口就能辦妥;在屏幕上動(dòng)動(dòng)手指，修傘、磨刀等第三方服務(wù)可以“一鍵到家”。

這就是以智慧社區(qū)平臺(tái)為基礎(chǔ)，面向融灣、頤灣社區(qū)居民打造的終端——“融頤通”小程序。它的出現(xiàn)，也標(biāo)志著這兩個(gè)年輕社區(qū)正從傳統(tǒng)的“坐等服務(wù)”“定時(shí)服務(wù)”向更主動(dòng)的“上門服務(wù)”“實(shí)時(shí)服務(wù)”轉(zhuǎn)變著。

用微信打開“融頤通”小程序，干凈清晰的界面就給人一種高效專業(yè)的感覺。在居民最常“光顧”的“政務(wù)辦事”模塊中，有著5大類165項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，隨機(jī)點(diǎn)擊其中一項(xiàng)，程序更會(huì)“貼心”地為居民展示辦理?xiàng)l件、所需材料和辦理流程，更增加了居民對社區(qū)服務(wù)的信任感。

如果遇到需要遞交紙質(zhì)材料的政務(wù)服務(wù)，“融頤通”小程序的優(yōu)勢就更加明顯。“線上發(fā)起業(yè)務(wù)，線下通過24小時(shí)自助服務(wù)終端、政務(wù)辦事自提柜傳遞材料，真正可以體驗(yàn)到現(xiàn)代科技賦能帶來的‘不見面審批’。”融灣社區(qū)黨支部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)還設(shè)有專職的全科社工，可以更高效地幫助居民體驗(yàn)線上服務(wù)。

在全社會(huì)深化黨史學(xué)習(xí)教育的背景下，融灣、頤灣社區(qū)還打造了“綠島驛家”社區(qū)黨員互聯(lián)網(wǎng)“新陣地”，串起了轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校和共建單位資源，與居民需求進(jìn)行有機(jī)整合，匯總出資源清單、需求清單、項(xiàng)目清單，截至目前已形成10項(xiàng)重點(diǎn)黨建為民服務(wù)項(xiàng)目清單。(記者 陸宇其)

標(biāo)簽： 聰明大腦 城市治理 吳中太湖 智慧社區(qū)