蘇州市消保委和市中院聯(lián)合打造“一院一品牌”
前不久，在姑蘇區(qū)消保委、市場監(jiān)管、法院的共同協(xié)調(diào)下，一件因食物中毒引發(fā)的消費糾紛順利化解。高效的糾紛化解，得益于今年蘇州市消費者權(quán)益保護委員會、蘇州市中級人民法院聯(lián)合打造的“一院一品牌”服務(wù)為民工作機制。
該起糾紛中，消費者吳先生因食用了姑蘇區(qū)一家蛋糕店售賣的蛋黃酥引發(fā)食物中毒。雙方協(xié)商無果，吳先生向姑蘇區(qū)市場監(jiān)管部門投訴，并申請姑蘇區(qū)消保委調(diào)解。姑蘇區(qū)消保委依據(jù)與姑蘇法院聯(lián)動解紛機制中的“個案調(diào)解現(xiàn)場指導(dǎo)機制”，邀請姑蘇法院派員對糾紛調(diào)解作現(xiàn)場指導(dǎo)。經(jīng)調(diào)解，吳先生與蛋糕店達成了不退卡但增加補償金額的調(diào)解協(xié)議，并向姑蘇法院申請司法確認。姑蘇法院經(jīng)審查后向雙方出具了司法確認裁定，糾紛得到實質(zhì)性化解。
據(jù)悉，從今年初開始，蘇州市消保委、蘇州市中級法院聯(lián)合打造“一院一品牌”服務(wù)為民工作機制。半年多來，通過深化聯(lián)動，各地在妥善化解消費領(lǐng)域突出矛盾，健全完善消費糾紛多元化解機制，以及暢通消費者維權(quán)渠道等方面取得積極成效。
全市兩級消保委聯(lián)動兩級法院，根據(jù)各轄區(qū)消費領(lǐng)域的特點，確定消費糾紛聯(lián)動化解工作機制的品牌創(chuàng)建主題，形成各具特色的十大品牌創(chuàng)建項目。例如，張家港市推出“誠信經(jīng)營，放心購房”商品房消費領(lǐng)域聯(lián)動化解方案;常熟市推出互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域聯(lián)動化解方案(網(wǎng)絡(luò)直播帶貨);姑蘇區(qū)推出“天平筑誠信，消費新天堂”旅游、婚紗消費領(lǐng)域聯(lián)動化解方案。
下一步，各地將在創(chuàng)建品牌項目的基礎(chǔ)上，依托品牌影響力，向其他消費領(lǐng)域全面鋪開，建立全領(lǐng)域的消費糾紛聯(lián)動化解工作機制。(記者 趙晨民)
標簽： 蘇式消費糾紛聯(lián)動化解機制 蘇州 消費糾紛
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