“走進為民服務(wù)中心，有導(dǎo)服臺、導(dǎo)服人員統(tǒng)一著裝，還有24小時自助服務(wù)，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)辦理更加規(guī)范，效率也大大提高了。”前來辦理業(yè)務(wù)的市民張先生說。昨天，白洋灣街道舉行24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)啟用暨“百事通”政務(wù)服務(wù)標準化體系發(fā)布儀式，姑蘇區(qū)首家街道級24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)及姑蘇區(qū)首個街道級“姑蘇·惠服務(wù)”政務(wù)服務(wù)示范點正式揭牌并啟用。

白洋灣街道24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)位于街道為民服務(wù)中心一樓西北角，也是此次“姑蘇·惠服務(wù)”政務(wù)服務(wù)示范點，示范點內(nèi)設(shè)有公安自助服務(wù)機、社保自助服務(wù)機、市民卡自助充值終端、自助照相一體機、殘聯(lián)自助終端機、自助借書一體機等6臺設(shè)備，可為市民提供社保業(yè)務(wù)查詢、市民卡圈存、自助拍照等20余項自助服務(wù)。服務(wù)區(qū)內(nèi)不僅安裝了空調(diào)，放置了裝有各種常用辦公用品的便民箱，還以山歌IP代言人“山哥哥”與“花小妹”為形象設(shè)置了使用指南和溫馨提示，著力營造暖心、貼心的服務(wù)環(huán)境。

據(jù)悉，今年以來，為打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，姑蘇區(qū)行政審批局開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以深化“惠”民優(yōu)辦、智“慧”速辦、“匯”力通辦、幫代“會”辦品牌內(nèi)涵為依托，積極布設(shè)姑蘇惠服務(wù)示范點，不斷建強建優(yōu)三級政務(wù)服務(wù)標準化體系。自在建設(shè)銀行城中支行啟動“姑蘇·惠服務(wù)”政務(wù)服務(wù)示范點后，此次白洋灣街道的示范點揭牌是惠服務(wù)觸角在街道層面上的進一步延伸。下一步，圍繞文化產(chǎn)業(yè)、古城保護等重點工作，姑蘇區(qū)區(qū)行政審批局還將在黨群服務(wù)中心、社區(qū)、商圈等科學精準布設(shè)惠服務(wù)示范點，使標準化建設(shè)成果充分輻射企業(yè)群眾，助力實現(xiàn)姑蘇服務(wù)“惠”古城。

白洋灣街道黨工委副書記杜蔚介紹，此次發(fā)布的“百事通”寓意白洋灣政務(wù)服務(wù)事項百事皆通，圍繞服務(wù)環(huán)境融通、服務(wù)事項暢通、服務(wù)人員精通三方面展開。“百事通”政務(wù)服務(wù)標準化體系立足“姑蘇·惠服務(wù)”示范點建設(shè)標準，以提升服務(wù)對象辦事體驗，規(guī)范基層政務(wù)服務(wù)辦理流程，提高基層政務(wù)工作效率，樹立基層政務(wù)優(yōu)良形象為目標，來著力打造基層政務(wù)創(chuàng)新品牌。同時，街道還以“百事通”為民服務(wù)中心品牌建設(shè)為契機，以轄區(qū)12個社區(qū)便民服務(wù)中心為平臺，推出白洋灣街道品質(zhì)級社區(qū)便民服務(wù)中心創(chuàng)建機制，通過評設(shè)“銀拇指”“玉拇指”“金拇指”3個等次的社區(qū)便民服務(wù)中心，激發(fā)社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)意識，鼓勵工作人員創(chuàng)新工作理念，構(gòu)建環(huán)境優(yōu)美、管理有序、服務(wù)完善、便捷高效的基層政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

“建立24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，打造‘百事通’政務(wù)服務(wù)標準化體系，是白洋灣街道深化‘放管服’改革，踐行‘我為群眾辦實事’的實際舉措，是提升群眾滿意度和獲得感，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的有力保障。我們將以此為新的起點，結(jié)合‘姑蘇·惠服務(wù)’政務(wù)示范點建設(shè)要求，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平，優(yōu)化營商環(huán)境，增進民生福祉，助推區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。”白洋灣街道辦事處主任袁碩旻說。(記者　陳兆帥　胡毓菁　通訊員　楊玉　張心怡)

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