3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年城市消費(fèi)體驗(yàn)滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。全國(guó)100個(gè)大中城市中，南京以86.08分獲得歷史最好名次，位列全國(guó)第二，全省第一，僅比第一名杭州低0.59分，高出第三名廈門(mén)1.88分。

“這個(gè)名次含金量很高，是對(duì)南京這一年來(lái)全方位打造‘新消費(fèi)’，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，大力營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境的充分肯定。在2019年，南京的得分是78.77，排名全國(guó)第16，這一次的確稱得上是‘躍居亞軍’。”市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，本次測(cè)評(píng)由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局委托中消協(xié)組織第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。值得關(guān)注的是，3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，南京“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)全國(guó)第一，消費(fèi)環(huán)境指標(biāo)全國(guó)第二，為拿下總分第二的佳績(jī)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

升級(jí)“消費(fèi)供給”，在南京能消費(fèi)

“現(xiàn)在感覺(jué)真的不一樣了，到底是國(guó)家級(jí)示范步行街，美食、體驗(yàn)、場(chǎng)景都很有意思，不僅漂亮有質(zhì)感，還多了不少情趣，去了就想花錢(qián)。給小伙伴們種草啦!”不久前，南京市民倪琴在微信朋友圈安利朋友們?nèi)タ捶蜃訌R的新變化，一不小心被轉(zhuǎn)發(fā)成了熱帖。

2020年7月，南京夫子廟獲得首批“全國(guó)示范步行街”稱號(hào)，也用事實(shí)驗(yàn)證了探索“文商旅融合、廟市景一體、建管服聯(lián)動(dòng)、主客商共享”的提升之路，打造“最文化的商業(yè)步行街、最情懷的活力夫子廟”，這一舉措行之有效。如今，一個(gè)有著“新產(chǎn)品、新消費(fèi)、新場(chǎng)景、新服務(wù)、新體驗(yàn)”的全新夫子廟已經(jīng)呈現(xiàn)在海內(nèi)外游客面前。

夫子廟的成功，不僅是一條商業(yè)街的升級(jí)擴(kuò)容，更是南京緊抓國(guó)際消費(fèi)中心城市創(chuàng)建契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)載體升級(jí)、消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容、消費(fèi)品質(zhì)提升和消費(fèi)環(huán)境改善的成果。2020年，在優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，我市還積極打造放心消費(fèi)三部曲、銷售競(jìng)賽月、“品質(zhì)生活·蘇新消費(fèi)促銷季”、全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)月南京市系列活動(dòng)各類促銷活動(dòng)1000多場(chǎng)，有效提振了消費(fèi)信心，拓展了消費(fèi)空間，優(yōu)化了消費(fèi)供給。市商務(wù)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年，我市將圍繞構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，打造高品質(zhì)消費(fèi)載體，增強(qiáng)新街口等傳統(tǒng)商圈消費(fèi)吸引力，發(fā)揮夫子廟“全國(guó)示范步行街”溢出效應(yīng)，進(jìn)一步推進(jìn)江寧百家湖、仙林、河西商圈發(fā)展，全力推動(dòng)國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

優(yōu)化“消費(fèi)環(huán)境”，在南京愿消費(fèi)

2020年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)居民的日常生活和消費(fèi)產(chǎn)生了深切影響。隨著各類有關(guān)推動(dòng)消費(fèi)的政策舉措落地見(jiàn)效，消費(fèi)熱情逐漸釋放。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間，商務(wù)部門(mén)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的91家樣本企業(yè)7天合計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額19.3億元，同比增長(zhǎng)131.7%，與2019年相比增長(zhǎng)近20%。無(wú)論是抖音網(wǎng)紅視頻還是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都側(cè)面說(shuō)明越來(lái)越多的人在南京愿意消費(fèi)，南京消費(fèi)環(huán)境正穩(wěn)定向好。但與此同時(shí)，因?yàn)橐咔榇呱龅谋姸嘈孪M(fèi)模式也帶來(lái)了新的課題。

“有了好的商品，消費(fèi)感知、消費(fèi)體驗(yàn)如何?消費(fèi)者的需求能否滿足?這些都直接決定了消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)劣。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，去年以來(lái)，直播購(gòu)物紅火，各類網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛升溫，該局專門(mén)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易糾紛專項(xiàng)整治工作行政約談會(huì)，和全市規(guī)模較大的18家電商平臺(tái)一起找問(wèn)題想對(duì)策;預(yù)付式消費(fèi)逐漸深入人們的生活，但辦卡后“店家跑路”卻讓消費(fèi)者權(quán)益受損，該局又會(huì)同多部門(mén)，在全國(guó)率先出臺(tái)《市市場(chǎng)監(jiān)管局等8部門(mén)關(guān)于促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，推動(dòng)了全市在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的協(xié)同監(jiān)管;出臺(tái)《關(guān)于立足市場(chǎng)監(jiān)管職能多元化解消費(fèi)矛盾的實(shí)施方案》，建立完善消費(fèi)矛盾風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，夯實(shí)了“先解決問(wèn)題再說(shuō)”機(jī)制。

此外，為了準(zhǔn)確了解消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)，除了中消協(xié)的“大考”，我市也建立健全了常態(tài)化消費(fèi)者滿意度評(píng)估機(jī)制，多年來(lái)一直堅(jiān)持參照國(guó)家測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以調(diào)查問(wèn)卷、入戶問(wèn)答等方式，對(duì)各區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)滿意度進(jìn)行“小考”，然后對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)施策。

與此同時(shí)，我市還扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，為消費(fèi)者努力營(yíng)造“愿消費(fèi)”的氛圍。截至2020年底，已培育省、市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位698個(gè)，放心消費(fèi)先進(jìn)示范街區(qū)(區(qū)域、品牌聚居區(qū))168個(gè)、行業(yè)60個(gè)，新街口、夫子廟、老門(mén)東等已形成南京消費(fèi)特色的放心消費(fèi)商圈、景區(qū)。

“消費(fèi)維權(quán)”至上，在南京“敢消費(fèi)”

消費(fèi)者至上，先解決問(wèn)題再說(shuō)!這是南京優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)維權(quán)效能的宗旨，也是創(chuàng)新之源。

商場(chǎng)里的商品琳瑯滿目，商家再打出各種誘人的促銷優(yōu)惠，消費(fèi)者一不小心“沖動(dòng)消費(fèi)”了怎么辦?在南京，線下實(shí)體店購(gòu)物也可以像網(wǎng)購(gòu)一樣，7天無(wú)理由退貨。

為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛能，助推“新消費(fèi)”行動(dòng)計(jì)劃，去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)“線下無(wú)理由退貨”承諾書(shū)和倡議書(shū)，通過(guò)集中督查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等方式，鼓勵(lì)線下企業(yè)做出更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。目前，南京全市已有近2000家企業(yè)進(jìn)入“南京市承諾線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”名錄庫(kù)，其中包括蘇寧易購(gòu)、蘇果、無(wú)限極、華采天地、虹悅城、新世界百貨等品牌商企。我市還在全省率先試點(diǎn)，在夫子廟等核心商圈景區(qū)購(gòu)物的游客，可以享受小額糾紛先行賠付，即只要訴求合理，可以先收到退款再進(jìn)行商品退換。

“先行賠付+線下無(wú)理由退貨”，促使我市消費(fèi)環(huán)境提檔升級(jí)，并成功打造了消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、消費(fèi)權(quán)益維護(hù)的南京新標(biāo)桿。去年南京入選全國(guó)首批國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市，多項(xiàng)主要指標(biāo)均位居全省第一。

除了營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，讓消費(fèi)者在南京“敢消費(fèi)”，我市還多措并舉，提升市民的科學(xué)消費(fèi)能力。截至目前，我市已連續(xù)12年舉辦近50場(chǎng)大中型“科學(xué)消費(fèi)大講堂”活動(dòng)，2000多場(chǎng)放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校的“五進(jìn)”活動(dòng)。其中，南京“科學(xué)消費(fèi)大講堂”活動(dòng)被評(píng)為全省“放心消費(fèi)創(chuàng)建百件惠民實(shí)事”。(楊欣 曹麗珍 張安琪)

標(biāo)簽： 南京 百城消費(fèi)體驗(yàn)滿意度測(cè)評(píng)