開欄的話
當前，無論是服務領域還是生產領域，都迎來了服務品牌時代。今年7月起，蘇州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合蘇州市發(fā)展和改革委員會等相關部門評價出“我心目中的十佳蘇州服務品牌”。評價活動共收到各相關部門推薦的企業(yè)、單位152家，涵蓋市政服務、公共交通、健康服務、旅游服務、餐飲住宿等12個服務類型。經過資格初篩、網絡票選、神秘顧客測評、專業(yè)測評、專家評定等評價過程，蘇州市急救中心、蘇州市公共交通有限公司、蘇州市民卡有限公司等十家企業(yè)、單位最終榜上有名。這些獲獎服務品牌，不僅社會美譽度高，且得到普通消費者的廣泛認可。
從即日起，蘇報開設“我心目中的十佳蘇州服務品牌”專欄，探究相關企業(yè)和單位在品牌創(chuàng)建、品牌培育、品牌文化積淀、品牌走出去過程中的艱辛和堅守，用榜樣的力量來示范引領。
蘇報訊(記者 金追峰)“出門帶了這張卡，吃喝玩樂全部搞定，還能享受各種優(yōu)惠!”市民張蓉是蘇州市民卡的“鐵粉”，她刷卡坐軌交、買咖啡、交水電煤氣費，周末還能逛園林游古鎮(zhèn)、看電影、健身、購物，一個都不落下。就像張蓉所體驗到的，市民卡已經成為覆蓋蘇州市民吃喝玩樂全方位需求的“全能卡”，并且持卡人在持卡消費、繳費時還能享受到各種優(yōu)惠。
作為全國最早的交通卡之一，蘇州市民卡首先在方便百姓出行上不斷挖掘潛力。目前，市民卡已經在蘇州實現(xiàn)了軌交、公交、有軌電車、出租車、公共自行車、停車、加油等交通領域服務的全覆蓋。與此同時，市民卡還代理發(fā)行了江蘇交通一卡通，在江蘇省內和全國200多座城市的公共交通領域實現(xiàn)“互聯(lián)互通全覆蓋”，在蘇錫常三地還能享受當地折扣。
“不到2塊錢就能逛一個景區(qū)!”作為市民卡的一種，市民辦理了惠民休閑年卡，一年內可以無限暢游全市86個景點。發(fā)行13年來，休閑年卡為近300萬百姓節(jié)約旅游費用上億元，為景點帶去客流近千萬人次。同時，蘇州市民卡有限公司積極開發(fā)“親子娃娃卡”和“蘇州通·轉轉卡”等面向家庭、外地游客的差異化旅游產品，從傳統(tǒng)“一卡游”的景點聯(lián)卡模式逐步延伸到“吃住行購游娛”的旅游全產業(yè)鏈。
“教育E卡通”“體育惠民卡”“老年卡”“高齡卡”……市民卡在不斷拓展使用范圍。據統(tǒng)計，蘇州市民卡已實現(xiàn)社會保障、公共交通、園林旅游、購物消費、政府應用、信用建設等十大領域數十項應用。截至今年8月底，蘇州市民卡有限公司累計發(fā)卡超2100萬張，日均刷卡消費筆數近百萬次，實現(xiàn)蘇州市區(qū)居民和參保人員的全覆蓋，在卡功能應用、公司經營能力、技術創(chuàng)新等方面均走在全國通卡公司的前列。
同時，蘇州市民卡有限公司秉持“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，積極為客戶排憂解難，并實行跟蹤落實服務、倒排時間節(jié)點等服務創(chuàng)新舉措。管理層和各窗口負責人24小時開通手機，隨時接受咨詢。咨詢熱線962026每年接聽10萬余通咨詢電話，處理平臺信息近2萬個，客戶咨詢處理成功率平均在99%以上。
今年年初，高齡卡用戶姚老先生坐公交車時意外受傷，保險公司卻說查不到保單信息，無法賠付。姚老先生找到市民卡星海網點尋求幫助。星海網點客服經理茅婷婷專程趕到保險公司核對流程，最終確認姚老先生的保單信息是有效的，由此幫老人圓滿處理了賠償事宜。
在蘇州市市場監(jiān)管局主辦的“2019蘇州質量品牌建設發(fā)展對話”活動上，蘇州市民卡有限公司總經理王九一作為“我心目中的十佳蘇州服務品牌”企業(yè)代表，帶頭宣讀了蘇式服務承諾：“蘇式服務舒適你我;以誠相待，以客為尊;以德立企，以信興業(yè);精致蘇州，品質為本。”王九一表示，服務市民是蘇州市民卡的主業(yè)，他們會一如既往把提升服務能力、提升業(yè)務能力作為提升服務的關鍵，讓老百姓感受到實實在在的便民、惠民。
關于我們- 廣告服務- 商務合作- 招聘信息- 聯(lián)系我們- 免責聲明
蘇州資訊網所創(chuàng)作作品之版權，未經網站書面授權，不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播。
蘇州資訊網官方網站 cscaiwang.cn © 2011-2020 All rights reserved
備案號： 京ICP備2022018928號-5營業(yè)執(zhí)照聯(lián)系我們： 315 541 185@qq.co
