飛機(jī)票退改簽亂象整改如何?航空公司是否執(zhí)行“機(jī)票退改簽階梯費(fèi)率”?1月30日，江蘇省消保委發(fā)布了飛機(jī)票退改簽“回頭看”調(diào)查報(bào)告：目前東方航空、海南航空、四川航空等9家航空公司中已有6家實(shí)現(xiàn)“階梯費(fèi)率”，還有3家未實(shí)現(xiàn)。7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)就自營機(jī)票、入駐代理商退改簽費(fèi)用過高問題都已基本完成整改。

對(duì)9家航空公司、7家OTA平臺(tái)開展調(diào)查

2018年，江蘇省消保委就飛機(jī)票退改簽情況開展消費(fèi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)機(jī)票消費(fèi)中存在“退改簽費(fèi)用整體較高”“各經(jīng)營者退改簽政策相差較大”“國家退改簽標(biāo)準(zhǔn)缺失”等共性問題。隨后，省消保委就調(diào)查問題約談相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)與航空公司。

中國民航局也于2018年7月出臺(tái)了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》(以下簡稱《通知》)，對(duì)航空公司、OTA平臺(tái)和銷售代理人等在規(guī)范制度、改進(jìn)服務(wù)方面提出了具體要求，包括要求航空公司規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)、制定退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”等。

目前，《通知》出臺(tái)已過去半年時(shí)間，各平臺(tái)飛機(jī)票退改簽政策是否已調(diào)整?2019年1月，江蘇省消保委對(duì)飛機(jī)票退改簽情況開展了“回頭看”調(diào)查。調(diào)查對(duì)象包括南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空、春秋航空，共9家航空公司(排名不分先后)?；ヂ?lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)包括攜程旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等7家在線旅游平臺(tái)(排名不分先后)。

6家實(shí)現(xiàn)退改簽“階梯費(fèi)率”，3家未實(shí)現(xiàn)

調(diào)查結(jié)果顯示，9家航空公司中已有6家實(shí)現(xiàn)“階梯費(fèi)率”，還有3家未實(shí)現(xiàn)退改簽手續(xù)費(fèi)率差別收取。

在此前的調(diào)查中，近八成消費(fèi)者希望退改簽根據(jù)提前時(shí)長的不同而收取，不同折扣的飛機(jī)票應(yīng)按不同標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。省消保委也建議，不得規(guī)定“特價(jià)機(jī)票不得退改簽”，以及實(shí)行退改簽“階梯費(fèi)率”。目前已經(jīng)有6家航空公司修改了相關(guān)規(guī)定，優(yōu)化了退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

其中，東方航空、海南航空、四川航空、廈門航空等4家航空公司將退改簽時(shí)間與登機(jī)日的期間長度劃分為7天、48小時(shí)、4小時(shí)等四檔時(shí)間節(jié)點(diǎn)，來確定不同的收費(fèi)比例。深圳航空將退改簽時(shí)間與登機(jī)日的期間長度劃分為7天、72小時(shí)、4小時(shí)等四檔時(shí)間節(jié)點(diǎn)。春秋航空將退改簽時(shí)間與登機(jī)日的期間長度劃分為7天、72小時(shí)、24小時(shí)、2小時(shí)等五檔時(shí)間節(jié)點(diǎn)。不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，退改簽收費(fèi)不同。

而直至報(bào)告發(fā)布前，中國國航、南方航空、山東航空這3家航空公司的退改簽政策依舊沒有調(diào)整，仍按照航班起飛前/后或航班起飛前2小時(shí)之前/之后來設(shè)置退改簽政策，而沒有設(shè)定更為合理的梯次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7家平臺(tái)基本整改到位

自營機(jī)票、入駐代理商退改簽費(fèi)用過高，特價(jià)機(jī)票不得退改簽……針對(duì)此前互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)出現(xiàn)的問題，此次“回頭看”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，7家平臺(tái)基本整改到位，退改簽政策均與航空公司官網(wǎng)保持一致，不加收額外費(fèi)用。

此外，在調(diào)查中，工作人員發(fā)現(xiàn)，香港航空HX221航班，同一時(shí)間在不同平臺(tái)上的退改簽收費(fèi)存在較大差異的情況。但對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，部分互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)退改簽政策甚至優(yōu)于香港航空官網(wǎng)。

春運(yùn)提醒

出行航班情況務(wù)必通過官方途徑確認(rèn)

針對(duì)最新調(diào)查中仍有航空公司沒有實(shí)行退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”的情況，省消保委建議，民航局應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，督促落實(shí)。相關(guān)航空公司也應(yīng)遵照要求，加強(qiáng)機(jī)票退改簽政策優(yōu)化，提升票務(wù)服務(wù)水平。

正值春運(yùn)期間，省消保委也提醒消費(fèi)者注重自身權(quán)益維護(hù)。選擇乘坐飛機(jī)的消費(fèi)者可對(duì)照各航空公司退改簽新政策，根據(jù)自身需要，優(yōu)先選擇退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更為合理的航空公司。同時(shí)，消費(fèi)者要提高警惕與辨識(shí)能力，對(duì)于出行航班情況，務(wù)必通過官網(wǎng)或者官方客服電話進(jìn)行確認(rèn)，提高對(duì)詐騙短信或鏈接的防范意識(shí)。

標(biāo)簽： 江蘇飛機(jī)票 退改簽