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3月13日，南通市召開3?15消費維權(quán)新聞發(fā)布會，發(fā)布會上，南通市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長秦艷秋通報了該市去年消費維權(quán)工作情況和典型案例，并介紹今年的消費維權(quán)工作舉措。

據(jù)了解，2022年，南通全市市場監(jiān)管系統(tǒng)在市委市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷發(fā)揮市場監(jiān)管職能優(yōu)勢，堅持問題導(dǎo)向、創(chuàng)新方法舉措、強(qiáng)化社會共治，積極營造優(yōu)質(zhì)放心的消費環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全年查辦涉疫案件542件，對外賣平臺、冷鏈生產(chǎn)經(jīng)營等重點行業(yè)19000多名從業(yè)人員持續(xù)開展健康監(jiān)測，查處一般程序案件7170件，12315全年處置各類消費訴求17.5萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失2950萬元，消費者滿意度達(dá)96%。在提升消費維權(quán)意識方面，面向一老一少、新型消費等群體，編印發(fā)放《老年消費教育指導(dǎo)》《婦女兒童消費知識》《5G電信知識宣傳和預(yù)防電信詐騙》等宣傳資料3萬余份。利用消費教育基地、體驗館、社區(qū)聯(lián)絡(luò)站等場所，開展多形式的消費教育活動53場。

秦艷秋介紹，今年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將圍繞以下三個方面著力守護(hù)消費安全、共促消費公平、改善消費環(huán)境，提振消費信心，扎實做好消費維權(quán)各項工作。

一是推進(jìn)放心消費提質(zhì)擴(kuò)面。拓展訴求解決途徑，培育省級放心消費創(chuàng)建示范單位20家以上，新增線下實體店無理由退貨承諾單位800家以上。建設(shè)誠信計量自我承諾示范單位700家。開展800批次以上定量包裝商品凈含量和商品包裝計量監(jiān)督檢查。提高訴求解決效能，探索建立消費投訴信息公示機(jī)制，提升調(diào)解成功率，確保12315辦件投訴按時辦結(jié)率98%以上、舉報按時辦結(jié)率98%以上、調(diào)解成功率55%以上，效能評估評價持續(xù)保持全國優(yōu)秀、全省一流。

二是保障四大安全形勢穩(wěn)定。全力保障舌尖安全，全面落實食品安全包保責(zé)任制，生產(chǎn)經(jīng)營主體“三張清單加一項承諾書”實現(xiàn)全覆蓋，各級包保干部督導(dǎo)實現(xiàn)全覆蓋。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)提質(zhì)擴(kuò)容，力爭集體用餐配送單位、中央廚房等重點社會餐飲主體接入市域全覆蓋。深化“你點我抽他檢”抽檢模式，每季度向社會公眾開放500批次抽檢計劃。深化藥械安全監(jiān)管，認(rèn)真落實新冠病毒感染“乙類乙管”新階段防控措施，開展藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)保供各項工作。強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管，完善“電梯綜合監(jiān)管平臺”，推動電梯安全信息“多碼合一”，電梯“無紙化”維保率99%以上。將電梯救援平均時間提速到13.5分鐘以內(nèi)。加強(qiáng)電動自行車質(zhì)量安全監(jiān)管，落實公共安全重大風(fēng)險隱患“三清”專項行動要求，抽檢不合格產(chǎn)品后處置率確保100%。

三是推動消費維權(quán)多元共治。提高消費維權(quán)監(jiān)督效能，聚焦未成年人、老年人、新型消費者等社會關(guān)注的群體，著眼預(yù)付式消費、農(nóng)村消費、新能源汽車消費、直播帶貨等重點領(lǐng)域，積極開展監(jiān)督調(diào)查，督促生產(chǎn)經(jīng)營者強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。發(fā)揮投訴公示預(yù)警作用，整合不同渠道投訴數(shù)據(jù)，推動實現(xiàn)消費維權(quán)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，認(rèn)真做好消費維權(quán)增量數(shù)據(jù)和存量數(shù)據(jù)梳理分析，不斷完善經(jīng)營者和解率、調(diào)解率、消費者滿意度等客觀評價指標(biāo)，加快消費領(lǐng)域誠信體系建設(shè)。深化協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)與司法、其他行政、行業(yè)組織等單位的工作聯(lián)動，為消費者提供更加全面高效的維權(quán)服務(wù)。強(qiáng)化主體責(zé)任，進(jìn)一步督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商超等建立賠償先付制度，發(fā)動更多經(jīng)營者參與線下實體店無理由退貨承諾，力爭把消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

秦艷秋表示，南通市市場監(jiān)管局將深刻領(lǐng)悟團(tuán)結(jié)奮斗的時代要求，切實增強(qiáng)勇?lián)厝蔚臍v史主動，牢牢把握維權(quán)為民的核心理念，緊緊圍繞“提振消費信心”主題，持續(xù)推進(jìn)消費維權(quán)社會共治，加強(qiáng)消費領(lǐng)域全過程、全鏈條維權(quán)監(jiān)督，為營造良好消費環(huán)境、釋放消費潛能、推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

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