“雙十一”付的款下的單，五天過去了，仍然是“待發(fā)貨”狀態(tài)。在平時(shí)，這樣的情況是很少見的。不過眼下，在苦苦等待的買主卻大有人在：快遞變“慢遞”了、貨到蘇州卻遲遲不見送上門、蘇州發(fā)蘇州的貨咋去了上海……各種吐槽聲的背后，是一顆顆焦躁的心。

等了五天，下的單還在“待發(fā)貨”

“雙十一”當(dāng)天晚上，陸先生在一家網(wǎng)店買了一件衣服和一條褲子，付款完成后就坐等收貨了。衣服來得很快，第二天上午就送到家了，可褲子卻遲遲沒有來。“手機(jī)上顯示一直是‘待發(fā)貨’狀態(tài)，到現(xiàn)在都五天了。”連日來，陸先生天天看手機(jī)，但這條褲子卻紋絲不動(dòng)，一直在“待發(fā)貨”區(qū)，物流信息也沒有更新過。

無獨(dú)有偶，周先生買的刮胡機(jī)也在“天上飛”，他催單了兩次，但依然沒有動(dòng)靜。“‘雙十一’的訂單井噴了，發(fā)貨慢一點(diǎn)是可以理解的，但要這么長時(shí)間，以前是沒有過的。”去年“雙十一”，周先生也是網(wǎng)購大戶，但沒有遇到過等待幾天都不發(fā)貨的情況。

快遞變慢，蘇州本市的物流去了趟上海

記者看到，對于11月11日至11月19日付款的訂單，某網(wǎng)購平臺制定了特殊的發(fā)貨規(guī)則，發(fā)貨時(shí)效較日常延長。

不過更多買家遇到的情況是，訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但物流信息更新慢，配送的時(shí)間也比平常要延長很多。蘇州的羅先生買了一副無線耳機(jī)。從物流信息看，是上海發(fā)貨，12日已從上海發(fā)出，13日到蘇州。他原以為14日就能收到貨了，不過直到昨天，物流信息只顯示“已發(fā)出”，而遲遲沒到他手上。“都到蘇州了，兩天還沒送到我家，這個(gè)太慢了。”

收貨的人著急，發(fā)貨的人也急。趙先生往南京發(fā)了一個(gè)包裹，三天了，信息顯示包裹仍在蘇州“溜達(dá)”。“太慢了，我干脆自己送過去得了。”

還有蘇州的買家發(fā)現(xiàn)，自己買的東西是從蘇州發(fā)貨的，但物流信息顯示，他的包裹從蘇州發(fā)出后，去了一趟上海，然后又返回到蘇州，不過回蘇州后還沒有開始配送。

要有心理預(yù)期要淡定，快遞員辛苦要理解

吐槽歸吐槽，接受采訪的買主中，真去投訴的并不多。勞動(dòng)路一家快遞站點(diǎn)的快遞員告訴記者，在平時(shí)，一個(gè)人一天送的包裹量在200個(gè)以上。“雙十一”過后，配送量比平時(shí)翻倍都有可能，臨時(shí)增加了人手，但還是來不及送。“上班提前一點(diǎn)，晚上延長到九點(diǎn)多的都有。”今年“雙十一”后的包裹量比去年更多，他們也更忙了。

東環(huán)路干將東路口附近一個(gè)小區(qū)的門口，只見一名快遞員在快遞柜前拼手速，一邊掃描快遞單上的條形碼，一邊將手機(jī)號碼輸入進(jìn)去，隨后塞入包裹，關(guān)上門，再找空柜子，但空柜子已經(jīng)用光了。他只能求助門衛(wèi)，請門衛(wèi)代為保管。這位快遞員說，快遞柜方便買家也方便他們，但很多買家不及時(shí)取貨，導(dǎo)致快遞柜被長時(shí)間占用，沒能有效利用起來，而對于買家來說，不及時(shí)取貨會被收取超時(shí)費(fèi)，也會增加網(wǎng)購成本。

“雙十一”后，快遞量暴增，隨著年底臨近，還會有一波網(wǎng)購高峰，因部分快遞員返鄉(xiāng)等因素，必然會影響到快遞的及時(shí)配送。對于高峰期的快遞減速，作為買家也應(yīng)有個(gè)心理預(yù)期，急躁不得。(本報(bào)記者　葉永春)