“預(yù)訂平臺(tái)明確顯示當(dāng)天下午2點(diǎn)就能入住，可是酒店前臺(tái)卻告知我們現(xiàn)在房間都在打掃，要等到傍晚5點(diǎn)以后，這個(gè)時(shí)間差得也太多了！”

(資料圖片)

因?yàn)橄肟礋熁鹦?，杭州游客王先生（化名）春?jié)前就預(yù)定了太湖龍之夢(mèng)古鎮(zhèn)大酒店的房間，1月27日下午當(dāng)他帶著家人開心地前去游玩時(shí)，卻遇到糟心一幕：中午12點(diǎn)前往辦理入住時(shí)，被告知沒房間，當(dāng)下午3點(diǎn)再次辦理時(shí)被告知房間正在打掃，最后直到下午5點(diǎn)才拿到房間。

“我只是想帶著家人和孩子去放松下，那么冷的天本來都沒打算出去逛?！睙o奈之下，等待的四個(gè)多小時(shí)里王先生一家先去看了大馬戲，逛了太湖古鎮(zhèn)，但因天氣太冷提早回到了酒店大堂。

酒店截圖

“排了三次隊(duì)才拿到房間也就算了，可前臺(tái)告知第二天退房還是中午12點(diǎn)。入住時(shí)間莫名其妙被縮短幾個(gè)小時(shí)，可房費(fèi)不會(huì)因?yàn)榫幼r(shí)間變短給我退款，這就是太湖龍之夢(mèng)的服務(wù)水準(zhǔn)？”

更令王先生意外的是，當(dāng)進(jìn)入房間后，他發(fā)現(xiàn)被套床單都還尚未更換，地上的一次性拖鞋散落在床邊，還有踩扁的煙頭留在地板上，于是他第一時(shí)間要求換了房間。

王先生覺得，既然春節(jié)期間服務(wù)能力暫時(shí)滿足不了，酒店是不是可以少出售一些房間首先保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則最終承擔(dān)損失的還是游客。

進(jìn)到房間后的情形

電梯的地面

房間地板上有煙頭

太湖龍之夢(mèng)是否存在怠慢游客的情況？背后原因是什么？對(duì)此，記者第一時(shí)間聯(lián)系到樂園一位工作人員。

“這個(gè)沒有辦法，房間實(shí)在來不及打掃了，這幾天我們所有在崗員工都在酒店里幫忙搞衛(wèi)生，盡早把房間搶出來。真沒想到今年春節(jié)的預(yù)定量如此火爆，還希望各位游客能夠諒解?！彼€給出建議：如果遇到房間還沒打掃出來的情況，游客可以先辦理入住手續(xù)、寄存行李，然后拿上隨房贈(zèng)送的門票去動(dòng)物園、大馬戲等游玩，還有演出和燈展，傍晚再回酒店領(lǐng)房卡入住。如果不想出門，就在大堂里面休息一會(huì)兒。

該工作人員告訴記者，過去三年受疫情影響樂園一直在開源節(jié)流，且今年元旦假期酒店入住率只有4%，因此樂園對(duì)于春節(jié)假期游客入住率同樣不抱太大期待，而且冬季是傳統(tǒng)旅游淡季，員工在崗數(shù)量遠(yuǎn)不及旺季，結(jié)果沒想到過年期間市場(chǎng)火爆，即使緊急招工也很難招到人。

1月27日下午的古鎮(zhèn)大酒店大堂

春節(jié)假期里，樂園共放出1萬間客房，入住率最高峰為50%。而針對(duì)王先生提出樂園人手不足但又“超量”出售房間導(dǎo)致服務(wù)跟不上的情況，該工作人員認(rèn)為一線員工能夠承受這些業(yè)務(wù)量，且沒必要就這個(gè)問題過于較真?！斑@個(gè)春節(jié)全國各個(gè)景區(qū)都一樣，大家都很懵，到處都是人手不夠的情況，我們也在不斷調(diào)整適應(yīng)。這段時(shí)間樂園最關(guān)注的還是安全問題，三年來樂園第一次一下子涌進(jìn)了這么多游客，對(duì)我們維持好秩序防止發(fā)生意外事故的工作是很大挑戰(zhàn)?！?/p>

今年春節(jié)假期，全國多地景區(qū)迎來了客流高峰，也相繼出現(xiàn)短時(shí)間超出接待能力導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳的情況，同時(shí)還帶來次生危險(xiǎn)的隱患。

在四川廣漢三星堆博物館，春節(jié)里連續(xù)處于客流高峰，已突破歷年同期最高觀眾人數(shù)，有兩名觀眾在爭睹文物時(shí)發(fā)生了口角，出現(xiàn)肢體沖突導(dǎo)致展柜晃動(dòng)文物滑落倒伏的情況。

黃山景區(qū)

在安徽黃山景區(qū)，因?yàn)榈巧接慰瓦^多出現(xiàn)了排隊(duì)擁擠前行的情景。由于天氣寒冷、大雪紛飛，導(dǎo)致很多游客非但沒有感受到黃山的美景帶來的愉悅心情，反而在寒風(fēng)凜凜吹襲中受盡煎熬，很多人甚至排到深夜都還沒有下山。

出現(xiàn)這種情形的背后，很大一部分原因就是景區(qū)沒有控制好接待人數(shù)，導(dǎo)致游客擁擠不堪，帶來極大的不便和煎熬。對(duì)此，文旅部在1月24日已經(jīng)發(fā)出加強(qiáng)春節(jié)期間旅游安全工作的通知，要求加強(qiáng)對(duì)公共文化單位、文化和旅游經(jīng)營單位的指導(dǎo)，做好流量管理，多方式、多渠道引導(dǎo)游客預(yù)約錯(cuò)峰出行。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 希望各位