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2023年3月8日,江蘇省蘇州市的消費者張先生發(fā)來投訴信息稱,他通過網(wǎng)購平臺下單購買一個鞋套機,收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板,商家愿意賠償1000元遭到消費者拒絕。
購買記錄。消費者供圖
2月18日,張先生在京東一家名叫奢吧家居官方旗艦店以6200元購買一臺“奢吧”牌智能鞋套機,收貨時發(fā)現(xiàn)貨不對板,商家快遞來一臺品牌名稱為“坤昱”的鞋套機。于是,消費者向京東客服進行投訴,商家以“快遞擠壓剮蹭掉LOGO”為由,賠償1000元被消費者拒絕。
“坤昱”品牌鞋套機。消費者供圖
張先生稱,2月20日,商家在京東糾紛平臺提供的是“坤昱”品牌鞋套機的檢測報告以及相關(guān)證書,而他購買的是“奢吧”牌智能鞋套機,是典型的貨不對板,商家以“快遞擠壓剮蹭掉LOGO”來推卸責(zé)任,言辭中存在威脅消費者的行為,必要按照《消法》要求,商家退一賠三。
針對消費者提出退一賠三的要求沒有得到商家的同意。由消費者張先生提供的商家電話號碼,撥打后,一位接電話的男士表示,會根據(jù)京東要求,向張先生補償一部分費用,但不能達到退一賠三的要求。對于言語中存在“威脅消費者”的指責(zé),這位男士對張先生的“消費者”身份提出質(zhì)疑。
京東客服回應(yīng)稱,的確存在張先生購買“奢吧”牌智能鞋套機的消費記錄,已經(jīng)提供糾紛單,供消費者與商家解決問題。同時,也將對此問題進行逐級反映,由更高一級專員處理此事。
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