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網(wǎng)購(gòu)四輪電動(dòng)車被告知確認(rèn)收貨才能送達(dá)？現(xiàn)已退款成功

時(shí)間：2023-03-09 14:57:53

“我現(xiàn)在都愁死了，退款不退，貨也不給發(fā)，以后網(wǎng)上不敢買價(jià)格高的東西了，太沒有保障了?！苯?，來自江蘇的韓先生向澎湃新聞反映稱，他在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一店鋪購(gòu)買了售價(jià)26500元的四輪代步電動(dòng)車，然而至今近一個(gè)月還沒有收到車，退款也被駁回，“商家說已經(jīng)發(fā)貨了，讓我先確認(rèn)收貨才能送達(dá)，這怎么可能？”

對(duì)此，涉事商家稱，由于消費(fèi)者此前有過3次退款經(jīng)歷，導(dǎo)致車輛被滯留在物流公司，“快遞運(yùn)輸過程中商家收不到發(fā)出去的貨物，是不給予退款的”。

(資料圖片僅供參考)

經(jīng)澎湃新聞介入，3月7日，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)表示已協(xié)助消費(fèi)者退款成功。

韓先生花費(fèi)26500元購(gòu)買的電動(dòng)車

消費(fèi)者投訴：

韓先生介紹，2月9日，他在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)山東長(zhǎng)久新能源科技車業(yè)店鋪下單了一輛四輪代步電動(dòng)車，全款支付了26500元，“我是想買了給家人接孩子用的，也比較著急用”。

2月11日，韓先生看到車輛已經(jīng)發(fā)貨，“兩天后大概13號(hào)，我問商家這個(gè)車子大嗎？送到后我怎么取貨？商家這個(gè)時(shí)候才告訴我要用叉車叉下來，我自己支付100塊錢的叉車費(fèi)。”韓先生表示不能接受，他認(rèn)為買車的時(shí)候既然顯示“免運(yùn)費(fèi)”，應(yīng)該是無需支付任何運(yùn)輸費(fèi)用，該部分資金應(yīng)該由商家出，雙方因此僵持不下，韓先生申請(qǐng)退款。

“后來平臺(tái)的客服介入處理，說承諾給我補(bǔ)貼100塊錢的叉車費(fèi)，我就同意了，然后退款申請(qǐng)就被平臺(tái)給退回了?！表n先生說，本以為協(xié)商后能收到車，然而等到2月19日，遲遲查不到物流信息，“商家上傳到頁(yè)面上的物流單號(hào)根本查不到，我去問他們，他們說讓我先確認(rèn)收貨才能送達(dá)，但是我不看到車、驗(yàn)完車怎么可能確認(rèn)收貨？”

韓先生說，他隨即申請(qǐng)了退款，但3月2日被商家以“申請(qǐng)退款領(lǐng)導(dǎo)一直不通過”為由拒絕。次日，韓先生再次申請(qǐng)退款，并且申請(qǐng)平臺(tái)客服介入處理。

貨物未收到申請(qǐng)退款被駁回

企業(yè)回應(yīng)：

3月5日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系涉事店鋪山東長(zhǎng)久新能源科技車業(yè)，該店鋪客服稱，韓先生曾三次申請(qǐng)退款，“你說哪個(gè)快遞會(huì)為你送達(dá)？”她稱，此前由于叉車費(fèi)等問題，韓先生曾申請(qǐng)退款，導(dǎo)致車輛運(yùn)輸至今仍滯留在物流公司，“快遞運(yùn)輸過程中商家收不到發(fā)出去的貨物，是不給予退款的?！?/p>

對(duì)于目前車輛被運(yùn)到什么地方，是否方便提供物流單號(hào)查詢，該店鋪客服表示不方便提供。而平臺(tái)上商家上傳的物流單號(hào)，經(jīng)查詢顯示“未匹配到快遞公司”。

同日，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)就此事回應(yīng)澎湃新聞稱，平臺(tái)客服已敦促商家盡快解決。并表示，經(jīng)了解，消費(fèi)者在購(gòu)買電動(dòng)車后，曾因叉車費(fèi)問題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，“消費(fèi)者要求拒收，但商家表示貨物已發(fā)出，如拒收需扣除物流費(fèi)用，雙方?jīng)]有達(dá)成一致，我們平臺(tái)客服也一直在介入?yún)f(xié)調(diào)”。

3月7日，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)稱，經(jīng)過客服協(xié)調(diào)，已經(jīng)協(xié)助消費(fèi)者退款成功。同日，韓先生也向澎湃新聞證實(shí)已經(jīng)收到了退款。

標(biāo)簽：

來源: 澎湃新聞編輯: FN008

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