3月19日,記者從江蘇省醫(yī)保局獲悉,為積極應對疫情防控形勢新變化,江蘇醫(yī)保部門推動所有醫(yī)保公共服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”,實現(xiàn)“不見面”辦理全覆蓋,保障參保人員、參保單位、定點醫(yī)藥機構等服務對象足不出戶辦理醫(yī)保業(yè)務,全面助力常態(tài)化疫情防控工作。
記者了解到,江蘇省醫(yī)保部門通過創(chuàng)新在線導辦幫辦、智能客服等方式,規(guī)范網(wǎng)上辦事指南,優(yōu)化規(guī)范“不見面”辦理服務,實現(xiàn)參保群眾“一看就能懂、一點就能辦”。
通過增加12393醫(yī)保服務熱線話務座席、增派政策專員現(xiàn)場指導等方式,為服務對象提供專業(yè)、及時、準確的熱線服務。
通過媒體、網(wǎng)絡等渠道,全省統(tǒng)一公開各設區(qū)市“不見面”辦理事項清單、辦理渠道和咨詢電話,引導企業(yè)和群眾通過各類線上服務平臺申報辦理業(yè)務。
同時,持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)場服務,對于到現(xiàn)場辦理的,采取“先受理、后辦理”方式,處理結果以短信形式告知參保人員,盡量減少窗口滯留等候時間。針對老年人、殘疾人等人群,持續(xù)開展幫辦代辦、容缺受理和上門服務等人性化服務,最大程度減少因人員流動造成疫情傳播的安全風險。
標簽: 參保人員 江蘇省醫(yī)保局