2022年3月15日，第40個“國際消費者權(quán)益日”。當(dāng)天，南京市消協(xié)組織圍繞中消協(xié)“共促消費公平”消費維權(quán)年主題，籌備了系列宣傳、教育和服務(wù)類活動?，F(xiàn)場，2021年度南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報十大熱點公布。綜合分析，2021年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在食品餐飲類、家用電器類、家居用品類等10個方面。其中，投訴量最大的是食品餐飲類，占比31%。
△投訴舉報占比分布圖
2021年，南京12315熱線平臺接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中，投訴102291件，同比下降9.17%；舉報23875件，同比上升6.86%。綜合分析，2021年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在食品餐飲類、家用電器類、家居用品類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類、服裝鞋帽類、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類和住宿服務(wù)類10個方面。
據(jù)現(xiàn)代快報記者統(tǒng)計，在上述十大投訴舉報熱點中，投訴量最大的是食品餐飲類，占比31%。家用電器類和家居用品類問題緊隨其后，占比分別為18%和9%。
△活動現(xiàn)場
具體來說，食品餐飲類主要問題包括餐品變質(zhì)、含異物、過期、以次充好，食用后身體不適；購買的消費券到店無法使用；未明碼標(biāo)價等。家用電器類主要問題有電器存在性能故障、安全隱患；退換貨不及時；因質(zhì)量問題退貨要求消費者承擔(dān)運費；不按約定時間上門安裝電器，安裝時加收費用，安裝不規(guī)范致電器使用效果不佳等。家居用品類問題包括網(wǎng)購日雜用品外觀、質(zhì)量與宣傳不符；定制的家具尺寸、材質(zhì)不符，做工質(zhì)量差；家具不按約定時間送貨；質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，拖延處理或拒絕處理等。
據(jù)悉，2022年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊緊圍繞服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，貫徹“共促消費公平”年主題，織牢織密消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)，在深化“放心消費”創(chuàng)建上出實招，實現(xiàn)公眾投訴更便捷、信息流轉(zhuǎn)更高效、熱點感知更精準(zhǔn)。
來源：現(xiàn)代快報全媒體
標(biāo)簽： 家居用品 市場監(jiān)管 南京十大
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