3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》蘇州市消費(fèi)者滿意度得分89.70分，排名位列全國百城第一，是中消協(xié)近5年來開展消費(fèi)者滿意度測評中得分最高的城市。

2021年度消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會消費(fèi)品零售總額較高的城市。

本次測評主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計(jì)回收60424個有效樣本。

從分項(xiàng)指標(biāo)來看，蘇州消費(fèi)環(huán)境89.87分，蘇州消費(fèi)維權(quán)90.69分，同樣位列全國第一。

千年姑蘇，自古繁華。繁華的水巷街道、熱鬧的琳瑯夜市，無不訴說著蘇州的繁盛風(fēng)采。

近年來，蘇州高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在全國率先開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，蘇州市消費(fèi)者滿意度的全國排名穩(wěn)步提升。2020年攀升至第7位，今年更是躍居首位

在蘇州，不僅有琳瑯滿目的“蘇州制造”，讓消費(fèi)者隨心所欲買買買，還有“五五購物節(jié)”“雙十二購物節(jié)”等促消費(fèi)舉措。為消費(fèi)者提供更多的選擇面和更大的選擇空間。

在蘇州，不僅買的實(shí)惠，更可以買的放心。

2020年4月，蘇州在全國首創(chuàng)推行全域線下購物無理由退貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭議調(diào)處退”，已建立無理由退貨商圈102個、管理服務(wù)站點(diǎn)132個、退貨寄存點(diǎn)115個、簽約商戶88253家。該項(xiàng)工作獲國家市場監(jiān)管總局、中消協(xié)和央視“3·15”晚會充分肯定，在第四屆中國質(zhì)量大會上作經(jīng)驗(yàn)介紹。

如果對于購買的產(chǎn)品不滿意，蘇州正不斷完善暢通的消費(fèi)維權(quán)渠道，糾紛多元化解決機(jī)制和訴調(diào)對接等制度。服務(wù)于滿足消費(fèi)者的訴求，良好的消費(fèi)環(huán)境，正助力蘇州消費(fèi)市場越發(fā)火熱。

根據(jù)蘇州市統(tǒng)計(jì)局、國家統(tǒng)計(jì)局蘇州調(diào)查隊(duì)發(fā)布的2021年蘇州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，蘇州消費(fèi)市場恢復(fù)性增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)提檔升級。無錫市社會消費(fèi)品零售總額突破9000億元，達(dá)9031.3億元，比上年增長17.3%，兩年平均增長7.5%。

網(wǎng)絡(luò)購物、直播電商、無人配送、社區(qū)團(tuán)購等新商業(yè)模式帶動消費(fèi)較快增長，限額以上批發(fā)和零售業(yè)通過公共網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)零售額比上年增長19.6%，高于社會消費(fèi)品零售總額增速2.3個百分點(diǎn)。

消費(fèi)升級節(jié)奏加快。限額以上單位金銀珠寶類、體育娛樂用品類、家用電器和音像器材類商品零售額分別比上年增長34.8%、60.8%、34.1%。

下一步，蘇州正向更高的目標(biāo)發(fā)起沖擊，江蘇省政府2022年政府工作報(bào)告專門提到，支持南京、蘇州、徐州創(chuàng)建國際消費(fèi)中心城市和區(qū)域消費(fèi)中心城市，何謂國際消費(fèi)中心城市。

國際消費(fèi)中心城市是現(xiàn)代國際化大都市的核心功能之一，是消費(fèi)資源的集聚地，更是一國乃至全球消費(fèi)市場的制高點(diǎn)，具有很強(qiáng)的消費(fèi)引領(lǐng)和帶動作用。

2019年10月14日，商務(wù)部等14部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的指導(dǎo)意見》，明確利用5年左右時(shí)間，基本形成若干立足國內(nèi)、輻射周邊、面向世界的具有全球影響力、吸引力的綜合性國際消費(fèi)中心城市，帶動形成一批專業(yè)化、特色化、區(qū)域性國際消費(fèi)中心城市，使其成為擴(kuò)大引領(lǐng)消費(fèi)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、拉動經(jīng)濟(jì)增長的新載體和新引擎。

《蘇州市商貿(mào)業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出蘇州商貿(mào)業(yè)發(fā)展定位為，培育創(chuàng)建國際消費(fèi)中心城市，并對未來蘇州商貿(mào)業(yè)的發(fā)展，提出了多項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。

商貿(mào)美譽(yù)度持續(xù)增強(qiáng)

到2025年，蘇州培育創(chuàng)建國際消費(fèi)中心城市取得新突破，服務(wù)華東、輻射全國，全市建成一刻鐘便民生活圈超150個。

城市消費(fèi)全面升級

到2025年，實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額10000億元，年均增長 6%左右；擁有市級以上首店數(shù)量1000家。

貿(mào)易流通樞紐功能日益突出

到2025年，在全國貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)中的樞紐地位明顯提高，成為全國重要的商貿(mào)流通中心。

良好的消費(fèi)環(huán)境

豐富的商業(yè)體和繁多的商品種類

越來越多知名品牌首店在蘇州落地...

正不斷提升蘇州消費(fèi)的影響力和美譽(yù)度

給蘇州市民的生活更多實(shí)惠和便利

讓“誠信蘇州·消費(fèi)天堂”的品牌更加響亮。

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