3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布，《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》，蘇州市消費者滿意度得分89.70分，排名位列全國百城第一，是中消協(xié)近5年來開展費者滿意度測評中得分最高的城市。

2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

本次測評主要采取統(tǒng)計學、社會學意義上的實地攔訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收60424個有效樣本。

從分項指標來看

蘇州消費環(huán)境89.87分

蘇州消費維權(quán)90.69分

同樣位列全國第一

100個城市消費者滿意度得分與排名

（滑動查看）

說明：保留兩位有效數(shù)字時，8組城市得分一致，分別是嘉興市和吳忠市、沈陽市和濟南市、鹽城市和襄陽市、淄博市和武漢市、鞍山市和福州市、石嘴山市和東莞市、重慶市和阜陽市、綿陽市和儋州市；保留三位小數(shù)時，嘉興市得分81.385，吳忠市81.378，沈陽市80.783，濟南市80.780，淄博市80.090，武漢市80.085，鞍山市79.364，福州市79.357，石嘴山市79.312，東莞市79.307，重慶市78.794，阜陽市78.789，綿陽市78.784，儋州市78.782；保留四位小數(shù)時，鹽城市得分80.7735，襄陽市80.7728。

千年姑蘇，自古繁華，繁華的水巷街道、熱鬧的琳瑯夜市，無不訴說著蘇州的繁盛風采。近年來，蘇州高度重視消費者權(quán)益保護，在全國率先開展放心消費創(chuàng)建工作，蘇州市消費者滿意度的全國排名穩(wěn)步提升，2020年攀升至第7位，今年更是躍居首位。

在蘇州

不僅有琳瑯滿目的“蘇州制造”

讓消費者隨心所欲買買買

還有“五五購物節(jié)”

“雙十二購物節(jié)”等促消費舉措

為消費者提供更多的選擇面

和更大的選擇空間

在蘇州

不僅買的實惠

更可以買的放心

2020年4月，蘇州在全國首創(chuàng)推行全域線下購物無理由退貨服務，實現(xiàn)了“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費爭議調(diào)處退”，已建立無理由退貨商圈102個、管理服務站點132個、退貨寄存點115個、簽約商戶88253家。該項工作獲國家市場監(jiān)管總局、中消協(xié)和央視“3·15”晚會充分肯定，在第四屆中國質(zhì)量大會上作經(jīng)驗介紹。

如果對于購買的產(chǎn)品不滿意

蘇州正不斷完善暢通的消費維權(quán)渠道

糾紛多元化解決機制和訴調(diào)對接等制度

服務于滿足消費者的訴求

良好的消費環(huán)境

正助力蘇州消費市場越發(fā)火熱

根據(jù)蘇州市統(tǒng)計局、

國家統(tǒng)計局蘇州調(diào)查隊發(fā)布的

2021年蘇州經(jīng)濟運行情況

蘇州消費市場恢復性增長

消費結(jié)構(gòu)提檔升級

全市社會消費品零售總額突破9000億元，達9031.3億元，比上年增長17.3%，兩年平均增長7.5%。

網(wǎng)絡購物、直播電商、無人配送、社區(qū)團購等新商業(yè)模式帶動消費較快增長，限額以上批發(fā)和零售業(yè)通過公共網(wǎng)絡實現(xiàn)零售額比上年增長19.6%，高于社會消費品零售總額增速2.3個百分點。

消費升級節(jié)奏加快。限額以上單位金銀珠寶類、體育娛樂用品類、家用電器和音像器材類商品零售額分別比上年增長34.8%、60.8%、34.1%。

下一步

蘇州正向更高的目標發(fā)起沖擊

江蘇省政府2022年政府工作報告專門提到

支持南京、蘇州、徐州創(chuàng)建國際消費中心城市

和區(qū)域消費中心城市

何謂國際消費中心城市

國際消費中心城市是現(xiàn)代國際化大都市的核心功能之一，是消費資源的集聚地，更是一國乃至全球消費市場的制高點，具有很強的消費引領和帶動作用。

2019年10月14日，商務部等14部門聯(lián)合印發(fā)《關于培育建設國際消費中心城市的指導意見》，明確利用5年左右時間，基本形成若干立足國內(nèi)、輻射周邊、面向世界的具有全球影響力、吸引力的綜合性國際消費中心城市，帶動形成一批專業(yè)化、特色化、區(qū)域性國際消費中心城市，使其成為擴大引領消費、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、拉動經(jīng)濟增長的新載體和新引擎。

《蘇州市商貿(mào)業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》

明確提出蘇州商貿(mào)業(yè)發(fā)展定位為

培育創(chuàng)建國際消費中心城市

并對未來蘇州商貿(mào)業(yè)的發(fā)展

提出了多項目標和任務

商貿(mào)美譽度持續(xù)增強

到2025年，蘇州培育創(chuàng)建國際消費中心城市取得新突破，服務華東、輻射全國，全市建成一刻鐘便民生活圈超150個。

城市消費全面升級

到2025年，實現(xiàn)社會消費品零售總額10000億元，年均增長 6%左右；擁有市級以上首店數(shù)量1000家。

貿(mào)易流通樞紐功能日益突出

到2025年，在全國貿(mào)易網(wǎng)絡中的樞紐地位明顯提高，成為全國重要的商貿(mào)流通中心。

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