以客戶為中心、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是郵儲(chǔ)銀行服務(wù)客戶的宗旨。郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行在組織全省開展客戶體驗(yàn)工作的過程中，鼓勵(lì)各網(wǎng)點(diǎn)撇開千篇一律的服務(wù)模式、結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，提供個(gè)性化定制服務(wù)，打造特色便民網(wǎng)點(diǎn)，為客戶帶來(lái)更多的便利。

打造個(gè)性化廳堂服務(wù)，踐行便民服務(wù)宗旨

為深化踐行“便民、利民、惠民”服務(wù)宗旨，郵儲(chǔ)銀行蘇州常福支行開展了“便民常福，惠民郵儲(chǔ)”內(nèi)部服務(wù)提升活動(dòng)?；顒?dòng)期間，支行對(duì)員工儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)為應(yīng)對(duì)特殊客戶辦理業(yè)務(wù)需求，對(duì)特殊客戶服務(wù)用具如放大鏡、輪椅等都進(jìn)行了定置定位的管理。2022年2月10日常福支行迎來(lái)一位特殊的客戶，這位客戶骨裂還未痊愈，無(wú)法行走，只能通過他人攙扶進(jìn)行移動(dòng)?？蛻暨€未到門口大堂經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)了該客戶，同時(shí)通知理財(cái)經(jīng)理為客戶準(zhǔn)備好輪椅。整個(gè)辦理過程中享受了綠色通道服務(wù)，客戶對(duì)此贊嘆不已，客戶表示郵儲(chǔ)銀行不光產(chǎn)品好，服務(wù)更是一流。

春節(jié)后，郵儲(chǔ)銀行淮安市清河支行迎來(lái)了節(jié)后第一批領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人客戶。為了讓老人們能夠方便快捷的提取養(yǎng)老金，同時(shí)符合疫情防控的要求，網(wǎng)點(diǎn)召開臨時(shí)會(huì)議，提前做好預(yù)案，要求大家在網(wǎng)點(diǎn)開門前，做好輔助老年客戶查驗(yàn)“健康碼”，針對(duì)未使用智能手機(jī)的老年客戶，按要求開設(shè)“無(wú)健康碼通道”，讓老年人有續(xù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)提取養(yǎng)老金?？紤]到提取養(yǎng)老金的老年人會(huì)比較多，老年人站立太久會(huì)身體不適，網(wǎng)點(diǎn)特地采購(gòu)了專供老年人排隊(duì)休息的“愛心座椅”。同時(shí)，考慮到老年人輸入密碼時(shí)會(huì)看不清楚，網(wǎng)點(diǎn)又特意采購(gòu)了“小電筒”，供老年人使用。

延伸服務(wù)送到家，為行動(dòng)不便的客戶“保駕護(hù)航”

春節(jié)前，郵儲(chǔ)銀行如東沿南支行網(wǎng)點(diǎn)保安巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自助柜員機(jī)旁邊站著一位老人。經(jīng)過詢問得知，該老人家住沿南趙港村、雙目失明，上午在鄰居的陪伴下來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取農(nóng)保錢。鄰居在ATM機(jī)上幫老人取完錢后，有事需離開一段時(shí)間，讓老人在此等待。等到中午，老人著急回家，但因雙目失明，無(wú)法自行回家，只能獨(dú)自站在原地等待鄰居來(lái)接。網(wǎng)點(diǎn)保安知曉后，立即將該情況匯報(bào)支行長(zhǎng)。支行長(zhǎng)通過與老人溝通后，當(dāng)即決定開車送老人回家。網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理攙扶著老人上車，一路關(guān)心問詢、駕車驅(qū)往老人所在的村。下車后，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)一路攙扶老人到家，安全地把老人送到家門口。失明老人表示萬(wàn)分感謝，直到網(wǎng)點(diǎn)員工離開時(shí)，口中仍一直在說謝謝。

近日，郵儲(chǔ)銀行鹽城市亭湖支行遇到一位老年客戶，該客戶表示自己的老伴是一位下半身癱瘓長(zhǎng)期臥床的老人，由于行動(dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在得知此事后，立即安排專人與客戶進(jìn)行溝通，并預(yù)約好上門時(shí)間。在和客戶見面后，通過詢問交流確定客戶的思路清晰且具有授權(quán)其配偶辦理此業(yè)務(wù)的意愿，因此在雙人見證下完成本人簽字，并順利的完成了密碼重置的業(yè)務(wù)。該舉措受到了客戶以及其親屬的一致好評(píng)。

網(wǎng)點(diǎn)效能最大化，為客戶提供特色惠民便利

建立“尊老公益區(qū)域”，提升老年人金融服務(wù)。為了給老年客戶提供舒適、貼心的服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行蘇州市平江新城支行在網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)域建立“尊老公益區(qū)域”，通過擺放椅子，在廳堂內(nèi)陳設(shè)老花鏡、針線盒、醫(yī)藥箱、輪椅等用品，提供給需要的客戶使用。滿足了老年人的日常需要，即使是來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，也會(huì)給他們帶來(lái)家一般的溫暖。切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，舒適的服務(wù)，主動(dòng)的關(guān)愛，成為他們的“便民站”。

設(shè)立“快遞小哥青春接力站”，傳達(dá)對(duì)普通勞動(dòng)者的尊重和關(guān)愛。郵儲(chǔ)銀行蘇州市新區(qū)支行特別設(shè)立“快遞小哥青春接力站”，為快遞小哥提供了歇腳的港灣，在夏天送去一抹清涼，在寒冬給予一份暖意。快遞小哥可以在這里“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”，在力所能及的范圍內(nèi)為快遞小哥提供多方面的便利。該支行設(shè)立“蘇州快遞小哥青春接力站”以來(lái)，為上百名快遞小哥提供服務(wù)，得到快遞小哥的多次稱贊。

開放行內(nèi)客戶中心，為周邊社區(qū)免費(fèi)提供活動(dòng)場(chǎng)地。郵儲(chǔ)銀行徐州市濱湖支行每周四定期開放支行二樓的VIP客戶活動(dòng)中心，為社區(qū)居民免費(fèi)提供活動(dòng)場(chǎng)地，既豐富了社區(qū)居民的文化生活，又拉近了社區(qū)居民和我行之間的感情。通過舉辦社區(qū)居民喜聞樂見的各類活動(dòng)，濱湖支行日趨得到社區(qū)群眾的認(rèn)可。新年伊始，徐州市濱湖花園社區(qū)書記及居民為了表示郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)社區(qū)居民的幫助，一大早就來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)送錦旗，對(duì)工作人員的付出表示感謝。

設(shè)置“愛心驛站”，為廣大客戶群體送去溫暖。郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了“愛心驛站”，為客戶提供愛心開水、雨傘、便民醫(yī)藥箱以及輪椅和嬰兒椅等一些基礎(chǔ)便民設(shè)施，以備客戶不時(shí)之需；除此之外，為了進(jìn)一步增加惠民服務(wù)供給，延伸客戶服務(wù)邊界，網(wǎng)點(diǎn)還特別提供了一次性雨衣、充電器、一次性手套、針線包、濕巾、口罩等數(shù)十種便民服務(wù)物品，在廳堂一角，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了免費(fèi)電動(dòng)擦鞋機(jī)以及多肉園藝角，讓客戶緩解等待焦躁情緒的同時(shí)能夠感受到網(wǎng)點(diǎn)的“有溫度的服務(wù)”，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)感。

標(biāo)簽： 郵儲(chǔ)銀行