1月24日晚新東方年會上，6名員工演唱《釋放自我》(改編自《沙漠駱駝》)，吐槽了新東方用戶體驗不佳、管理者不作為等“大公司病”，引起廣泛討論。1月25日下午，新東方教育集團董事長俞敏洪發(fā)布微博稱，員工敢于當面diss老板，暴露新東方問題，值得鼓勵。他也提到：“最重要的是要直面問題，并且迅速解決問題。”

記者注意到，《釋放自我》走紅后，“新東方12年來最大虧損”今日登上微博熱搜，這位教培行業(yè)“老大哥”在運營管理上的問題成為焦點。2019年初，俞敏洪已向新東方高管連發(fā)五封內(nèi)部郵件，措辭嚴厲地指出管理層存在不思進取、效率低下等問題。內(nèi)部郵件中還提到，2019自然年和2020財年，新東方將大力推進三化(標準化、系統(tǒng)化、信息化)，俞敏洪將擔任新東方三化工作小組組長。

在1月24日年會現(xiàn)場，俞敏洪再次強調(diào)，2019年自己將把精力放在新東方的管理上。他說：“過去的輝煌已經(jīng)成為今天的包袱，讓我們用刮骨療毒般的心態(tài)，來治療新東方今天的各種毛病。”

以下根據(jù)俞敏洪講話整理：

不在公眾場合隨便出面 將全部精力“回歸”新東方

新東方20多年，一直是一個年輕的事業(yè)。到今天，我們依然每年為幾百萬更加年輕的孩子，從0歲到30歲最有活力、最有希望的群體，提供各式各樣的服務(wù)。作為一個教育機構(gòu)，新東方只有竭盡全力把產(chǎn)品教學服務(wù)越做越好，才不辜負老百姓的信任。

對于我來說，我希望能夠領(lǐng)導新東方繼續(xù)勇敢前行。去年那個在公開場合失言的事情，帶來了不好的影響，但也帶來一個好的結(jié)果，就是我下定決心再也不在公眾場合隨便出面講話了。我下定決心要把2019年全部的時間，精力，思想用在新東方。

過去的半個月，我給新東方全體高級管理者連續(xù)寫了五封信。那五封信表達了我對新東方的希望，表達了我對新東方問題的看法，表達了未來繼續(xù)努力的決心。同時，在前面的24天，我親自參加的新東方各級管理會議，大概已經(jīng)接近100個小時。當然，會議不等于成果，但會議一定是啟動，一定是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的源泉。通過這樣的努力，我希望2019年新東方能夠變得越來越好，讓我中年的青春，在大家眼前熠熠閃光。

新東方面臨強大的競爭和內(nèi)部的老化

2018年整個教育培訓領(lǐng)域，都遇到了兩大難題。第一大難題是中國經(jīng)濟顯得困難，中國的企業(yè)、中國的企業(yè)家、中國政府，都感受到了經(jīng)濟下行的壓力，家長的消費抉擇，會變得更加的理智。同時，我們還遇到了教育培訓領(lǐng)域的整頓。這個整頓，盡管不是針對新東方的，但作為其中的一員，對我們一定會產(chǎn)生或多或少的影響。

面向未來，我相信中國的經(jīng)濟要回暖，還需要一些時間，依然需要政府、民間一起來共同努力。在這種前提下，老百姓對于把培養(yǎng)孩子的錢交給哪個培訓機構(gòu)，選擇哪個教育機構(gòu)，會變得更加謹慎和理性。盡管我們?nèi)〉昧艘稽c成績，但新的一年，一定是挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。

今天早上，我給高管們寫郵件說，挑戰(zhàn)時刻都在，或多或少，但如果我們沒有勇氣和擔當去迎接挑戰(zhàn)，那挑戰(zhàn)對于我們就毫無意義，甚至會變成壓死我們的稻草。但是如果我們在挑戰(zhàn)中看到機遇，機遇就會大于挑戰(zhàn)。

從挑戰(zhàn)角度來說，我們面對強大的競爭，面對新東方內(nèi)部的老化，面對機構(gòu)龐大后的官僚和無效，面對國內(nèi)國際經(jīng)濟形勢的變化。而機遇來自于現(xiàn)代科技的發(fā)展，來自于老百姓多樣化的需求，來自中國和世界的對接和開發(fā)，來自于政府下決心進一步改革開放。機遇也來自于新東方擁有的六萬員工，他們是新東方的創(chuàng)造和創(chuàng)新源泉。

面向未來需要堅持也需要變革

面向未來，我們依然要做到兩個關(guān)鍵詞：第一個叫堅持，第二個叫變革。有些東西是不能變的。比如說，不管高科技如何來到，但作為一個人，做人的正直，誠懇，善良，這些品質(zhì)是永遠不能變的。對于機構(gòu)也一樣，我們有很多事情是需要堅持的。我們要堅持最極致的教學產(chǎn)品和教學質(zhì)量，最極致的教學服務(wù)，要堅持科技驅(qū)動，推動新東方的發(fā)展，堅持為客戶提供超值服務(wù)，要堅持做每一件事情不光能給我們帶來收入，也能夠為社會進步和發(fā)展作出貢獻。

面向未來，我們還要不斷變革。新東方應(yīng)該變得更加高瞻遠矚，應(yīng)該有更好的戰(zhàn)略布局，應(yīng)該有更好的創(chuàng)新精神，應(yīng)該有更多的選拔人才，讓人才擁有更大舞臺的機制。新東方也應(yīng)該不斷擁抱新的科技，擁抱新的世界，不斷嘗試新的方式和新的領(lǐng)域，變得更加有活力，更加高效，更加年輕，更加面向未來。

經(jīng)過了25年的奮斗，新東方取得了輝煌的成就，但是有了這樣輝煌成就的同時，我們也落下了臃腫、低效、官僚等嚴重疾病。今天是我們再出發(fā)的時候。過去的輝煌已經(jīng)成為今天的包袱，讓我們忘掉過去的輝煌，回到創(chuàng)業(yè)時代的激情;讓我們用刮骨療毒般的心態(tài)，來治療新東方今天的各種毛病，用努力精進的精神，走向下一個25年的崢嶸歲月。

標簽： 俞敏洪 新東方